5G技术背景下分享电商新零售的发展方向

肖正时

(北京大学 深圳汇丰商学院，广东 深圳 518000)

0 引言

当前，新零售成为商业领域一个热点概念，它集合大数据平台、5G技术、物联网、虚拟技术等一系列平台和载体构建了一种能够适应新时期、新科技条件、新社会背景的新零售模式。从2018年中国社会科学院提供的数字来看，当年我国消费品零售总额达38.1万亿元，其中立足于互联网社交平台的新零售模式提供了大力支持，占比范围达到了4.7%(1.79万亿元)。同时，随着淘宝、微信、拼多多等平台的升级、创新和优化，使分享电商新零售成为了一种常见的商业运作方式，获得了社会的广泛认可。在各类问题和情况制约背景下，分享电商新零售还存在很多欠缺与不足。如何正确认知分享电商新零售的价值、如何看待分享电商新零售存在的问题、如何进行分享电商新零售的建设，这些都是行业从业者和研究者的重要课题。

1 分享电商新零售领域存在的不足

新零售领域是基于新一代互联网技术、社交平台、新商业模式而创新出的新产业业态和新商业概念。分享电商新零售方式对于社会、公众和产业来讲还属于新生事物，在分享电商新零售领域还存在着发展方向不清晰、方式方法不恰当等一系列问题和缺陷，容易对商业活动和分享电商新零售工作产生影响。

1.1 对5G技术的发展方向掌握不准确

分享电商新零售领域的发展要基于5G技术及其提供的相关平台，这是分享电商新零售领域的共识，也是分享电商行业发展的基本方向。但从目前来看，分享电商新零售领域、整个商业行业以及社会对5G技术的发展现状、发展趋势、功能、价值、创新等都停留在简单的认知阶段，对5G技术在分享电商新零售领域的应用没有一个清晰而明确的判别。很多分享电商新零售主体只是将5G技术简单地看成是通信技术的一次升级，完全没有看到5G技术平台的作用和价值。还有一些分享电商新零售主体只是将5G技术粗浅地应用到网络营销、个体传递等初级层面，没有认识到5G技术对分享电商新零售领域发展起到的作用，更没有做好将5G技术平台全面而系统地应用到分享电商新零售领域的基本准备。

1.2 传统的分享电商零售模式存在缺陷

传统的分享电商零售存在模式单一、手段陈旧等一系列缺陷和问题，大部分分享电商零售人员只能将精力放在扩大社交范围和商品推介上，这就导致传统的分享电商零售模式更多地强化了销售的外部条件和制约因素，忽视了对客户的关注与服务，拉大了社会与分享电商、顾客与零售商之间的距离，分享电商零售方式只是传统零售模式的网络翻版，失去了自身的吸引力和服务能力。传统分享电商零售模式还有一个问题，那就是分享者不能时刻把控电商货品质量，如果分享的东西出现品质不稳定的问题，那么人脉资源损伤将是不可避免、不可逆的。

1.3 传统的分享电商零售领域增殖困难

当前行业进行的分享电商零售活动更多是立足于传统领域和方法，这既有旧习惯和认知上的固定限制，同时也有技术和平台上的制约。在传统互联网平台和4G技术条件下，分享电商零售工作存在着服务范围狭窄、涉及领域不足等一系列缺点，很多主体对分享电商零售领域和相关工作长期抱有否定、忽视的心理，导致分享电商零售领域既不能依靠自身的努力来实现新的突破和创新，而且分享电商新零售领域和方式也不能得到公众的认可，长此以往，分享电商零售领域失去了进行创新的根本动力和基本资源，难以做到增长、增殖和增收。

2 分享电商新零售领域在5G技术平台的发展方向

分享电商新零售领域的创新和变革应立足于5G技术平台这一根本的大技术背景和基本生活发展方向，要明确5G技术带给分享电商新零售领域的冲击和挑战，解决好5G技术平台条件下零售领域存在的问题和矛盾，在促使新零售领域更好地走向信息化、网络化、差异化的同时，还要建立起分享电商新零售领域的新模式、新业态和新样板。

2.1 把握5G技术的发展方向

分享电商新零售领域的从业人员和研究者要看到5G技术平台仍然是一个有待开发、持续完整、不断补充的综合体。分享电商新零售领域在依靠5G技术平台进行创新和变革的同时，必须要掌握5G技术的发展方向，要基于新零售领域对5G技术平台的应用做好新零售方式的调整和创新。同时，要承认5G技术平台在发展上的持续性，在全面适应5G技术进步和创新的同时，还要催生出分享电商新零售领域的新模式和新方法，将5G技术平台的应用、推广和试点转化为新零售领域升级换代的尝试和探索，真正做到分享电商新零售领域与5G技术在发展进程中的全面融合。

2.2 建立体验式分享电商新零售模式

5G技术平台为分享电商提供了让对象直观感受和主动体验的新路径、新方法，分享电商应积极应用5G技术平台提供的技术可能性将5G技术平台转化为分享电商新零售的新工具和新平台。在5G技术平台，分享电商应利用好当前体验经济流行的趋势和方向打造出客户商品对比、服务体验等新模式，如AI技术、VR技术、体验APP，拉近分享电商新零售活动中各方主体之间的距离，提升客户在选择与判断中的准确性，扩大分享电商新零售范围的影响范围，加速分享电商新零售模式取代传统模式的进程，在结构、组织和功能层面为分享电商新零售的扩展提供模式和方法上的支持。

2.3 开发分享电商新零售领域的新热点

要看到分享电商新零售领域潜在的优势和价值，可将分享电商新零售活动开发成为一项可以增殖、持续增长、不断增收的网络活动、社交活动和商业活动。分享电商新零售人员必须将从业领域和服务范围作为系统性工程，不能单单向分享电商新零售领域和相关工作要效益、要收益，同时还要利用5G技术平台整合社交网络、电商体系和零售结构，扩大分享电商新零售领域的覆盖面积，发现分享电商平台立足于5G技术的新价值增长点，使社交网络、新零售领域的资源和潜力在5G技术平台上能够得到进一步发挥。

3 结语

5G技术已经成为新时期商业与流通领域发展的基本前提和背景，必须把握当下技术、社会、行业的发展趋势和方向，要对5G技术提供的平台进行系统分析和科学研判，不断加速新零售领域运行机制、行业标准、基础体系的优化和调整步伐，确保分享新零售领域的长远发展。