疫情期间店铺运营怎么做

疫情期间，不少卖家朋友担心自己店铺的运营情况。作为电商卖家，必须时刻保持关注，制定应对措施，及时跟进和处理好问题，防患于未然。

供应链损风险

如果产品是自产自销，首先需要做的便是清点库存。同时根据产品历史销售数据预估库存是否足够。在库存不足的情况下，可以与生产车间确定实际工作时间，若无法安排内部人员值班，可考虑就近招收临时人员。

如果产品是由其他供应商供货，则需要与供应商确定疫情影响和恢复供货时间，对于无法短期内恢复供货的商品，建议寻找多个替代商，将供应链中断风险降至最低。

建议使用线上物流

由于各地的物流服务商不一样，有很多卖家以往使用的是线下物流，但是在这个非常时期，线下物流的保障是不高的，建议各位卖家在疫情结束前选择线上物流发货。

原因很简单，保护政策中目前只对线上发货订单NR未收到货纠纷率有保护，后续产生的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚，平台也将给予免责（即不计入考核）。且线上发货订单由于物流原因造成的纠纷，平台会处理和赔付，这些优点是线下发货遥不可及的。

处理买家恐慌退货退款

买家的恐慌造成的退款退货等问题，怎么办？

面对未支付订单买家咨询疫情情况、已支付未发货订单买家由于病毒原因要求取消订单、已发货订单买家要求退款、买家拒收包裹要求退款这几种情况时，皆可以建议买家参考世界卫生组织的报告了解情况，且告知买家没有证据表明包装或其内容物带有任何病毒风险，且世界卫生组织表示病毒无法在无宿主情况下存货超过48小时，让买家不要担心。以此作为回复，引导卖家不必盲目恐慌。

此外，客服在工作时需要带着积极的情绪引导买家，切勿夸大形容疫情，尽量避免描述疫情的情况，降低海外买家的恐慌和担忧，让疫情期间的损失降到最低。

疫情期间忌佛性运营

非常时期对于爆款产品的时刻关注和及时调整很重要。但如果因为爆款产品断货而导致全店数据和利润下降，那么，卖家便应该考虑进行适当调整或开发新品。

1.爆款产品

如果供应链能及时调整，卖家可根据交易数据预估现有库存能坚持多久，并重点关注供应链恢复时间，及时更新库存，避免因缺货而成交不卖导致的客户满意度下降。同时，多关注时事和政策，确定是否需要维持爆款的正常推广。

如果爆款断货不可避免，短期内无法恢复供货，并找不到替代商，那么需要及时将库存调整为零或暂时下架，待货源恢复后再更新库存或上架。同时暂停这类断货爆款的付费推广并适当调整折扣，从而稳定商品转化率，给自己更多缓冲时间来支配库存。最后，针对已出单但无法正常发货的产品，主动联系买家友好协商，更换类似有库存的产品或者取消订单。

2.非爆款产品

库存充足且货源稳定的产品，可以考虑加大推广，尝试在这一期间把这类产品打造成为爆款，以维持店铺的良好运营情况。若是库存不稳定的产品，则建议调整库存，或进行下架乃至控价等。

3.新品开发

如果店铺原有产品供应链完全受影响，那么作为卖家就应该有市场敏锐度和新品开发意识。在受疫情影响不大的区域内，寻找供货稳定的产品，根据店铺定位和市场分析后，重新进行选品，及时做好上新和推广。