无锡高星级酒店奖励旅游满意度调查研究

朱新宇 左泽 董舒 潘云

一、奖励旅游概述

（一）奖励旅游概念

奖励旅游（IncentiveTravel）根据国际奖励旅游协会的定义，奖励旅游的目的是协助企业达到特定的目标，并对达到该目标的参与人士，给予一个尽情享受、难以忘怀的旅游假期作为奖励。

其种类包括：商务会议旅游、海外教育训练、奖励对公司运营及业绩增长有功人员。用旅游这一形式作为对员工的奖励，会进一步调动员工的积极性，增强企业的凝聚力。

（二）奖励旅游的特点

1.具有鲜明的企业文化特征

企业组织奖励旅游的目的是弘扬企业文化，树立企业形象，宣扬企业理念，提高企业经营业绩，因此奖励旅游活动的安排是与公司的企业文化相适应的，要将企业文化有机地融于旅游活动之中。即使是企业高层领导与受奖者共商企业发展大计，也总是围绕着企业文化这一主题展开。

2.团队整体素质高，约束力强

参加奖励旅游的旅游者不同于一般的旅游者，他们是企业中创造业绩的人、对企业有贡献的人。他们对企业目标、行业规范以及价值观念的认同感强，从而自觉遵守组织中共同的价值观和行为准则，受到领导和群众的认同和赞扬，在心理上会有备受尊崇的满足感。他们在参与奖励旅游的整个过程中，事事处处都表现出行动的一致性，随意性小，有利于奖励旅游的顺利进行。

3.会、奖结合

在奖励旅游的日程中，根据企业组织该活动的意图与宗旨，要安排诸如颁奖仪式、主题晚宴、先进事迹报告、企业发展战略研讨、工作计划讨论等会议活动，做到会、奖结合。

企业在进行奖励旅游活动时要考虑整个日程安排，活动布置必须作出精心策划和设计，要衬托出企业文化，要营造出满足员工成就感和荣誉感的氛围，既要能达到企业举办活动的目的并激发员工的积极性，又要能给参加者留下终生难忘的美好回忆。

二、酒店高层管理者对奖励旅游的态度分析

通过对酒店主管、经理的口头访谈，深入了解了目标酒店奖励旅游的发展状况以及酒店的运营情况，得出他们对奖励旅游的态度如下：

（一）尽量利用企业内部资源

作为节假日福利，集团内部产品员工可以优先体验。集团内部拥有自己的农业板块，生产出来的高品质农产品以礼品的方式赠予员工。金诚太悦度假酒店拥有独创品牌，在国内版图规划拥有50 个特色小镇项目，特色小镇里将来都会有酒店，等到酒店落户以后，酒店的员工会以优惠的价格或以赠送的方式可以体验入住。同时充分利用酒店内部已有的旅游线路，如果有需要的话会联系旅行社。

（二）增强奖励旅游的激励作用

奖励旅游应该成为一个长效的激励机制，不能举办一次之后就再也没有下文了，要注重奖励旅游的连续性效应。如果企业将奖励旅游常规化，只要员工达到了某一生产目标，企业就将对员工进行褒奖，可以给员工一个明确的目标。如金诚太悦度假酒店推出了“游学制”，对于表现优异的员工，会有各个岗位轮换学习的机会，酒店是一个大的产业链，可以跨行业晋升，不管是在酒店板块、高端医疗板块、体育板块还是其他的其他板块，都提供游学制，让员工改换自己的工作场所，把旅游与工作结合。

（三）行程中举办有特色的活动

追求公司向心力，以董事长为核心，加强分公司之间的凝聚力，加强员工之间的交流沟通，使得奖励旅游成为企业的另一场培训，打破了先前员工作为个体的狭隘观念，拓展了其个体人际交往圈的半径，获得了来自思想上的交流和共鸣，员工感受到心与心之间的温暖和交融。同时也会有一些家庭式的活动，比如烤全羊、篝火晚会等活动。如金诚太悦度假酒店在去年年底的时候，部门经理和优秀员工会由总部公司牵头，组织去三亚或巴厘岛，行程一般会持续4-5 天，来回的费用由总公司承担并且允许携带一名家属，公司会承担大部分费用。

（四）追踪员工反馈

利用酒店专门的GTMS（员工满意忠诚度追踪）系统对员工的满意度进行调查，参加过的员工反馈较好，奖励旅游的对象都是那些表现优秀的员工，员工通过奖励旅游会获得公司认可、上司的赞许、同事的尊重——在奖励旅游的过程中，公司会安排颁奖晚会；公司高层将致谢优秀员工；公司安排的Party使员工得到交际的机会。未参加过的员工对奖励旅游充满期待，希望通过自己的努力拥有一次特别的经历。

三、酒店员工对奖励旅游满意度分析

（一）调研对象基本情况介绍

我们通过调查问卷和实地走访的形式，自2018 年12 月到2019 年3 月 这四个月共在无锡金诚太悦酒店、无锡君来洲际酒店进行调研，共发放问卷200 份，收回有效问卷168 份。本次调查的男女比例分别为50.6%、49.4%。受调查对象的年龄主要集中在20-40岁，比例达到77.38%，担任职位主要是中层管理人员。

