互联网时代下传统零售业的转型分析

乔娜

（苏宁文化投资管理有限公司，江苏 南京 210000）

引言

传统零售业一直在我国人民的日常生活中占有相当大的地位，它支持着我国居民通过买卖的方式获取自己生活中需要的物品，同时也将不需要的物品转卖出去，以此获得一部分利润。但是，近几年，随着电商行业的不断发展，我国传统零售业遭受到了前所未有的挑战。为了适应当前销售行业的发展，与互联网合作升级为电商是传统销售业必将经历的阶段，但是应该如何转型依然是我国零售业需要探索的问题。

一、我国传统零售业目前的发展状况

（一）店铺运营成本较高

传统零售业最重要的就是店铺，但是随着我国房地产行业泡沫经济的不断走高，商铺更是一铺难求，价格居高不下，地理位置比较好的商铺一年租金高达几十万，加上雇佣店员，运营成本过高，不是一般店主能够支付得起的。而近些年来各大网络购物平台不断兴起，通过各种优惠促销活动更吸引了大批顾客。因此，不少店铺纷纷关门歇业，开始转向电商行业，进行小成本运营模式[1]。

（二）销售额增长幅度不大甚至出现逆增长

由于商铺价运营成本过高，店家只能将运营成本转嫁给消费者，通过将商品价格调高以弥补运营成本增加的问题。因此，愿意购买的消费者普遍减少，与此同时，各大电商购物平台的低成本运营吸引了大批商户，而其低廉的价格、丰富的产品类目、便捷的服务体验也吸引了大批顾客，传统零售业收到巨大冲击，销售额持续下降。再加上店铺的实体性过于强烈，不少顾客不愿意去实体店购买，网络购买对于他们来说更加方便一些，销售额也会因此下降。

（三）大多数企业开始发展电商道路

由于传统零售业市场的不景气，部分企业开始探索升级，将目光放到目前大热的网络零售业上，将线下传统销售业与线上的电商行业结合。与此同时，国家近些年来也相继出台了一系列有关发展国家电商行业的政策，因此行业内部纷纷转型，但是，各企业虽然借助了网络平台进行电商销售，但是却没有做好事先的规划，也没有将企业内部事务与电商平台完全结合，其销售重点还是在传统门店销售方面，因此真正获得电商与传统销售行业的结合还需要很长一段时间[2]。

二、传统零售业目前为止的优势与劣势对比

（一）传统零售业存在的优势

1、具有真实的购买体验

毫无疑问，传统零售业最大的好处就是可以让消费者拥有真实的购物体验，目前来说，顾客并不完全习惯采用网络购物，这一部分群体主要聚集在七零后以及八零后，他们更加注重购物过程中的实体体验感，相比较网络商铺，零售店能够为顾客讲解价格高，操作复杂的产品，让顾客能够更加了解产品的使用方式和性能。我们可以以买衣服做比较，在传统零售店购买衣服的时候，顾客能够通过试穿真实感受到自己对于这件衣服的驾驭程度以及衣服的质量等等；但是在电商平台购买，消费者能够看到的就只是衣服的图片，自己穿上身的情况以及衣服的质量都没有办法了解，很有可能买到不满意的商品。因此，传统零售商能够最大程度上满足顾客对消费者购物商品的可除性、可感性。

2、服务热情，对于不习惯网络购物的人来说是不二选择

虽然当前在网络购买产品的年轻人普遍增多，但是老年人群并没有办法灵活掌握网络购物模式，这不是少数。在这种情况下，零售业的存在就能够帮助这些有需要的人群完成能力范围内的消费。另外，在实体店购买商品通常能获得较好的购物帮助，服务员能够全程帮助顾客挑选心仪的商品，及时解决客户需求，及时提供售后服务，在购买方式上也更加多样：现金、支付宝、微信、刷卡等等都可以使用，对于一些有特殊需要的人群来说更加便利[3]。

