新形势下的电力市场营销管理工作研究

■ 阮秀梅（宿迁三新供电服务有限公司）

想要保证公司的正常运行，就要对营销工作给予高度的重视。考虑到电力的特殊性，在进行营销管理的时候，不能仅仅将目光局限于销售工作本身，而是要将其看作一个完整的营销流程，从智能化、风险管理以及服务化管理三个方面对电力营销管理工作进行优化。

一、电力市场营销工作中的问题

（一）影响管理体系不健全

在“一部三中心”的框架下，很多基层地区的供电单位在营销方面得到了很好的提升。但是在转变的过程中也存在一些问题，比如说营销部门的定位不清晰，一些供电公司的营销部门与中心管理部门之间没有形成良好的联动，虽然营销管理部门的组织结构得到了优化，但是管理思路与管理方法没有跟上转变的速度，处于落后的状态当中。在这种背景下三个中心的工作与营销部门的工作无法做到协调同步[1]。同时由于各个部门之间沟通不通畅，引发了一些不必要的矛盾，这对于营销工作的正常开展十分不利。

（二）营销管理系统安全风险高

伴随着信息技术的逐步成熟，电力营销管理系统的普及程度也越来越高。但是该系统在具体运行的过程当中还是会面临一些风险。首先就是技术层面的问题，很多的供电公司使用SG186电力营销管理系统的时间不长，系统的稳定性不高，系统当中存在很多的安全漏洞。这就会不法分子恭喜电力管理系统提供了条件，借助于黑客技术不法分子可以入侵到电力营销管理系统中，对于系统中的数据进行肆意篡改以及破坏，严重影响电费的计量以及系统的安全。其次是操作层面的风险，在实际的工作中，系统维护人员可能由于疏忽而产生错误操作，比如工作人员在对电价标准进行修改的时候出现输入错误，造成电费的误算。最后是违规风险，由于管理框架不完善，一些系统维护人员出于个人目的，利用工作上的便利性，对于系统中的某些数据进行刻意修改，由于缺乏监管且修改具有隐蔽性，因此很难及时发现，给公司造成严重损失。

二、优化电力营销管理的具体方式

（一）智能化管理

1.核查系统的智能化

电力核查系统的智能化就是通过对各项数据配置的优化来保证电力管理系统始终处于安全的状态中。核查系统在运行的过程中，通过设计合理的管理框架，从数据、技术、业务管理等方面对于整个电力营销管理系统进行有效的管控[2]。通过对实时生成的数据进行高效的分析来对运行结果进行评判。通过智能化的运行模式既可以提高电力基础数据的使用价值，又能让数据的处理工作变得更具多样性。

2.核查系统的模式化

想要对一个庞大的系统进行高效的维护以及升级，就要对其进行模式化的改造，只有这样才能对运行成本进行有效的控制。针对核查系统而言，模式化改造一方面要建立不定期巡检制度，要根据当地电力营销工作的实际状态来进行不定时的抽检，工作人员要按照核查的相关流程开来开展相应的工作。另一方面，在进行检查的时候，管理人员要根据自身的经验以及电力销售的实际情况来对整理出来的各种数据进行量化，通过量化让复杂的数据变得更加直观。这里需要特别注意的是，工作人员要做好电力营销核查的日常检查工作，对于经常出现的问题要进行深入分析，并提出全面的解决方案。对于重大事故要深挖问题根源，并建立相应的应急预案，对可能出现的损失进行合理控制。

（二）电力营销风险管理

在实际的电力营销工作中，由于各种不确定性因素的影响，电力营销工作会面临一定的风险。而对于电力公司而言，想要提高电力营销的效率，就要对可能产生的风险进行有效的管控。

当前电力营销管理信息系统以及得到了大范围的推广，该系统是对电力营销工作的一种动态化的管理，可以根据电力营销的情况进行实时调整。在传统的营销管理的过程中存在着一些风险，比如说抄表的误差以及线路损耗问题。而采用了电力营销信息系统之后，对于营销业务实现了远程化管理。借助该系统，客户可以实现与电力销售部门的实时互动，一方面客户可以借助该平台及时了解自己的用电情况，另一方面营销部门也可以通过该平台快速收集客户的反馈，为之后的服务工作打下良好的基础[3]。而针对抄表错误的问题，需要在该系统中添加监督软件，通过对于异常数值的简述来保证收集、传输以及存贮等各个环节中的数据的准确性，保证整个系统能够安全运行。

除了技术层面的改进，也要从法律层面对风险进行管控。在实际的营销过程中，电费的纠纷是十分常见的问题，为了减少这种纠纷所带来的损失，就要从法律的角度出发，对于电费管理机制进行不断的完善，对于客户的用电行为进行远程控制，并且对于客户出现的违规用电行为，利用法律途径来解决。确保公司的利润不受损害。

（三）电力营销服务化管理

1.注重技术创新

针对目前的电力营销工作，要从管理方式层面出发做出一定的改变，根据当地市场的具体情况以及客户的实际需求进行技术上的创新与升级，通过技术上的不断优化让电力营销信息系统变得更具安全性，同时在功能上进行多元化的改造，提高该系统的实用性。

2.按规范进行操作

由于电力营销的特殊性，营销人员在进行工作的时候不仅要面对客户，同时也要具备足够的安全意识。特别是在进行服务的时候，维护人员要严格按照相关的流程来进行具体的工序，确保自身的安全。通过组织技能培训以及开展研讨会等方式提高维护人员的技能水平。让维护人员在处理电力事故的时候可以快速准确地判断出故障位置，确保电力工作可以被快速、安全地排除。

3.重视预控管理工作

一方面对于电力营销中可能存在的风险，要通过全面细致的分析与调查来建立起科学的机制，并且对可能引发该风险的各个因素进行追踪与预测，以便工作人员可以及时发现营销工作中出现的错误，及时止损[4]。另一方面对于电力营销工作中的一些敏感问题要做要预防控制管理工作，这其中比较常见的一种问题就是与客户的用电矛盾。对于营销人员来说，要对客户的用电时限进行跟踪，在即将到期的时候通过短信提醒等方式进行预先告知。通过这种方式减少纠纷的发生（如图1）。

图1 电力营销服务化管理示意图

三、结束语

通过对电力营销智能化的改造以及对于服务与管理的提升，电力营销的管理呈现出新的局面，向着多元化、现代化的方向进行转变。因此要不断提高针对营销工作的管控能力，提高供电公司的应变能力以及客户服务能力，从而实现更多的经济效益与社会效益。