数字图书馆虚拟馆藏资源的服务绩效评价研究

李雪岗 韩 莉

（1.晋中学院图书馆；2.晋中学院信息技术与工程学院，山西 晋中 030619）

随着互联网技术的不断发展，社会各领域信息环境发生了翻天覆地的变化，这给我国数字图书馆信息化建设带来了巨大挑战。数字图书馆虚拟馆藏资源是图书馆顺应互联网技术发展的产物，通过网络渠道获得大量电子资源的使用权[1]。它以信息储备量大、使用方便快捷的特点而受到广大用户的关注，为数字图书馆用户提供了大量的信息资源。为了进一步提高数字图书馆虚拟馆藏资源使用效率，笔者从服务绩效评价角度开展了深入的研究，以期有益于提升数字图书馆虚拟馆藏资源的应用价值，提升用户使用的满意度。

1 数字图书馆虚拟馆藏资源

1.1 虚拟馆藏资源的概念

虚拟馆藏资源是数字图书馆运行的核心部分，它为数字图书馆提供了数据资源支持。目前，虚拟馆藏资源的定义在学术界还没有一个统一的标准[2]。从狭义的角度来看，虚拟馆藏资源主要是数字图书馆通过网络来获取的信息资源，这些资源包括了数字图书馆购买的专业数据库资源、网络资源和网络免费共享资源；从广义角度来看，虚拟馆藏资源包括了各数字图书馆馆藏数字资源。用户可通过远程登录、馆际互借、在线使用等方式来实现调用。

1.2 虚拟馆藏资源的构成

虚拟馆藏资源构成主要包括3个方面：网络信息资源、网络数据库和馆际互借资源。

（1）网络信息资源。根据用户的需求，对网络共享资源进行梳理分析，将匹配度高的信息资源汇集并分类，建立相应的数据链接供用户使用；通过多种检索方式，以用户需求为主题在网络上进行浏览查询，将参考价值高的信息资源进行分类汇总；利用信息处理技术，提取用户需求特征，并通过大数据技术与网络信息资源进行特征匹配，将匹配度较高的信息资源进行梳理汇总。

（2）网络数据库。数字图书馆为丰富馆藏数字资源，通常会定期购买大量的专业数据库资源。由于这些资源为付费资源，数字图书馆没有永久使用权，只有阶段性使用权[3]。数字图书馆用户在使用时，只需要登录数字图书馆相关网站，即可实现对多个网络数据库信息资源的访问。

（3）馆际互借资源。随着社会经济的不断发展，数字图书馆间的联系不仅仅停留在参观学习、交流座谈的层面，各数字图书馆馆藏资源的互借成为一个重要的发展方向。用户通过登录数字图书馆，可以享用到多个数字图书馆的馆藏资源，扩大了数字图书馆有效资源使用量，提高了用户数字图书馆使用效率。

1.3 虚拟馆藏资源的特点

（1）形式多样，内容丰富。数字图书馆馆藏资源涵盖了人们日常生产生活的各个领域，这些资源类型包括文本资源、音频资源、视频资源、图像资源等，可以为不同使用者提供多样服务。

（2）发展迅速。数字图书馆虚拟馆藏资源由于其具有信息资源量大的特点，被广大用户所关注，其自身也得到了快速发展[4-5]。当前，数字图书馆虚拟馆藏资源与其他媒体资源相比，资源数量、关注度、应用范围等方面都具有明显优势。

（3）虚拟性。数字图书馆虚拟馆藏资源是一种数字化虚拟资源，通常它通过网络进行传播，其虚拟性的特点提高了数字图书馆馆藏资源的利用率和共享性。

（4）所有权与使用权相分离。数字图书馆虚拟馆藏资源的使用对象是不确定的，可能是本图书馆用户，也可能是其他数字图书馆用户。数字图书馆虚拟馆藏资源所有权和使用权的分离，提升了其馆藏资源的利用效率和服务水平。

2 数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价的意义

虚拟馆藏资源的不断丰富推动了数字图书馆的发展，虚拟馆藏资源服务绩效评价作为推动虚拟馆藏资源发展的重要抓手，对数字图书馆服务水平的提高具有重要意义。

2.1 提升数字图书馆虚拟馆藏资源的管理水平

虚拟馆藏资源管理工作是数字图书馆管理的核心，虚拟馆藏资源管理水平的高低直接影响到数字图书馆用户服务水平。通过开展服务绩效评价，可以了解虚拟馆藏资源管理工作人员真实工作状态、虚拟馆藏资源实际存储情况，便于及时发现管理中存在的问题。同时，开展服务绩效评价可以提高虚拟馆藏资源管理工作人员的积极性，使其明白工作水平的高低将会直接影响到自身利益，进而督促工作人员不断提高自身能力。

