百变互联网，不变四原则

每年金秋，世界各地的互联网行业大咖都会聚集乌镇，全球目光也会汇聚到这个江南小镇。从2014年的“互联互通，共享共治”，到2019年的“智能互联，开放合作”，六年的光阴里，虽然互联网行业已经发生了翻天覆地的变化，黑技术、新应用也在不断地刷新人们的想象力，但乌镇的议题都始终离不开合作、开放等关键词，探讨共建网络空间命运共同体。

在始终处于发展快车道的互联网行业中，这份执着与坚持难能可贵。令人欣喜的是，这不变的主题总能在不同年份得到新的诠释，焕发出新的生机。多变的互联网世界，的确也有许多不变的原则。不论环境如何变化，企业怎样变迁，这些不变原则都是“游戏玩家”需要了解和顺应的“丛林法则”。

“不变”原则一：安全大过天

随着科技越来越深度地融入我们的生活，软件与平台企业和用户之间的交易，从以前的一锤子买卖逐渐发展为建立长期、个性化的客户关系。86%的软件与平台企业高管认为，如今的数字化分群和统计数据有助于为每位用户打造独一无二的体验，近四成（39%）的高管还希望，在未来三年内，此类数据会成倍增长。

越是了解用户，越需要保护好他们的隐私，一刻也不能松懈。比如谷歌等平台企业在其应用程序、搜索引擎、位置服务中增设了新功能，在一段时间后可以自动删除用户的个人信息。反之，一旦发生用户信息泄露，这些负面事件也往往可以登上热搜榜，让企业声誉遭受重创。

作为互联网的守护者，软件与平台企业需要不断建立信任，维护信任，既要确保他们的用户发表负责、合规的自由言论，还要保持企业持续盈利。在变幻莫测的市场环境下，这其实是整个行业都在面临的挑战。尤其是随着合作伙伴在生态系统中的数量不断增加，企业遭受网络安全攻击的可能性也相应提高。

生态系统越庞大，企业越需要对客户数据加以保护。然而事实并不尽如人意。埃森哲调研发现，近九成（87%）的软件与平台企业高管认为，为了打造真正的网络弹性，企业必须重新思考自身的安全策略，在保护企业安全的同时，还要顾及生态系统的安全性;但仅有四成（42%）高管表示，他们的合作伙伴像他们自己一样，为了确保安全合规性和提高网络弹性，也在积极投身于数字化建设。

一旦失去信任，生态系统赖以生存的信息流动也将停滞。保护信息安全和保障信息自由流动，将是所有软件与平台企业的第一要务。所有商业决策的制定和探讨都需要纳入对安全性的考量。为了保障安全这一目标的顺利实现，供应商安全联盟等组织应运而生。該联盟采用标准化的方法，对技术供应商进行评估、鉴定和审计。

“不变”原则二：人才最宝贵

“21世纪什么最贵？人才！”在技术的加持下，员工不断提高的个人能力又被挖掘出新的潜能。超过七成（71%）软件与平台企业认为，在数字化方面，员工比企业表现得更加成熟，他们有时不得不放慢脚步等待企业迎头赶上。

绝大多数的软件与平台企业都诞生于数字化时代，并且是其他行业数字化转型的重要参与者。然而，昔日的行业佼佼者如今也需加紧步伐，努力赶超员工对知识和技能的获取速度。

为了缩小企业与员工之间的差距，软件与平台公司需要调整战略，利用人工智能、扩展现实、情感分析等技术手段，为员工赋能。通过优化员工组合，使数据科学家和软件工程师等角色都能对人工智能技术及其主要应用场景拥有相同的理解。

不仅如此，企业还要做出及时响应，满足员工快速学习和掌握新工具的愿望。例如，贝宝（Paypal）通过与Udemy在线教育网站合作，向员工提供按需自主学习视频课程。除了为员工及时提供学习机会外，贝宝还能获得员工在技能提升领域的需求洞察。

培训的重要性毋庸置疑，争夺优秀人才的竞争也永无止境，而灵活的招聘方式将在人才竞争中发挥至关重要的作用。新的技术解决方案利用人工智能构建强大的招聘能力，使企业通过对人才进行持续的线上监测，找到合适的候选人，并吸引其加入企业。

“不变”原则三：技术是第一生产力

既然“变化”是互联网世界的特点，那“紧跟潮流”便是在这个世界保持竞争力的关键所在。如今，分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算等新兴技术力量已在迅速崛起。在这些新技术的共同加持下，企业将迎来新变革机遇，从而带动整个行业进入全新时代。

全球范围内超过九成（92%）的软件与平台企业领导者认为，在新兴技术力量的共同推动下，企业将在未来三年内进行转型。

分布式账本技术的兴起不仅使无摩擦商业成为可能，而且还将推动生态系统不断扩大。拿区块链来举例，如今越来越多的开发者利用平台开发和出售应用程序，而区块链的发展将可以帮助他们快捷、安全地收到付款。

人工智能的发展势头同样迅猛。谷歌的每一个产品团队都希望自己的产品是人工智能驱动的;而微软则在对1.5万名员工进行人工智能的培训。随着平台的不断发展，人工智能凭借其超强的理解力和个性化能力，将在安全处理海量客户需求中扮演重要角色。

构建扩展现实（XR）平台也是每个企业的诉求。随着越来越多行业的企业开始利用扩展现实技术打造新的客户体验，平台企业将在推动扩展现实应用普及、创建充满竞争活力且快速发展的市场环境中起到愈发重要的作用。

此外，尽管量子计算仍然处于发展阶段，但其指数级的加速运算潜力昭示了量子计算在未来必将成为一项举足轻重的技术突破。谷歌等公司纷纷投入大量资金，在其云产品中加装量子计算机，恰恰反映了这一趋势。

“不变”原则四：数字化优势发挥新作用

当今世界，企业、客户、行业以及生态系统之间相互依存，密不可分。在数字化方面的先发优势，将不再是软件与平台企业的优势所在。但这种优势却可以成为催化剂，使他们能够在现有基础上，发现新的机会，从而构建新的市场环境，获得新的收入来源。

凭借与客户的直接联系和强大的分析能力，软件与平台企业能够形成深刻洞察，对当前市场和潜在市场进行深入了解。卓越的敏捷性和响应能力，使其可以快速适应瞬息万变的市场环境。85%的软件与平台企业高管认为，定制化和实时交付的组合，将是企业新的重要竞争优势。

亚马逊（Amazon）不断致力于缩小客户期望与现实之间的差距，谷歌利用其丰富的数据洞察市场先机，脸书（Facebook）的跨平台战略使其能够根据消费者的偏好和习惯形成以秒刷新的实时洞察。然而，尽管我们认为当下的连接程度已经足够紧密，但与即将到来的5G时代相比，这些都显得微不足道。

5G意味着万物互联时代的到来，万物皆可被连接。智能网络可以根据人们的需要，随时随地建立起实时沟通，催生出更加先进的技术能力，使企业能够在机会到来之前提前嗅到，并为之做好准备。对于软件与平台企业而言，有效提升业务模式的敏捷性，将成为其搭乘5G东风的重要利器。76%的软件与平台企业高管认为，5G对其所在行业产生的影响将远超其他行业。

如今，来自各行各业的企业都在积极打造数字化名片，它们不仅拥有更多渠道接触消费者、更多亟待拓展的数字化生态系统，还有更多潜在的合作伙伴，助其打造无与伦比的客户体验。

企业须对自身所提供的内容和体验不断进行反思，确保能够满足每位消费者、员工以及生态系统合作伙伴的需求，从而继续成为生态系统中的核心力量。