优化电力营商环境的难点及应对措施分析

林丽君

国网福建省电力有限公司宁德供电公司 福建 宁德 352000

引言

随着我国社会经济等综合国力的不断加强，人们的生活水平也在不断提高，电力企业的发展模式和理念也在不断推进，秉承“以客户为本”的服务态度，提高“获得电力”满意度。在实践中，电力企业要不断加强服务体系的建设，从而实现更高质量和效率的为用户服务。

1 电力营商环境优化的重要性

1.1 环境优化是发展的重要基础

对电力营商环境进行不断的优化，能够确保现代服务体系做到落实，提高员工的服务质量和促进企业的长久发展。电力营商环境的优化能够提高行业竞争力，实现生产力的解放。公正公开的市场，激发电力企业的市场竞争力，促进电力企业的健康发展，从而为社会提供更加优质的服务产品。在当今全球经济快速发展时代，对电力营商环境的优化能够促进市场监管模式的转变，实现监管部门职能的优化，提高监管部门工作的实效性[1]。

2 优化电力营商环境的难点

2.1 地方政策未完全落实，法治建设不完善

在对电力营商环境优化的落实工作中，存在部分地方对于政策细则上的规定实施不具体、不完善，相关政策的出台就是进行宏观性的指导，在实际的工作中不易落实、原则性较强、精细程度低。在业务活动的审批过程中流程烦琐，内部与外部服务待遇不同。在对政策进行落实的过程中断断续续，梳理不清相关的执法依据。另外，存在执法部门在对电力营商环境相关问题进行处理的过程中，没有相关的法律规定作为依据，导致电力营商环境中存在不健康情况，在对相关法律法规构建的过程中，没有听取相关企业的建议和意见，没有把市场作为重要导向，造成电力企业在电力营商环境相关法律法规的建设中参与不足。

2.2 电力服务水平不足，服务模式陈旧

管理服务工作模式的建立是否完善直接影响着电力企业的未来发展，但是，目前大多数的电力企业服务水平和模式存在一定的欠缺，严重影响电力企业的发展，另外相关工作人员服务意识淡薄，没有营造出良好的电力营商环境，另外服务人员与用户之间缺乏沟通，对于用户的需求没有充足的了解便进行盲目的服务工作，造成用户认可度降低。电力服务推广力度的不足，很多人民群众对线上电力服务不理解或未知，使电力企业的服务模式还处于传统模式下，没有将其作用充分的发挥，演变成服务只是喊口号，无法做到具体的实施，无法满足用户的需求[2]。

3 优化电力营商环境的应对措施

营商环境是国家“硬环境”与“软环境”的表现，在当今社会快速发展的背景下，电力作为人们日常生活中不可或缺的资源，我国各个地区对于电力营商环境进行不断改善，目前已取得了相当显著的成就，吸引了其他国家的关注和沟通交流，但是相比于西方发达国家，两者之间还存在相当大的差距，没有完善的法律法规、人才的流失等，对于这些问题，企业需要积极做好配合以及采取相应的措施，促进电力营商环境的进一步完善和发展。

3.1 推进安全建设

需要制定以“设备好、技术好、结构好、管理好”为服务理念，促进安全建设工作的全面实施，对责任进行落实，制定相关的管理制度，严格的遵守，培养工作人员加强专业技能和安全意识的提高。对城乡发展计划积极进行筹备，加强新能源消纳工作的重视，对电网设计结构进行优化，提高电网的供电效率、可靠性、灵活度，减少因设备、设施存在的安全隐患，控制成本，在进行设备的型号选取、结构设计、招标、建设监管的全过程进行质量监督和控制，采用线路全景影像结合带电作业等先进科学技术，提高电网运行过程中的安全系数和设备质量。在进行网架建设的过程中，对主网架的建设工作加强，坚持“标准化、协调化、差异化、适应化”原则，实现配网规划工作的认真落实，对改造城区和县域实现配电自动化的工程速度加快。对于乡村电网建设工作，首先要制定科学合理的方案，做好升级改造工作，使乡村电网建设工程安全、优质、规范、按期的完成。另外需要加强法治基础，在对电网建设的过程中做到合理合规，企业依照法律法规进行管理，做好防控风险工作，完善管理漏洞。

3.2 优化服务质量

精确简化办电手续，办电手续实现精简化要对办理流程进行删减。对于小微型企业用电实施“零审批”举措，对其实际用电情况进行了解，为用户制定个性化服务方案。取消小微型企业电路图纸的审核，减少接电时间。对于接电服务应由被动服务向主动服务的方向发展，比如进行低压报装的用户，电力企业向相关的政府部门申请办理，较小用户的压力。电力企业的服务人员需要不断加强其职能，对用户的潜在需求进行了解，将报装接电的手续提前告知于用户，是用户提前准备好相关的资源和文件，赢得用户认同度。

3.3 优化团队建设

加强企业员工的专业技能和职业道德，形成引人向善、昂扬向上、弘扬正气的企业营商环境，引导工作人员实现自身价值，提倡快乐理念，促进员工积极向上的工作态度，更好为企业和用户进行服务。另外企业需要加强人才梯队的建设，为企业的发展提供后备人才，对于具有高素质、高技能的人才积极引进[3]。

4 结束语

电力企业为实现长久健康的发展，提高经济效益，需要对企业营商环境不断进行优化，根据企业的实际情况发现存在的问题，采取相应的对策，提高企业的服务质量。