2.2 提高数字图书馆虚拟馆藏资源的服务水平

数字图书馆虚拟馆藏资源服务水平直接决定了数字图书馆的服务水平，其制约因素主要包括虚拟馆藏资源服务器硬件质量、资源信息数量、新技术应用程度等。通过开展服务绩效评价，可以更清楚地了解这些制约因素的实际情况，能够更真实地了解问题发生的内在原因，以便于提升数字图书馆虚拟馆藏资源的服务水平。

2.3 为数字图书馆综合绩效评价体系建设提供依据

绩效评价是推动各项工作有序开展的重要抓手，综合绩效评价体系建设对数字图书馆发展至关重要。通过综合绩效评价，可以了解数字图书馆管理人员、工作人员工作的实际情况，可以及时掌握数字图书馆日常运行中存在的问题，并树立正确的工作导向。通过开展虚拟馆藏资源服务绩效评价工作，在推动虚拟馆藏资源服务水平提高的同时，为数字图书馆综合绩效评价体系建设提供依据。

3 数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价

就数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价工作而言，最为重要的影响因素是虚拟馆藏资源的质量。当虚拟馆藏资源质量较高时，数字图书馆管理服务工作水平也会相应提升，相反其资源管理工作就会大打折扣。

3.1 虚拟馆藏资源服务质量影响因素

（1）虚拟馆藏资源信息来源的质量。数字图书馆通常采用定期购买的方式来提高虚拟馆藏资源数量，所购买的数字资源主要来源于各类专业数据库，例如万方、知网等。这类数据库期刊收录标准相对较高，收录的期刊通常需要经过严格的筛选程序，同时每年都会对所选用的数据来源进行调整，因此购买此类专业数据库资源可以保证虚拟馆藏资源的质量。

（2）虚拟馆藏资源类型结构。虚拟馆藏资源类型结构决定了数字图书馆馆藏资源丰富程度，通常来讲，虚拟馆藏资源应当包括不同学科、不同类型的资源数据，这些不同的数据资源在数量、质量及种类方面既可以实现相互补充，同时又能充分体现出数字图书馆的自身特色，进而满足用户的多样化需求。

（3）虚拟馆藏资源的再加工。数字图书馆采购的数字资源是相对分散的，需要管理人员根据数字图书馆馆藏资源采取分类管理的办法，同时结合数字资源的内容、特点进行再组织，使所购买采集的数据资源分类清晰，方便调用。

（4）虚拟馆藏资源的检索功能。数字图书馆检索服务可以有效提升虚拟馆藏利用率，因此在虚拟馆藏资源分类存储的基础上，应当不断更新完善其检索功能，以便更好地为用户提供服务。

（5）虚拟馆藏资源的使用绩效。使用绩效是衡量数字图书馆虚拟馆藏资源投入产出的最佳评判方法。多数数字图书馆存在一定的虚拟馆藏资源闲置的问题，因此如何激活这些资源为用户所用，也成为提升虚拟馆藏资源服务质量的重要一环。

3.2 评价原则

数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价工作是一项系统性的工作，在开展过程中需要遵循以下几个原则，如图1所示。

（1）导向性原则。通过开展虚拟馆藏资源服务绩效评价工作，可以全面掌握数字图书馆虚拟馆藏管理工作的实际情况，为数字图书馆管理制度的修订和发展战略的调整指明方向。因此，在虚拟馆藏资源服务绩效评价标准制定时，应当客观、全面，同时具有前瞻性。绩效评价指标要以量化指标为主，同时充分考虑部门间的差异，区别对待，分类设定。

图1 数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价原则

（2）科学性原则。在虚拟馆藏资源服务绩效评价指标设定时，应当充分结合数字图书馆实际情况，使评价指标的设定科学合理。不仅可以反映影响虚拟馆藏资源服务质量的因素、馆藏资源建设利用实际情况和发展前景，而且可以反映虚拟馆藏资源结构情况及存在问题。

