电子商务下的物流配送问题研究

陆春文

（武威职业学院，甘肃 武威 733000）

1 物流配送在电子商务中的重要作用

相关的调查研究表明，公司的产品从生产出来到销往用户的手中，所耗费的时间有九成以上都在运输、装卸方面，因此，物流是电子商务中的重要工作环节，然而，物流费用居高不下，占企业生产管理成本的很大一部分，管理层必须要充分认知到物流配送的重要价值，要不断优化配送服务，从而降低成本，提高收益，增强企业的市场竞争力。近些年来，随着我国经济建设步伐的不断推进，市面上的电子商务公司数量越来越多，规模越来越大，行业竞争逐渐白热化，与此同时，客户群体是众多电子商务企业所关注的重点内容，客户群分散在各个角落，如何精准的定位客户、吸引客户以及维持客户是一项基础性工作环节，必须要在保障客户满意度的基础上，尽可能的降低物流配送成本，从而增加企业的净利润。做好物流工作对于电子商务行业而言具有至关重要的意义，这是决定企业成败的重要指标[1]。

物流配送的重要功能之一就是实现产品的转移，要实现产品从生产厂商到客户手中的传递，从而解决区域差异性问题，与此同时，电子商务是基于互联网信息技术来开展交易的，物流配送与电子商务是不可分割的统一整体，只有实现高效的配送，才能够让企业的辐射范围逐渐扩大，迅速占领市场，获得更加广泛的发展前景[2]。

2 电子商务下的物流配送问题

在我国的电子商务物流配送发展过程中，还存在许多问题有待解决。

首先，电子商务市场环境比较薄弱，相关的政策法规不够健全和完善，政府和企业对于电子商务物流配送工作的重要程度认知性不足，仅仅把其当成货物的普通运输，从而导致配送市场较为凌乱，这在一定程度上阻碍了电子商务的顺利发展。

其实缺乏物流配送行业人才和完善的物流配送体系，随着国内市场经济的快速发展以及经济水平的提高，物流配送行业所占比重也越来越大，对我国经济发展起到极大的推动作用，尤其是在一些经济落后的地区。但目前从事物流配送行业的相关人才较为匮乏，大部分从业人员普遍存在着文化水平不高的情况，并且未进行了系统、专业的物流技术及知识的培训，在实际工作中，一旦出现问题，极可能无法及时解决，对物流配关行业的可持续发展造成一定影响，对其未来的发展前景造成制约。另外随着电子商务技术的持续研发和拓展，使物流配送行业的从业人员面临着更多的挑战，如果在实际操作中，无法有效提升理论知识学习水平，将使电子商务的优势无法有效发挥。我国物流行业起步比较晚，物流设施布局不够合理，现代物流技术进展缓慢。针对物流专业的人员配置比较少，尤其是物流高级管理人才稀缺，没有在专业和理论角度去建立完善的物流机制等问题，需要以高端的物流人才培训体系加强建设[3]。

最后是由于受到物流企业资质和规模的限制，目前不少物流企业的相关服务水平较低。随站国内互联网购物的不断发展，物流产业也得到了快速壮大，大量的物流企业不断涌现。根据相关统计数据分析，目前物流企业已超过了一百家，其中占大多数的都是中小型物流企业，这此物流企业通常规模较小，相应的企业资金基础较为薄弱，对其物流服务水平造成一定影响，同时与电子商务技术的有效整合存在一定问题。如在双十一购物节中这种网络购物量激增的情况下，一理物流量超过平时的两倍，大多数小型物流产业的运输能力中存在的问题就得以凸现，导致物流速度较慢，大批快递运输时间不断滞后，对买家而言，需要不断地查询快递信息，并不断催促物流公司，并对物流公司快递运办理的及时性、高效性产生质疑，同时对于物流人员而言，也容易与顾客之间产生不必要的冲突和纠纷，使工作效率和服务质量下降，同时也对物流产业形象造成损害，对物流配送在电子商务背景下的可持续展造成阻碍。

3 完善电子商务配送工作的建议

首先，政府必须要充分承担起自身监督管理的责任，起到相应的规范性作用，要针对我国物流市场的发展现状进行分析，从而选从而制定科学合理的规范性工作流程，建立统一的物流机构或权威性的组织协调机构，让整个行业内建立起标准化的物流发展规范。与此同时，政府必须要加大对于物流配送行业的投资力度，投入大量的资金和专业化的人才资源，尤其是在高速公路、铁路、航空和信息网络建设方面进行重点关注，保障交通网络和信息网络的畅通，这是高效配送的物质基础。最后，要不断健全和完善有关配送方面的政策和法规，明确参与主体在工作过程中所需要承担的责任和义务，让电子商务配送行业更加规范透明[4]。

其次，必须要不断健全和完善现代物流信息技术，应用先进的、科学的物流配送手段于工作之中，有效推进电子商务的信息化和智能化管理，增强客户的满意程度，提高企业的市场竞争力，除此之外，必须要认识到现代化物流配送建设的重要意义，积极引进先进的技术设备，例如全球定位系统、地理识别系统等，建立完善的物流配送服务网络。最后，企业内部必须要加强对于物流和配送的认知，让全体员工都能够意识到配送服务与电子商务的重要联系，在整个企业内部营造一种积极向上、勇于争先的工作氛围。整个电子商务行业要加强在社会上的行业宣传，让人民大众了解到电子商务物流的特殊之处，以及升级电子商务物流质量对于整个社会所带来的重要价值，改变人们过去对于物流的狭隘认知，将物流提升到竞争战略地位[5]。

第三，要重视人才建设，尤其是加强对于物流人才的培养。随着物流配送产业快速发展，各物流企业之间的竞争也日益激烈，为了有效提高物流行业的服务质量和工作效率，对物流配送专业人才的需求量也在不断增长，因此，相关部门和政府也应行业人才培养加以重视。加强对于本科院校物流专业的建设，培养一批优质的人才服务社会，如在进行大学招生时，相关政府部门应对各高校学生报考物流管理专业和电子商务专业予以积极鼓励，并给予一定的政策支持和资金资助，使两个专业培养力度得以有效增强，同时应加强学生理论知识与实践的有效结合，引导学生将所学的知识在实践活动中充分灵活运用，并将理论知识不断内化。另外高校的教育工作者要结合高校本身的教学特点，开设物流专业课程，为学生们传授一些切实有效的物流知识，鼓励学生开展物流职业技能大赛。最后，企业也需要加强对于内部物流配送人员的培训和升级，提高他们的职业道德素质和专业知识水平，加强员工的责任感，从而真正建立一支专业化的物流配送中坚人才队伍。

最后，建立完善的物流客户服务系统。电子商务企业必须要充分认知到客户服务环节的重要意义，不断健全和完善优质的物流配送客户服务系统，定期对相关的工作人员展开培训，增强工作者的服务意识，提高专业素养，不但要做好售前和售中服务，也要做好相应的售后服务，确保货物能够安全准时的送达。可以建立在途货物追踪系统，用户能够根据订单号来查询自己的订单所在的位置，从而让用户更加安心，提高满意程度。

总而言之，电子商务的发展对于中国经济建设具有非常重要的意义，其中的物流配送则是一项非常重要的工作环节，我们必须要不断探索物流配送的开展策略，实现高质量和低成本的配送服务，从而有效提高电子商务行业的利润率，促进我国经济又好又快发展。