服务点评顾客说了算

文／邓明洁

在赣州章贡迎宾加油站，刘女士接过移动积分兑换的鸥露纸，扫了扫站长郭寒英胸前的二维码，微笑着点下了“非常满意”。这是郭寒英获得的第37 个“非常满意”。近期，江西赣州石油结合“百日攻坚创效”行动，研发了“加油站服务点评系统”。这样一来，前往加油站办理业务的顾客也能像淘宝购物一样，对加油站的服务进行即时评价。目前，该系统正在章贡、黄金石油辖区加油站试行。

“便利店里米好油好，我就想问问能不能送货上门？”在加油站，顾客对服务的评价与意见形形色色，运用计算机技术进行“服务升级”，就是为了倾听顾客的声音、提升顾客的服务体验感。

江西赣州石油一直坚持“优质服务是最好的营销”理念，点评系统的上线有利于提高加油员的工作效率和积极性，进一步提升加油站的服务水平。