基于大学生消费特点的互联网+营销模式研究

■靳艳玲 谭荆燕 刘本哲 陈俊涛 陈丹丹（佛山科学技术学院）

一、项目背景

“+互联网”到“互联网+”，信息经济在全球范围内蓬勃发展。“互联网+”是创新2.0 下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0 推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。以移动互联网、云计算、大数据、物联网等为标志的新一代信息技术对经济社会生活的渗透率越来越高，正以前所未有的广度和深度，加快推进资源配置方式、生产方式、组织方式。

信息技术对人们的生活和生产活动正在产生着越来越不可忽略和估量的影响，这在很大程度上也促使着“互联网+”和市场营销的融合，推动市场营销模式朝着更加多元化的方向发展，同时实现商家和顾客更加近距离接触，有效填补了传统营销模式的不足，提升市场营销效率。

“互联网+”市场营销,从某种程度上来看,主要指企业或个体借助互联网平台发布相关订单消息,之后结合订单相关情况,开展一系列生产活动,以此来保证产品生产能够满足用户实际需求。而“互联网+”与市场营销的不断融合，也催生出许多新型的营销模式：在各种平台积累人气，依托粉丝量进行个性化营销，进而实现购买过程的网红经济；借助微博、微信等社交媒体进行个性化宣传，直接与顾客进行交互的以微商为代表的营销模式；在淘宝等平台上开设的店铺的各种电商等等。

“互联网+”下的营销模式与传统营销模式相比，首先，由于网络的存在，使得它突破了时间和空间的局限，将24 小时全球范围内进行营销活动由原来的天马行空变成了可能。其次，“互联网+”营销模式通常整合各种自媒体等进行宣传促销，往往使其更带有个性化的色彩。再次，顾客在网络上有充分发声的权利，使互联网+营销模式会更加关注消费者的口碑和价值，注重用户体验。然后，“互联网+”下的新型市场营销模式更加具有交互性，通过消费者与商家之间进行有效沟通与互动,相关企业能够深入了解消费者的商品需求情况,从而在两者之间建立起良好的合作关系。同时在运营方面也更加简单、快捷,，能够有效满足消费者的各项需求。

二、新兴的营销模式对大学生消费行为的影响

在新兴的经济模式中，“网红经济”对大学生消费产生的影响越来越深。[1]有数据显示，现阶段大学生群体中关注网红的比例已高达69%，同时问卷调查显示，54%的学生网络消费受到明显、网红等人的影响，大学生群体已然成为网红消费的主力军。而且大学生群体一般时间相对充裕，具有极度关注网络世界，追求新鲜，充满好奇心，消费易受他人影响等特点。网红经济的营销模式直接针对大学生群体展开。利用大学生常用的杂志、软件、直播平台以及各种媒介传播“轻奢”等概念，享受主义意味浓厚，促使大学生产生冲动消费行为，从而达到其赚取利益的目的。这种营销模式在大学生群体里的盛行，给大学生的消费行为带来了极大的影响

图1 消费方式

（1）冲动消费，加重了大学生自己以及其家庭的生活负担。

（2）消费过程易产生从众攀比现象。从众消费行为在网红经济背景下变得更加普遍，“网红”群体本身就是通过另一种形式的推销，来宣传产品，使得大学生认为这种产品是潮流的趋势。

（3）消费理念易产生扭曲。作为已经成年的大学生，具有自身的独立性，有自己选择的权利。但是这也意味着，大学生个人会受到周边消费环境以及消费氛围的影响。

三、大学生消费心理及行为对营销模式的反作用

大学生作为一个庞大的消费经济群体，其消费心理和行为对当前的经济模式有一定的促进作用。大学生群体在购买能力，购物需求，购买欲望以及冲动指数等方面都远远高于其他群体。由于科技创新和互联网的普及，人们的日常社交、购物、饮食、出行等都离不开网络和智能手机。大学生作为一个还未步入社会以及未能完全独立的群体，相对来说压力较小，对时尚向往，对所谓的流行趋之若鹜，容易被新奇的事物所影响。大学生的消费心理一般为冲动型，求新、求美和求阔好胜的心理动机。在“互联网+”下，新媒体应运而生，且发展趋势日益上涨。作用于大学生身上的消费心理和新媒体的品牌营销又带动了经济群体的出现，例如，“粉丝经济”“网红经济”。

