服务规范助力持续创效

文／林成龙

作者单位：宁德石油

福建宁德石油推出服务规范“123”工作法。“123”工作法是：编制“1”本形象标准手册，提升服务窗口“硬核”；修订“2”个考核办法，督促落到实处；推进服务“3”部曲，提升服务内涵。通过“我的服务最规范”“亮出服务真功夫”技能决赛、“用心服务、向我看齐”和摒弃服务陋习为主题的“人人都是服务标兵”活动等，切实提升窗口的服务内涵。

工作法推出以来，宁德石油加油站的营销环境和员工精神面貌发生了质的变化。在第二季度神秘顾客检测排名中位列全省第二，8月神秘客户检测综合排名全省第一，1—8月规范化管理考核排名全省中上水平。宁德石油被评为销售企业“百日攻坚创效”行动先进单位，获得福建石油“比学赶帮超”红旗7面，半年经营绩效考核组内第一。

工作法开展以来，加油站内外部形象得到了全面提升，为持续攻坚创效提供了保障。