铁路客运员技能鉴定辅导与考核移动端的搭建与内容建设

邓永贵

【摘要】在教育部大力推行1+X证书制度的形势下，学校如何提高铁路客运员技能鉴定的通过率是学校的一项重要工作。文章介绍了铁路客运员技能鉴定辅导与考核移动端的搭建与内容建设，包括机构管理端、教师端和学生端应具有的功能，以及相应题库的组成、题目结构等，最后对使用效果进行了分析，得出使用效果良好的结论。

【关键词】客运员  技能鉴定  移动端题库

【课题项目】南京铁道职业技术学院课题（编号：YZ18004）。

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2020）49-0115-02

1.绪论

1.1研究的必要性

2014年之前，中国铁道出版社出版了《铁路客运员技能鉴定理论题库》，该理论题库完全覆盖铁路客运员技能鉴定理论考试题，再加上在校生年轻，记忆力好的因素，考生只需将整个题库背下来，就能高分通过理论考试，因此，铁道交通运营管理专业的学生参加铁路客运员技能鉴定，其中的理论考试的通过率很高。

2014年之后，中国铁路总公司（现中国国家铁路集团有限公司）组织编写了新的《铁路客运员技能鉴定理论题库》，主要用于铁道行业的技能鉴定、职工各级各项比赛、考试等，新题库保密程度高，不对外出版发行、传播。学校在组织学生参加铁路客运员职业技能鉴定时，只能利用现有高等职业教育教材，购买之前出版的铁路客运员技能鉴定书籍，让学生死记硬背。而技能鉴定理论考试范围远远大于学校教学标准规定的范围，而且知识点非常细，造成鉴定通过率较低。

1.2研究目标和研究内容

（1）构建用于学生学习及老师辅导用的移动平台，使用移动学习模式，提高技能鉴定理论考核的通过率。

随着通讯技术和半导体技术的突飞猛进，互联网，特别是移动互联网的发展是日新月异，“互联网+”在越来越多的领域得到广泛、深入的应用。同样，使用移动式的学习平台作为课堂教学的补充，能较好地解决传统课堂教学存在的问题，此方式即为移动学习模式。

移动学习模式是远程学习模式的更新与发展，是基于现代网络、使用网络终端设备的数字化学习模式，也被称作是第三代远程学习模式。移动学习模式具有以下优点：

①移动学习模式可以实现直播教学和师生高效互动交流。

传统的教学，教师主讲、学生听讲，然后学生做作业与考试，师生之间很难有足够的时间进行沟通与互动，师生的沟通一般局限于在教室内，少数情况在办公室，沟通的时间和场景有较多局限。采用移动学习模式，教師可以借助手机、IPAD、笔记本电脑等终端设备进行在线直播教学、在线语音或文字答疑，实现师生随时随地的良性沟通、互动，提高教学和沟通效率。

②移动学习模式可以很好地满足自主学习需求。

各校铁道交通运营管理专业的学生基本来自全国各地，全国各省份的教育水平相差较大，录取分数线差别大，学生学习基础和学习习惯及积极性各异，在统一的课堂教学中很难满足个性化学习需求。采用移动学习模式，鼓励学生在课堂学习的基础上，根据自己的实际情况选择个性化学习内容，实施自主学习与课堂教学有机结合。

③移动学习模式便于进行数据统计和分析。

借助于移动网络、使用移动终端的移动式学习模式，学生在网上学习的全过程都可以被实时记录，比如出勤次数、回答问题次数及分数、作业提交次数及分数、测验和考试次数及分数等等都可以准确记录，并可作为数据存储，可进一步进行考核和分析，有助于改进教与学。

（2）建立与中级铁路客运员技能鉴定的理论考核内容有高度契合的训练、考核题库。

移动学习模式可借助网络存储设备，将学习、模拟考试、鉴定用的题目整理成数据库，建立与中级铁路客运员技能鉴定的理论考核内容有高度契合的训练、考核题库，此方法有以下优点：

①实现全真模拟训练。可在题库的基础上，根据鉴定的要求，随机生成多套考核试卷，做到一人一卷，练习完成提交试卷后即公布答案和分数，还能生成自己的错题本，便于学习，进一步巩固练习成果。还能一套试卷反复随机生成、反复练习，极大地提高训练效果。

②便于紧贴铁路发展。铁路客运员技能鉴定内容也是随着我国高速铁路的日新月异的发展而进行常态化的维护更新。采用移动学习模式，利用网络题库的方式，可及时收集、整理题目，第一时间更新题库。

1.3研究的难点、重点

（1）中级铁路客运员技能鉴定理论考核涉及内容广泛，既包括铁路旅客运输、高速铁路旅客运输、行李包裹运输等内容，也包括职业道德与法律法规，还包含中国铁路发展概况、客运设备设施、客运车辆和客运服务等等，内容涉及广泛。

（2）参加技能鉴定的学生，由于学制和课时的原因，没有充足的课时进行更多内容的学习和训练，也没有更多的实践和演练。

（3）技能鉴定的题目，细化到任何与铁路客运员有关的文字、内容。

（4）能借鉴的公开出版的教材是较早出版的铁路职工岗位培训教材，但近年，中国铁路，特别是高速铁路取得了巨大发展，相关法律、法规和运输条件也发生了根本性的改变，技能鉴定理论题库亦随之更新。