（3）系统性原则。在数字图书馆馆藏资源服务绩效评价工作开展初期，应当充分研究数字图书馆的发展规划，统筹各部门年终工作目标任务，结合各项指标间的内在联系，尽可能使绩效评价指标的设定系统化，形成一个有机的整体。

（4）可操作性原则。虚拟馆藏资源服务绩效评价指标设定应当充分考虑指标值的评判，也就是说，每一项评价指标数据应当容易获取，同时具有可比性，这样才会有利于数字图书馆馆藏资源服务绩效评价工作的深入开展。

4 数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价体系的构建

数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价体系是一项系统性工程，它包括了虚拟馆藏资源服务内容、虚拟馆藏资源检索性能、虚拟馆藏资源存储性能和虚拟馆藏资源利用效率4 个方面。这4 个方面虽然内容不同，但相互之间存在联系，是一个有机统一体。

4.1 虚拟馆藏资源服务内容

虚拟馆藏资源服务包括了虚拟馆藏资源服务能力、资源质量、资源时效性、资源规范程度、资源共享程度5个方面，如图2所示。

图2 虚拟馆藏资源服务内容结构图

（1）虚拟馆藏资源服务能力。主要包括虚拟馆藏资源数据范围、资源数据种类、资源数据间关系、外部互借占比、资源数据重复率等。

（2）虚拟馆藏资源质量。主要包括虚拟馆藏资源来源数据库层次、自建数据库数据筛选度、网络数据处理率等。

（3）虚拟馆藏资源时效性。主要包括资源更新次数、馆际互借用时比、文献传递用时比、虚拟馆藏资源来源数据库更新率等。

（4）虚拟馆藏资源规范程度。主要包括虚拟馆藏资源描述规范度、资源创建规范度、资源组织结构规范度、资源扩展规范度等。

（5）虚拟馆藏资源共享度。主要包括馆际互借资源采用率、文献传递资源采用率、馆内资源共享度、用户资源分享占比等。

4.2 虚拟馆藏资源检索性能

虚拟馆藏资源检索性能主要包括3方面内容，即虚拟馆藏资源检索功能、检索结果及用户满意度。

（1）虚拟馆藏资源检索功能。主要包括资源检索方式、资源检索匹配方式、资源检索匹配技术和资源检索结果输出方式等。

（2）虚拟馆藏资源检索结果。主要包括资源检索全面性、资源检索准确性、资源检索用时占比和资源检索结果显示方式等。

（3）虚拟馆藏资源用户满意度。主要包括用户端操作满意度、馆内互动满意度、操作流程满意度、检索结果满意度等。

4.3 虚拟馆藏资源存储性能

虚拟馆藏资源存储性能主要包括虚拟馆藏资源存储器硬件选用、存储效率、资源存储安全性及存储器维护4个方面。

（1）虚拟馆藏资源存储器硬件选用。主要包括资源存储器容量、存储器存储方式及存储器运行稳定性。

（2）虚拟馆藏资源存储效率。主要包括资源传输效率、资源兼容性、资源管理效率、资源存取效率。

（3）虚拟馆藏资源存储安全性。主要包括资源备份占比、资源丢失率、资源异常率等。

（4）虚拟馆藏资源存储器维护。主要包括存储器维护频次、维护费用占比、维护时长等。

4.4 虚拟馆藏资源利用效率

虚拟馆藏资源利用效率主要包括虚拟馆藏资源运行成本、资源采购成本和资源使用率。

（1）虚拟馆藏资源运行成本。主要包括资源管理人员成本、设备维护成本、资源损耗成本、设备换代更新成本。

（2）虚拟馆藏资源采购成本。主要包括各数据库资源采购成本、网络资源使用成本、馆内资源采购成本等。

（3）虚拟馆藏资源使用率。主要包括资源使用人均次数、系统登录次数、资源下载人均次数、资源分享人均次数等。

5 结语

随着互联网技术的不断发展，图书馆数字化程度越来越高，大量馆藏资源实现了数字化转化，使得数字图书馆虚拟馆藏资源逐渐增多。大量虚拟馆藏资源的存在给数字图书馆资源管理工作带来了挑战，笔者分析了数字图书馆虚拟馆藏资源的特点，通过开展数字图书馆虚拟馆藏资源服务绩效评价，以期能够推动数字图书馆虚拟馆藏资源的有效管理，进一步提升数字图书馆的服务水平，同时为数字图书馆综合绩效评价体系建设奠定基础。