（一）个性化的产品和服务

个性化的产品和服务的提供是能够更好吸引消费者的办法。不同商家提供的产品和服务不尽相同，消费者在选择的时候会经常进行彼此的比较，做出理性的选择。

通过网络营销利用一对一交流功能,加强与消费者的沟通,了解消费者的需求和心理变化，得到消费者的反馈信息,并利用大数据系统进行分析，得到顾客的想法和建议。这样能更大程度提高顾客的消费者的满意程度，满足不同的消费需求。

（二）重视信用体验

现代社会注重信用的建设，这同样也存在于网络营销中。缺乏信用的产品和服务是不能令消费者信服。大学生在社会群体中属于年轻的阶段，社会经验不足，容易遭遇受骗。因此他们选择购物时，会更加倾向于有更高信誉的大厂家。新兴的企业平台的建设中，要创造更加优质的产品质量、服务质量才能取得顾客的信任。提供优质的产品和服务是取得信誉的第一步，并且坚持良好的运行不中断。舞美价廉和方便的购物体验是具体做法。同时，推出创新的购物方式或营销模式，提供更加有特色创意的服务产品是令消费者有更加新奇的购物体验，尤其是大学生为代表的年轻群体更愿意尝试此类购物体验。

（三）个人权益意识的重视

网络营销面对的市场比传统环境下差别巨大，更大的市场也代表了更加严峻的挑战。这要求工作者要掌握先进的网络营销知识，学会与消费者沟通协调，分析现有的市场信息和推导未来的市场变化。消费者最为关心的售后服务是最需要关注的，大学生的个人权益意识维护尤为强烈。快捷迅速地解决售后服务问题在一定程度上还好增进企业的信誉，得到消费者的好感。

（四）网上购物的安全性

网络信息安全是无法绕开的问题。众所周知许多人都有遭遇到信息泄露的问题，尤其大学生逐步步入社会，今后参与各类社会活动中难免要提供各类个人信息。因而特别重视对个人的隐私保护。作为企业，对顾客的隐私保护要务必做好保障，对员工的工作素质进行教育，选择安全性更好的交易系统执行操作。更多的需要政府进行带动管理，如制定相关的法律制度、完善电子支付制度、建立良好的法律体系，使得消费者和企业能够在政府的监督管理下公平和安全的进行交易。

四、树立正确消费观的建议

大学生消费易受商业广告宣传的影响，更易于情绪化、情感型消费。大学是大学生三观完善定型的关键阶段，消费观暂未成熟，不完全理性。在眼花缭乱、铺天盖地的网络广告的影响下，容易受其鼓动，进而产生消费。大多数学生的消费都属于冲动消费，并非实际所需，体现出大学生消费的盲目性和情感性。当代大学生的经济来源主要是来自于家庭，大部分的大学生出生于中等收入水平家庭，每个月的生活费也是有一定限额的，所以一定要衡量自己的收入与支出，在保障自己基本的生活水平情况下，再适当的丰富自己的生活。基于大学生不理智消费的问题，我们给出以下几个方面的建议：

（1）是大学生增强节约消费的意识，树立正确的消费观和价值观，理性消费，做理性的消费者；（2）是提高自我控制能力、增强风险意识，尽量避免情绪化购物，保持冷静，选择适合自己需要的；

（3）是根据自己的实际合理需求和实际经济能力，合理规划自己的生活费。通过此次讲座，引导学生应根据自身能力理性消费，同学们认识到高消费的危害，纷纷表示要理性消费，树立正确的消费观。

五、结论

大学生群体对新兴经济的认可度，反映出新兴经济未来的发展模式日益更新。大学生是即将步入社会的新鲜血液，网红经济等经济模式是“互联网+”的衍生品，二者之间的“新”使得彼此之间相互促进。新的经济模式带来了新的经济增长点，而大学生作为新事物的尝鲜者，能够进一步获取新资源，发现市场的新缺口，带动新的经济模式的出现。与此同时，大学生在面对这些新的经济体时，要树立正确的消费观念，做理性的经济人。