综上所述，铁道交通运营管理专业女生的铁路客运员技能鉴定理论考试的通过率越来越低。

1.4课题的创新之处

（1）总结之前辅导技能鉴定考核的得与失;尽可能参与铁路职工的各种培训、考核工作;进行大范围的调研和资料收集;潜心钻研，编写契合度高的题库;紧跟铁道行业的改革与发展，将最新的规定和技术条件纳入题库。

（2）构建可用于辅导、练习和考核的移动平台，利用互联网技术，便于教师辅导、学生练习和测试。

2.在便于移动测试练习的基础上构建系统功能

采取和某网络公司合作开发的形式开发云课堂移动平台，结合铁道交通运营管理专业铁路客运员技能鉴定考试内容，打破传统课堂教学实践模式，以更加便捷、高效的移动化方式为学生提供服务，提高学生的学习兴趣，培养学生的自主学习能力。该平台具有如下功能：

2.1基于WEB的机构管理

以系统管理员身份登录机构管理，机构管理中心有如下功能模块：

（1）教务管理

教务管理是系统的主要功能模块，包含四个子模块。

①课程管理：院系设置和专业设置。系统可根据需要在不同院系和专业下设置多个课程，客运员鉴定辅导课程只是其中一门课程。

②题库管理：新增、删除、导入、导出和查询题目。题库管理模块位于机构管理模块之下，由系统管理员进行管理，而一般的任课教师无权管理，以突出题库管理的重要性和严肃性。

③教师信息：新增、删除、导入、导出和查询教师，从而确定任课教师。

④学员管理：新增、删除、导入和查询学员。

（2）新闻通知：新闻发布、通知和新闻栏目。

（3）统计分析：热门课程和学员在线。

（4）平台管理：机构信息、参数设置（基础参数、系统图标和登录注册等学习相关内容）、资金管理和友情链接。

（5）界面风格：WEB模板选择和手机模板选择。

（6）管理员：管理员列表、角色管理、个人信息和安全管理。

2.2 基于WEB的教师管理

以教师身份登录，有如下模块：

（1）课程管理

①课程列表：新增、删除和查询课程。新增课程和编辑课程都含课程的常规内容、包含的章节、对应的试题、试卷、有关知识和公告。

②课程交流：用于学员发表有关课程的意见和建议。

③我的学员：显示参与某教师所主持的课程学习的学员信息。

（2）测试考试

①试卷管理：新增和删除试卷。

②考试管理：新增和删除考试。

③考试成绩：查询学员成绩。

（3）个人信息，包括基本信息、联系方式、工作履历和密码安全。

2.3基于手机的移动端即学生端使用

使用學员账号和密码登录基于手机的移动端，主要用于学生的练习、测试，主要功能有课程学习、试题练习、模拟考场、错题重做、我的收藏、我的笔记和成绩统计等。

3.有针对性地进行题库建设

3.1题库组成

铁路客运员技能鉴定理论考试只有选择题和判断题两种题型。铁路局集团有限公司的技能鉴定中心采用随机抽题的方式组好几套试卷，考生上机随机抽取其中的一套试卷考试。

技能鉴定辅导用题库划分为客运业务、共性规章和职业道德三部分，客运业务主要包含铁路客运员在工作中所要掌握和使用的知识;共性规章是指铁路客运员、列车员、行李员等有关客运工种需要共同掌握的知识。

3.2题目来源

一部分题目采用上一版本的题库题目，将过时的题目删除;另一部分题目采取调研的方式，搜集整理铁路新入路职工教育、铁路车站客运业务培训和铁路局对站段客运人员业务抽考用的题库;第三部分题目是根据铁路客运员技能培训大纲自己出题;第四部分题目是根据中国国家铁路集团有限公司在2017年和2018年公布的两个重要规定，即“铁路车票退改签规定”和“铁路旅客信用记录管理办法（试行）”，编写题目，最终共有选择题936道，判断题404道。

3.3题目结构

选择题包含题干、专业、章节、难度、四个答案选项和正确答案。判断题包含题干、专业、章节、难度、四个答案选项、正确答案和试题讲解。

4.分析系统使用效果

移动端及题库正式使用于南京铁道职业技术学院运输管理学院铁路客运员技能鉴定工作中，2018、2019年，共221人参加技能鉴定，最终获得百分之一百的通过率，数据分析如下图：

图1成绩柱状图

5.结论

针对工作中遇到的难题，按照新的教育理念，采用互联网+的方法，构建了技能鉴定辅导用移动终端，并经多方搜集试题、根据培训大纲出题，建设了包含较多题目且针对性较强的题库。学生可以自主刷题练习并获取正确答案和分数，对错题进行记录和归纳;辅导老师组卷测试，逐步提高学生通过测试的分数要求，直至大幅提高技能鉴定理论考试通过率。平台的功能随着直播教学的发展进步，应与时俱进。

参考文献：

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[2]王晟.“移动教务”在中职系统中的设计及应用[J].中国高新技术企业，2017（03）：17-19.

[3]刘兴.中原油田打造职业技能鉴定工作信息化升级版[J].中国培训，2016（12）：281+9.