建设服务型高校行政管理模式的思考

一、我国高校行政管理工作的现状

（一）缺乏关于“服务型”的相关意识。对于以往的传统行政管理工作来说，由于相关人员缺乏对“服务型”相关内容的了解，在进行行政管理工作时并没有将服务放在首位，而是一味地进行管理，从而降低了工作的质量和效率。由于缺乏服务的意识，使得管理人员具有一种“居高临下”的姿态，在进行管理过程中很容易就会和师生之间产生矛盾，使得工作的进行过程被迫中断，导致高校行政管理工作质量的降低，同时也有可能影响到师生日常的教育活动以及科研工作。

（二）相关人员过度依赖制度，仍然存在传统的管理理念。目前，在我国高校的行政管理工作中，相关人员仍然过度地依赖管理制度，在完成任何工作时都会“紧守”制度，缺乏应有的变通，使得在处理有些事情时会和师生之间产生不必要的摩擦冲突。为了改善这一现象，众多高校应当合理降低行政管理工作的执行力度，通过观察整体工作之间的协调性来进行改善，保证工作的全面性。我国一些高校仍然秉承以往传统的管理理念，并没有跟随时代的进步来对理念进行创新改变，使得一些高校的行政管理工作逐渐和时代发展脱轨，发展目标变得模糊，大大降低了工作效率，限制了高校的发展。

（三）缺乏合理的组织结构。许多高校行政管理组织结构的不合理是由于其忽略了行政管理工作的本质目的以及责任，没有意识到行政管理工作的服务对象数量较多，因此，就会出现结构单一以及结构不合理的现象，降低了行政管理工作的效率，同时也对师生的学习和工作带来了不便。

二、服务型高校行政管理模式的含义

（一）服务型高校行政管理模式的概念。“服务型”具体是要满足师生的日常学习工作的要求，服务型理念最先出现于餐饮、销售等领域，随着社会的发展，行业之间交流频率的提高被逐渐运用在高校的行政管理工作中。服务型高校行政管理模式能够保持工作的公开性，同时也能够使得师生在享受服务时进一步地了解高校行政管理工作的更多内容，从而能够配合相关工作，提高行政管理工作的效率，互利共赢。

（二）服务型高校行政管理模式的种类。1.专业性服务。专业性作为服务型高校行政管理模式的基本种类之一，需要通过高校安排具有专业知识的管理人员来实现，具有专业知识的人员，才能够对管理工作有更详细、更深刻地了解，通过自己的专业素养来减少不必要的管理程序，提高管理工作的效率。2.多样性服务。由于服务型高校行政管理工作的主旨是要满足师生的日常学习生活需求，但是该项工作却不能够仅仅使用一种类型的服务方式。即使学校内部的师生人数众多，但是由于每个人所具有的不同性，对学习以及日常生活都有着不同的要求，因此，服务型高校行政管理工作应当具有多样性服务，相关行政管理工作人员需要根据不同的人所具有的不同要求来进行安排，然后提供不同的管理服务，提高行政管理工作的效率。3.规范性服务。由于高校的行政管理工作量较大，工作程序也较为复杂，因此，我们需要对其进行一定程度上的规范，只有对行政管理工作进行严格地规范，才能够不断提高管理工作的质量，提高师生对服务管理工作的满足感，从而推动学校的发展。

三、建立服务型高校行政管理模式的意义

（一）有利于高校进行改革。行政管理工作的好坏关系到高校的发展，是高校为师生提供学习生活服务过程中的重要步骤，一旦行政管理工作出现问题，将会影响到教师的教学工作以及学生的学习。行政管理工作存在的主要原因是为师生提供全面的服务，因此，行政管理工作需要将高校中的人、财以及物的效益最大化，以此才能够在为师生提供服务的同时还能够为学校创造经济效益。随着社会的不断发展，高校应当寻求新型的生存模式，而服务型行政管理模式的出现就能够为高效的改革提供动力，由于其具有的特殊主旨，能够为师生提供全面、合适的服务，因此，能够满足师生的需求，更好地推动学校各方面的发展。

（二）有利于高校培养人才。高校每一年都在为国家培养许多的人才，秉承以人为本的办学理念，现如今科技发展虽然十分迅速，但在短期内仍是需要一定数量的人员来提高经济，创新科技。服务型高校行政管理工作的管理理念也正是以师生的日常学习生活需求为主，因此，建立服务型高校行政理模式不仅仅能够满足众多师生的需求，同时也能够推动高校的发展。我们通过融入创新意识后，能够将培养高素质人才的管理理念也加入到服务型行政管理模式中去，从而不断提高对高校学生学习方面的帮助，激发学生的学习积极性，从而使得高校为国家培养出更多的人才。

四、如何建立服务型高校行政管理模式

（一）改变以往的传统行政管理理念。行政管理的服务理念能够决定今后高校行政管理工作的发展趋势，同时也侧面反映了学校即将为师生提供怎样的服务。高校在建立服务型高校行政管理模式前，首先就需要确定自身行政管理工作的管理理念，从而要求行政管理部门以及相关工作人员在工作过程中坚持该项理念，做好对师生的服务工作，将服务工作当作自身工作的价值追求，在为师生提供良好服务的前提下完成管理工作，提高行政管理工作的效率 。学校方面需要要求相关行政工作人员坚持以人为本的管理理念，在展开服务工作时需要以教师和学生的需求为主要内容，落实服务型的具体内容，将服务放在工作的首位，改变以往传统的行政管理思想，争取在工作过程中能够为教师和学生提供全方面的服务，以此来提高本校的教育以及科研水平，调动师生学习以及工作的积极性，推动高校的发展。

（二）建立完整的服务型高校行政管理制度。要想建立服务型高校行政管理模式，就需要完善相应的制度，管理制度是高校开展服务型行政管理工作的前提。高校在建设服务型高校行政管理模式之前，应当完善相关的服务型高校行政管理制度，首先，相关部门需要树立合理的目标来为建设服务型高校行政管理模式提供动力；其次可以建立民主决策制度，这样就能够使得全校的师生能够参与到管理工作中，保证管理工作的结果是公开透明的；然后，相关部门通过建立科学合理的工作服务评价考核机制，以此来供师生向学校反映行政部门的服务态度以及服务质量，有助于学校通过定期的师生反馈来对行政管理模式进行调整，对行政部门进行有效地监督和管理；同时也可以定期对行政部门的相关工作人员进行考核，通过了解师生的反馈以及同级之间的互评来进行筛选，对工作出现纰漏的人员可以进行合理地教导，帮助他们改善工作上的失误；最后，学校需要定期对行政人员进行心理疏导，保证其心理健康，以此来降低其工作出现失误的概率，并激励行政部门人员不断改进自身工作态度，提高工作效率。

五、结语

总而言之，随着我国教育地位的不断提高，高校如果要想在未来能够更好的发展，就需要对高校以往的传统行政管理工作进行一定程度上的变革，建立服务型高校行政管理模式。通过了解目前我国高校行政管理工作的现状来明确服务型高校行政管理模式的含义，之后意识到建设服务型高校行政管理模式对于高校发展的重要性，以此寻找合适的策略来建设服务型高校行政管理模式，推动高校的发展。