（二）酒店奖励旅游普及程度（见图1）

图1 酒店奖励旅游普及程度

图2 员工了解奖励旅游的方式

通过调查发现，有将近一半的员工没有听过奖励旅游或者是不清楚奖励旅游，说明奖励旅游作为一项员工奖励措施，很多酒店还没有普及，说明奖励旅游在无锡酒店行业仍有很大的发展空间。

（三）员工是通过何种方式了解奖励旅游的（见图2）

调查发现员工有70%左右的员工是通过公司同事或亲友介绍了解奖励旅游的，只有30%左右的员工是通过社交媒体报刊自主了解到奖励旅游，由此可见奖励旅游在无锡高星级酒店的推广宣传不够。

（四）员工选择奖励旅游的原因（见图3）

图3 员工选择奖励旅游的原因

（五）员工希望参加奖励旅游的类型（见图4）

图4 员工希望参加奖励旅游的类型

由调查可见，大部分员工选择奖励旅游的类型是休闲度假，表明员工出去游玩更多的是想要放松身心，缓解平时紧张的工作节奏。现代人注重养生，所以也有一部分员工注重疗养保健。

（六）问卷调查结果总结

通过收回的168 份有效问卷发现，员工在参加奖励旅游时更多的人是注重免费的旅行观光的机会以及奖励旅游独特的体验设计，一部分人认为能够拓宽视野和社交圈的机会。有57.89%的员工希望酒店的奖励旅游能够持续4-6 天，26.32%的人希望能有7-10 天的旅游体验，说明员工想要旅游持续的时间长一点，真正达到奖励旅游的目的。对于目的地的选择，员工更期待远离生活居住地，前往港澳台、东南亚、澳洲、欧洲等地旅行，获得不一样的旅行体验。员工希望能够与家人一起出游，平时工作繁忙与家人团聚的机会少。在奖励旅游过程中，员工更多的看中团建活动的举办，能够与平时接触不到的同事交流工作心得，注重娱乐条件和购物条件。

四、无锡高星级酒店奖励旅游发展措施

（一）主题设计要独特

奖励旅游的形式比较单一，是现在高星级酒店普遍存在的问题。酒店高层领导原以为只需要让优秀的员工有机会出去旅游散散心就能够提高他们的工作积极性，但是随着现在旅游线路逐渐增多和人们对旅游质量的需求不断提高，导致大部分人对旅行的线路以及质量提出了更高的要求，并不是仅仅停留在单纯的出去游玩，更多的是提升自己的眼界和拓宽自己的视野，让自身的精神领域能够上升一个高度。问卷结果研究显示，大部分的酒店员工更加倾向于休闲度假和疗养保健为主题的奖励旅游方式，并且希望能够在旅游的过程中可以举办团建活动，多多接触一些其他岗位的员工同事，以此来增加彼此间的感情，也有助于提升整个酒店集团内部员工的凝聚力。因此独一无二的量身定制式的旅游活动才可以满足参与者的兴趣和调动员工的积极性。

（二）行程安排要合理

旅游路线要精简干练，内容新颖，行程妥善。其实有很多的酒店员工包括大众群体对于行程安排的问题都是非常的重视，大到这个国家应该如何玩，小到我应该去哪吃饭，这个博物馆值不值得去，而且每每都要十分的纠结，因为人人都希望旅行是独一无二的，又是最适合自己的，若线路过于紧凑，会让员工的情绪过于紧张，容易产生不满情绪，达不到奖励的目的。所以一个好的旅游行程安排往往最能够吸引到员工们的眼球，一方面酒店会提供多条旅游行程线路以供员工进行挑选，另一方面员工自身也可以合理的添加自己的创意和想法在其中，比如他们更加期望能够在旅游行程当中可以携带自己的家属一同游行，并且希望能够延长游览体验时间。因此酒店应多听取员工个人的意见可以提高参与者的满意度和奖励旅游的完成度。

（三）提高基层员工奖励旅游参与度

奖励旅游是优质企业给予每个员工的福利待遇，目的就是提高员工的工作积极性来实现酒店整体的经济效益。在问卷中显示参与问卷的大多是中高层，普通员工接触到奖励旅游较少，所以必须要提高酒店内部所有基层员工奖励旅游的参与度，比如在酒店内部宣传奖励旅游信息；通过绩效考评，优异员工并且享受过奖励旅游的，可以向其他员工讲述自己奖励旅游过程中的体验经历，来激发员工对于工作的积极性和对奖励旅游的向往之情。

（四）普及酒店奖励旅游福利

大力宣传酒店奖励旅游福利政策，让更多的员工能够享受这方面的福利待遇。目前无锡奖励旅游的宣传力度不够，很多的酒店高层管理人士对于奖励旅游认识不足，还停留在以前公费旅游基础之上，而且大部分普通员工能够了解到奖励旅游的途径有限。这就需要加大宣传力度，采用各种宣传手段，比如通过各种媒体加大对奖励旅游的宣传；向酒店内部发放宣传材料等方式，让更多的人了解奖励旅游，提高奖励旅游在国内的普及率。

五、结语

现在纯奖励观光旅游活动越来越少了，会议旅游和奖励旅游结合的形式成为新的流行趋势。据分析，一是公司的经营理念发生了变化，利用员工集中的机会，不但要进行奖励也可以给员工进行培训；二是在外出旅游互动时，员工间能更容易交流相处，相较于传统旅游有更强的参与性，获得难忘的旅游体验。所以高星级酒店要多多关注这些新兴趋势，及时作出改变，有助于酒店更长远的发展。