基于辅导员视角的大学生宿舍人际冲突干预

□文｜赵宇 任芬芬 吴文静 安琼英

（作者单位：西安外事学院）

根据大学生在校时间调查表明，大学生有接近三分之二的在校时间是在宿舍中度过，大学生宿舍不仅是大学生学习、生活的场所又是大学生之间互相交流、传递思想的地方；大学生宿舍是大学里的额外的学习园地，是大学生身心自由发展的地方。如果大学宿舍的人际关系处理不当，会导致整个大学生的学习和生活笼罩在沉闷压抑的氛围当中。因此，各个大学的辅导员应该从自身的工作实际出发，结合大学生宿舍人际关系冲突的因素，对大学生宿舍的人际关系冲突进行合理的、有效的干预。

大学生宿舍人际关系冲突的表现和分类

大学生宿舍人与人之间发生冲突，主要是一些宿舍里大学生在学习、生活或是心理上出现矛盾引起的。具体表现为因宿舍室友之间的要求、目的和意见不同时或是一时之间没有方法解决矛盾而引起的室友之间在情绪、语言的敌对，甚至肢体动作上的冲撞。可见，大学宿舍的人与人之间的冲突主要表现为一种敌对情绪和行为，有时表现为一种比较隐秘的、情绪上的敌对，有时表现为一种肢体动作上的对立。[1]

大学生宿舍的人际关系冲突主要分为三类。第一类，是行为方式上的冲突，主要是指大学生之间对于某些具体行为的想法和意见不一致冲突。比如，大学生宿舍集体出去郊游时，对于去哪里活动、在哪里吃饭、何时返回等问题，大学生之间出现的想法和意见的不一致现象。第二类，是指角色界定上的冲突，主要是指大学生对于在宿舍中扮演的角色，需要承担的义务上的矛盾和分歧。比如，在宿舍卫生方面，有的学生对于自己要承担的卫生责任比较明确，对自己的卫生区域比较认真负责；有的学生对自己要承担的卫生责任比较模糊，对自己的卫生区域不管不问，引起其他室友的不满和厌烦。第三类，是指性格和价值观的差异，主要是指学生由于受到生活背景、家庭观念、社会文化的影响，性格和价值观的深层次差异。比如，有的大学生对于社会热点事件有着非常明确的是非观，有的大学生则喜欢发表消极负面的言论。这三个类型的人际关系冲突既是独立存在的，又是互相交织在一起的。冲突和矛盾类型发生的越多，大学生情感投入的越多，形成的冲突和矛盾就越不好解决。[2]

造成大学生宿舍人际关系冲突的因素

大学生宿舍人际关系紧张、发生矛盾和冲突是由多方面因素引起的，是大学生之间需求、利益的差异，或是对待事物的认知和想法不同，或是性格和价值观的差异导致的摩擦和冲突。笔者根据对大学生宿舍人际关系的调查和研究，认为大学生宿舍人际关系冲突的发生主要有以下几个因素的影响：第一，部分大学生的身体和心理发展不是很健全。一方面，对于刚步入大学校园的大学生在心理发展上还比较欠缺，是处在大学生心理研究中所描述的稚步阶段，在对待事物的认知方面具有主观臆断的特点，而且比较容易受到外界因素的干扰。另一方面，现在的大学生普遍是九零后或是零零后，他们大多是独生子女，从小受到父母的溺爱，养成了比较自私和狭隘的性格，这成了大学生宿舍紧张的人际关系迟迟得不到缓解，甚至愈演愈烈的重要因素。除此之外，大学生缺乏在人与人之间沟通和交往的基本知识和技能也是一方面原因。很多大学生在高中阶段，把更多的时间投入到听课、做题和考试上，没有时间进行健康的人际交往，上了大学之后也没有父母或者老师在人际交往方面对学生进行教育和辅导，导致大学生缺乏与人正确交往的经验，导致遇到人际交往问题无所适从，不能及时有效的处理和解决大学生宿舍人际关系发生的冲突。第二，学校中的竞争愈发激烈，导致宿舍室友之间矛盾激化。随着社会上就业压力的增大，校园中学生也面临更大的挑战。由于招聘单位比较看重学生的在校成绩和荣誉情况，学生是否获得过优秀学生、优秀干部称号，是否获得过奖学金，是否是党员等问题，关系到学生的就业与否。然而，这些荣誉的名额有限，在一个班级中或者一个宿舍中能获得的人只有寥寥几个人。有一小部分大学生为了获得这些荣誉采取不正当手段，拉拢同学、说别人坏话，甚至贿赂老师。这些恶性的竞争一旦出现在大学生宿舍之中必然导致宿舍人际关系矛盾的加剧。[3]

解决大学生宿舍人际关系冲突的方法

大学生辅导员要认识到解决人际关系冲突最主要的问题是从大学生自身抓起，要信任学生、鼓励学生，让学生主动提高自身素质，建设一个健康的心理家园。要信任和鼓励学生就要做到以学生为中心，相信学生有独立解决冲突的能力和化解矛盾的方法，如果遇到个别学生顽固不化，辅导员可以采取召开班会、或者组织集体活动的方式让学生进行自我反思和自我检讨，使其逐步认识到自己的错误。辅导员要充分相信大学生是有提高自身素质的能力的，能够对自我的心理活动进行调节和修正。[4]

其次，大学辅导员要发挥自身在管理学生、教育学生的方面的作用，有效的指导学生解决大学生宿舍人际关系冲突，给学生营造一个健康的生活、学习氛围。第一，作为大学生的辅导员常常需要在学生学习和生活的第一线，帮助学生解决学习和生活上的问题。辅导员要时刻留心观察学生的学习和生活，对学生近一段时间的学习状况、生活状况和心理发展动态都有一定的了解，经常与学生进行聊天和互动，成为学生的朋友。这样辅导员对大学生的性格特点、生活习惯有了更深的了解，在处理学生之间的矛盾和问题时也会更加得心应手。第二，辅导员应该采用科学的运用现代信息手段，对于一些不方便面对面了解和交谈的问题，采用更加微信、QQ等方式与学生进行沟通。当大学生宿舍室友之间发生矛盾和冲突时，有时辅导员不方便当面了解情况，或者让学生之间当面对质。辅导员可以用微信与学生了解矛盾和冲突发生的原因，等到矛盾稍稍缓和之后再让学生互相沟通以解开心结。[5]

综上所述，大学生宿舍人际关系冲突如果能够得到合理的解决，对于大学生的学习和生活将产生长远积极的影响。大学生辅导员要认识到解决大学生宿舍人际关系的重要作用，在解决和处理大学生宿舍人际关系冲突时尊重学生、认真倾听，认真梳理解决大学生宿舍人际关系冲突解决的办法。引导大学生自我反思、自我教育，完善大学宿舍管理的规定，实现对大学生宿舍人际关系的合理、有效干预。