用户体验设计专家林钦：让产品更好用 让世界更简单

□文｜刘清然

近日，用户体验公司ETU（上海艺土界面设计有限公司）在其CEO林钦的带领下，联合广发信用卡发布了《95后信用卡消费报告》。《报告》显示，95后的“剁手”程度更高，被贴上“有信心，更敢消费”的标签。80后需要承担家庭和子女的开销，信用卡消费相对保守，只占月收入的10%到30%相比，95后超前消费的意识更强，每月信用卡消费支出占月收入的20%到60%。也就是说，年轻一代，特别是刚步入社会的“95后”作为“更敢消费”的一代，是信用卡未来的主力客群。针对这一现象，广发信用卡以“金融+场景”模式为用户搭建多元化生活消费平台，以构建“先APP后信用卡”的线上服务业态。

伴随着互联网的深入发展，ETU愈来愈深入金融领域，在ETU创始人、CEO林钦的带领下与金融机构广泛合作，完成了多个具有开创性的金融服务体系设计和研究项目。2014年，林钦看到了爆炸式发展的互联网科技及势不可挡的移动化大潮流，她争当行业先行者，决心引领金融行业服务体系、商业模式及业务机构的转型变革。她带领技术团队，配合招商银行“轻型银行 + 智慧增长” 的经营策略，与招行零售银行团队深入合作，共同完成了80+个设计研究项目，携手实现了招商银行手机银行 APP 从4.0到6.0版本的更新迭代，还通过趋势洞察、普惠策略、全触点服务规划、开放共享等多角度、全布局的设计研究服务，助力招行不断进行新金融体验创新、建立全品类金融服务体系、实现全平台智能化、保持行业领先。

国泰君安证券——中国证券行业长期、持续、全面领先的综合金融服务商亦在林钦的牵头下成为ETU的重要合作伙伴。2016年，林钦将“体验服务先行”“温度+品质”的理念运用到国泰君安旗下君弘手机 APP的全新重构改造项目中，以大数据与人工智能这两个核心手段推动国泰君安整体业务服务优化升级，不断精细化服务场景与用户行为触点，为君弘构建了金融市场发展大背景下的完备的整体服务体系。多年来，林钦始终带领团队探寻从用户行为数据中解读用户需求、诊断用户痛点、制定产品优化策略的相关问题，实现了多个客户产品用户体验的提升，涉及新零售、智能出行、智能物流等多个领域，在用户体验设计中取得了巨大的成就。

基于归纳的“品牌、空间、数字化体验整合”创新服务模型，林钦从建立差异化品牌沟通到客户需求、再到商业模式和体验创新，为嘉华打造了束河古镇景区旗舰店，将品牌价值融合进空间场域，帮助企业实现了更大的商业盈利；通过对新能源概念车的趋势研究、以及不同车型的试驾体验，归纳出13大类型的行车功能需求，开创性地规划出未来汽车用户体验服务体系蓝图，极大地提升了威马汽车的未来价值；2017年到2018年，林钦带领ETU与德邦快递IT 部门进行了深入协作，针对物流价值链的前中后端多个设备、系统之间的融合研究及设计提供了完整解决方案……在用户体验设计的实践中，林钦始终以开拓者和创造者的角色引领行业前行。

林钦曾多次受三星电子设计经营中心邀请，担任UX评价委员，参与其产品评价活动，并于2013年进行三星电子设计经营中心“中国设计竞争力深化评价”，与设计、人文、经营、产品评论相关专家一道为三星产品确立改善方案，提升了三星新产品进入中国市场并受到消费者喜爱的可能性。此外，她还多次担任中国用户体验设计大赛评审，并被授予“大赛金牌评委”荣誉，在中国用户体验设计领域有着巨大的影响力和权威性，树立了行业发展的风向标。

“让产品更好用 让世界更简单”，这是用户体验设计专家林钦一直以来的初心和追求，ETU诞生于此，也成长于此。身为ETU创始人和CEO，林钦经历了800余个项目试炼，将ETU从国内最初的 UX 设计公司打造成为智能商业体验专家，更见证了中国用户体验设计领域的起步和发展。