浙江省未来社区打造城市基层治理典范

云帆未来社区方案公示图

如果四点半学堂、12班幼儿园、分级诊疗体系、共享图书馆、全龄健身场馆等这些业态都聚集在一个小区，社区生活将是什么景象？

你不必为照顾老人、接孩子而焦虑;也不会和隔壁的邻居几十年说不上一句话;更不用出小区，就能获得平静的学习、健身、娱乐空间。

你会说，这是人们对美好生活的向往，但在浙江省的“未来社区”规划中，这些场景都将成为现实。

2019年，未来社区首次写进浙江省政府工作报告中，提出希望把未来社区打造成为一个“以人为核心”的城市现代化的大平台，并让未来社区成为继千万工程、特色小镇、最多跑一次之后，浙江推动高质量发展的又一张“金名片”。

浙江省希望到2021年底，培育建设100个左右省级试点项目，建立未来社区建设运营标准体系;到2022年底，全面复制推广未来社区。

2019年底，浙江省发布《关于高质量加快推进未来社区试点建设工作的意见》，指出财政将出资，联合其他主体共同组建未来社区建设投资基金，通过市场化运作，撬动更多的社会资本共同参与和支持未来社区建设。

2020年，定位于“美好城市共建者”的融创中国，成为浙江省政府未来社区发展战略的重要实践力量。目前，融创正在参与建设云帆未来社区、温州龙湾富春未来社区、杭州始版桥未来社区。

但这种满足社区居民需求的全维生活场景的运营与打造并非易事。

未来已来

“未来社区”是围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向，以未来邻里、教育、健康、创业、建筑、交通、低碳、服务和治理等九大场景创新为引领的新型城市功能单元。

相较近几年开发商提出的智慧社区概念，融创未来社区发展研究中心副院长胥霭认为，未来社区是浙江在全国首创的重大民生工程，是以人民为中心的城市发展理念打造的高起点规划项目。某种程度上来说，智慧社区所能实现的已囊括到了未来社区的概念和方案里，可以说未来社区是解决民生痛点、实现美好生活上整体和系统性的统筹解决方案。因此，从建设和运营要求上来看，未来社区的难度和挑战不可同日而语。

未来社区对地方政府和运营企业都有着重要意义。

未来社区是城市现代化建设的必经之路，是城市基层治理的样本典范，同时也是满足人民美好生活的必需条件。

成熟的未来社区就像一张城市名片，对其招商引资、留住人才、产业升级转型都有助力。而对于运营商来说，也是一次练兵的大好机会。

胥霭表示，房地产开发商向管理要红利，发展可持续的运营模式已经多年，未来社区将开发商和新的城市发展需求深度绑定，此时，开发商除了是城市的建设者，也成为城市社区建成之后的运营者。

为了提供更专业的运营解决方案，融创向未来社区纵深产业链布局，学术研究与落地实践相结合。

2020年7月，融创成立了“未来社区发展研究中心”，据悉，研究中心以浙江未来社区顶层设计和建设指标为指导，将高效推动未来社区战略布局、深入研究未来社区政策形势、产品创新、运营服务及资源整合，并提出“1341”未来社区发展蓝图，指导未来社区工作落地实踐。

“1341”是融创首创的未来社区发展蓝图，即1个总体愿景，以人民对美好生活的向往为建设未来社区场景试点的核心要求;3种核心能力，在未来社区的落地实践中，融创将在地产、服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养六大业务板块的基础上，充分发挥资源整合能力、专业运营能力和精品营造能力;4项强大抓手，融创在未来社区场景试点建设中，拥有未来社区智慧服务平台、9大场景覆盖、18+N物理空间、专业运营服务团队这四项强大抓手;1个尖端底座，融创携手阿里云及其他未来社区产业联盟企业，充分利用5G、大数据、物联网、AI等技术手段，与未来社区场景深度融合，成为未来社区不断创新的尖端技术底座。

