疫情将给CSR带来七大变化

殷格非

世界各国在应对2020年新冠肺炎疫情大流行这场重大公共卫生事件的过程中积累了宝贵的经验与教训，全球各界也在这场疫情下产生了各种价值观的冲突与共鸣，人们对于构建人类命运共同体和地球生命共同体形成了更深刻的共识。

企业社会责任是与人类生产力发展水平相适应的历史产物。全球新冠疫情对人们的生产生活方式造成的巨大冲击，对人们的价值观念带来的全面冲撞，也将给企业社会责任理念和实践带来巨大的影响。

第一，影响即社会责任的理念将会进一步深入人心。

在欧洲疫情起伏不定，以及全面爆发的新一轮疫情面前，人们看到了一些跟防疫措施不协调的现象。10月25日，英国的抗议者举着“不戴口罩”的标语进行抗议示威。11月7日，德国有两万人聚集莱比锡，主题也是反对戴口罩。12月9日，加拿大部分地区举办反对戴口罩游行。在欧美不只这几个国家，而在这些国家中也不只一次出现反对戴口罩游行。抗议者或许有自己充足的理由示威，但我认为每天早晨出门时，只有你能证明自己身上没有携带病毒，才可以不戴口罩。戴口罩确实会给自己带来一些生活上的不便，而不戴它却很有可能影响周围人的生命健康。从这个角度看，欧美这些抗议者仅仅考虑了自己的自由而缺乏对他人生命负责的态度。这恰恰与社会责任的一个核心理念相关。企业公民要履行社会责任，其底层逻辑是，一个组织或一家企业的经营决策和各种活动会对他人产生影响。有人时常会质疑企业履行社会责任的必要性，但一旦企业对他人带来负面影响，企业就有责任，就需要考虑如何解决。显而易见，欧美社会如今要控制、减轻疫情，社会责任理念亟需加强。

第二，“以人为本”的社会责任理念将会转变为“以生命为本”。

“以人为本”大家耳熟能详，但仅仅“以人为本”就够了吗？究竟以哪些人为本？这次疫情中欧美一些国家提出“群体免疫”的概念，這对于老弱病穷的群体是不公平的。相对来讲，他们更经不起疫情的冲击和影响。以“生命为本”是以所有人的生命为本。中国在这次抗疫中，充分体现了以每个人的生命为本。无论你是谁，都是能够得到同等的抗疫救援保障。“以生命为本”也不仅以人类自己的生命为本。2020年9月30日，习近平总书记在联合国生物多样性峰会讲话中倡导共建地球生命共同体，就说明了以“以生命为本”的含义，即人类需要生命伙伴，地球上不能只存在人类这一种生命。虽然人类自诩为地球的“主宰者”，事实上离开了其他生命物种的丰富性，人类很可能会不复存在。无论是SARS还是埃博拉，又或是新冠肺炎病毒都是存在于很多野生动物身上的，如人类不能与其他物种友好相处，这些病毒很有可能从它们身上转移到人类身上。所以尊重生命，“以生命为本”的责任理念的转变，将会替代“以人为本”的责任理念。

第三，本地化和全球化采购的平衡责任将成为企业全球供应链社会责任的新内容。

在疫情初期，中国受疫情猛烈冲击时，因国内工厂不能复工或复工难以达产达标，对全球供应链带来直接影响。当时西方国家借此称它们不能依靠中国，应该把供应链收缩。这当然不能仅仅归因于疫情。每个国家都存在利益全球化的问题，特别是体现在全球供应链上。疫情是不是意味着要回到自我封闭的时代呢？事实上不可能，也不必要，也不应该。平衡好供应链的本土化和全球化，将成为未来履行供应链社会责任的一个新课题。企业应该在构建全球供应链的同时，兼顾好本土化和全球化的平衡责任。

第四，对基础性岗位工作人员的责任关注将会成为未来企业履行社会责任的重要焦点。

对于提供基础性服务的行业企业，将会加强对基础性岗位员工的责任。疫情期间，多数人可在家里躲避疫情，但即使在疫情最严重的阶段，社会上还有很多工作人员必须坚守岗位。如医生护士、公共交通的驾驶员及服务人员、从事农业生产及服务的工作人员、在疫情期间供应蔬菜物资的“骑手”们。他们不能休息，也无法在家里躲避疫情，而必须在岗位上完成自己的工作，才能保证疫情期间社会的正常运转，避免瘫痪。这些从事基础性工作群体的角色与价值需要重新认知，整个社会应该关心他们，企业也需给予他们更多的责任关怀。

第五，社会责任未来会更加注重员工生活工作的平衡。

疫情带来了工作方式的变化，居家办公就是重要的体现。日本有关专家研究过居家办公对企业的影响，发现企业平时注重员工生活和工作平衡，居家办公并不影响其工作效率，反之，企业却会面临巨大的挑战。因此，在未来全球面临不稳定不确定、既复杂又难以判断因果关系的环境下，在未来居家办公越来越成为工作常态的情况下，企业应更注意员工工作和生活的平衡，以保持在极端事件发生、需要居家办公时的工作效率。

第六，在解决紧急问题时，企业将更注重减少对经济、社会和环境的负面影响或者说避免发生次生社会责任问题。

很多企业在应对疫情中做了很大贡献，但在此过程中，他们需考虑自身应对疫情时采取的各种措施所隐含的责任，不能为解决一个紧急的问题，而带来另一个次生的负面问题。比如口罩是不可或缺的防疫产品，很多企业投入大量的人力物力来满足需要。但是相比之下，部分企业更值得称道，比如开发出可多次使用口罩的企业。但这种企业很少，市场很少能见到这种口罩。通过这个例子可以看到，企业履行社会责任解决紧急问题时，还需考虑其措施带来的负面影响。

第七，企业社会责任创新将会越来越受到关注。

企业应当结合经营特征，创新升级履行社会责任的方式和路径。企业结合自身优势创新履责有很多种方式，比如麦当劳将其品牌的英文logo“m”或者说石拱门分成了两个有距离的“n”，用以表达疫情期间人与人之间需要保持社交距离的理念。知名企业通过这种创新性宣传，既对他人负责，也对自己负责，是非常出色的一种履责方式。

本文受国家重点研发计划课题“重点行业企业社会责任技术标准研制与试点应用”<课题编号：2017YFF0207603>资助