未来社区新方向建设运营一体化

未来社区是社区运营的新生态，对地方政府和运营商都提出了新的挑战。

2020年9月24日，在浙江省未来社区建设工作推进电视电话会议中省委书记袁家军提出，推动产业联盟头部企业协同参与未来社区建设运营一体化。

这意味着，浙江省政府在未来社区建设中，寻找合作伙伴时更看重建设+运营的综合实力。

融创作为头部企业，业态分布在地产、服务、文旅、文化、会议会展、医疗康养等六大领域，长达近20年的发展中，早已积累起内外部资源整合能力。

正是依托这些合作资源，融创才在社区建设中具备全产业链运营能力为多场景运营提供经验基础。

内部融创可以基于全产业链整合自身在高端居住、文旅、文化、商业配套等业态的资源。

外部在建筑领域，融创的合作伙伴有日本株式会社日建设计、GAD、GOA大象设计、浙大建筑院等资源;在教育板块，网易、CAC合唱艺术中心、少年宫、浙江图书馆、杭州市文化馆、杭州维翰学校等教育机构也是融创的强有力后援;居民最关心的健康方面，融创整合了清华大学医疗资源、日本美邸MCS养老服务、强森医疗、杭州期颐投资管理有限公司等品牌。

其实，强资源整合能力又保障了融创运营的品质，因为，融创可以根据用户的实际需求，提供个性化的资源搭配，并为用户提供更高品质的服务。

未来社区是基于场景化存在的，这也考验运营商对场景的运营能力。融创2015年就提出了“归心社区”的理念，积累了丰富的社区运营经验。

归心社区是融创基于对城市高净值人群“家本位回归”的洞察，在杭州首先提出并建立独特的高品质社区生活服务系统。

归心社区的运营团队在项目开发的全生命周期过程中深度参与，包括前期规划阶段的顶层设计、中期建造阶段的优化建议，以及用于后期试运营阶段的迭代修正。

融创归心社区的运营不仅是建设运营一体化的实践，也是融创产品与服务体系的自我革新与发展进阶。

在归心社区每年一度的归心生活节上，居民们走出家门，观看互动魔术、戏曲表演，参加百家宴、欢乐市集等活动，活动中的导演、主持人等都是社区的居民和物业服务人员，这种邻里之间的自发联合，突破社区边界，将欢乐能量延伸到周边部分街道与社区人群。

在归心社区，融创还设计了书享ZONE，并定期举办好书分享会，推出21天阅读打卡计划等活动。随着多个归心社区的交付，融创还与业主一起组建了“选书委员会”，向业主们征集专属自己的心仪读物，共建业主专属书单，将书单中的书籍放进书享ZONE，在邻里阅读中培养归心社区的阅读文化。

融创还为老年人提供了更丰富的业余活动。融创归心社区与杭州市文化馆合作，成立了毛开心大学，这是杭州市文化馆首个社区分校，也是全国归心社区首个长者大学，首期课程已于2020年9月上线。

融创这些基于归心社区的运营经验，与浙江省建设未来社区的规划与场景不谋而合。

丰富的运营经验，同样需要高科技的加持与优化。未来社区的发展离不开数字治理，而浙江省在数字治理方面的探索从未止步。

2020年12月16日，浙江省印发《浙江省数字赋能促进新业态新模式发展行动计划（2020-2022年）》的通知，通知要求深入实施数字经济“一号工程”等，到2022年，数字赋能社会效益显著，数字赋能新业态新模式快速发展，数字治理走在全国前列，基本形成整体智治的现代政府形态。

同时，浙江省政府对未来社区的定位也更重视智能化、数字化。

其实，从归心社区开始，融创就在打造自己的智慧平台。

现在，融创在集团原有智慧社区平台的基础上，又融合了阿里云、WIFI6、IOT等技术化解决方案，预期打造未来社区智慧服务平台。

该平台可以连接社区内业主活动数据、设备设施运行数据，以及商户和社会资源的服务数据。并利用阿里云数字平台，进行数据的汇聚、治理和共享，实现平台数治。联接城市大脑，与政府未来社区平台应用及数据集成，构建一站式社区服务平台，支持九大场景的数字化落地。

2020年初，融创还携手华为等未来社区产业联盟企业，计划利用云、AI、大数据、VR等多种技术手段，将归心空间与5G技术、人文关怀与数字交互融汇连接，重构人、空間和社区的关系。

可以预见，未来，基于智能服务平台的未来社区的九大场景，将会带来更美好的生活畅想。