3、可以依靠消费者需求调整供应

零售店在某些时候会比网络电商便利很多，在商家选择店铺地址时，往往会选择交通便利，客流量较大的路口，这对于顾客来说，能够减少他们购买商品的时间成本，在消费体验上，商家也能够根据顾客需求，增添便利化购物服务。因为电商购买一般都需要一到两天时间才能到手，并且存在商品的质量问题。在这种情况下，一个比较值得信任的零售店会比无法感控的网络电商要更令人觉得有安全感。

（二）传统零售业存在的劣势

1、运营成本较高

传统零售业最大的劣势就是它的运营成本太高。因为零售店主要依托线下商铺，因此其间涉及到的费用包括：店铺租金、水电费、员工工资、店面装修级维护等等，运营成本普遍较高。试想，一家商铺如果想要获取较高的收益额，那么其必须将店铺开在闹市，通过精致的装修吸引顾客前来选购；既然店铺开在闹市，那么其店面价格一定比较高，店家为了保证自身利益，只能将多余的成本转嫁给消费者，商品的价格自然也就高了，人们也就会减少对其商品的购买，这是一个恶性循环[4]。

2、运营时间较为固定

线下零售店除了经营成本较高之外，更多地需要的是人，他们需要人对店面进行装修设计，需要店主来管理，更需要员工对顾客提供优质服务。但是人的工作时间是有限制的，一般商店的工作时间是早上九点到晚上九点，虽然这已经严重消耗的店员的时间，但是依然没有办法完全满足顾客对于运营时间的要求，他们需要的是一个随时随地都可以获得帮助的地方，显然，目前的传统零售行业还没有办法供给。

3、产品价格较高，销售模式被动

传统零售业由于受成本影响过大，商品价格也会比电商价格高出不少，销售额不会太理想。除此以外，传统销售模式太过被动，只能在店内等待顾客上门，受地理位置影响较大，日常店铺中顾客人数本就不多，受到电商冲击后，不少店铺只能关门。

三、互联网背景下我国传统零售业转型升级发展措施

（一）抓住时代机遇，转变发展观念

当前国家对于电商发展行业很是重视，接连出台不少关于鼓励我国电商发展的文件，我国以传统零售业为主的企业更应该注重国家发展方向，抓住时代机遇，转变自身发展理念，巧妙结合“互联网＋”平台，迎合“95后”消费者需求，帮助传统零售业实现成功转型。通过建立一套完整的管理制度，完善企业内部的管理架构，充分了解当前电商消费中“95后”的消费需求，提供增加智能的消费服务[5]。

（二）巧妙结合网络店铺和线下零售店

发展网络电商已是大势所趋，我们能做的就是将网络店铺与线下零售店巧妙结合，完善网络电商购物中的快递问题，改变单一营销模式，将线上线下优势互补，妥善解决顾客在商品购物中出现的问题。一方面通过线下实体店铺进行产品体验、场景体验，另一方面通过线上下单解决商品物流配送问题，开发次日达、半日达、极速达等物流产品，使用户所见即所得；通过线上交易大数据分析用户需求，并通过互联网广告进行精准触达、C2M反向定制，运用电商直播技术、社群社区用户裂变，给用户带来新的购物体验，社交化增强用户沟通黏性。

（三）提升零售店销售体验

在目前网络电商发展势头猛烈的情况下，想要推广线下零售店必须从另一个方向出发，最大程度上发挥线下商品旗舰店的消费优势，零售店主要的消费优势就是其消费的可触可感性，帮助网络电商更好的宣传。我们以“Apple”和“华为”两大手机生产厂家为例，近年来，这两家手机消费量普遍较高，除了其良好的手机性能之外，更因为他们俩家的线下实体店较多，能够对该企业手机等电子产品进行宣传，我们可以看到的是，在这两家零售店中，有很多用于体验的样品机，能够帮助客户充分体验该企业电子产品的使用感受。

（四）融合社交媒体大力宣传

当然，仅仅依靠自身宣传是远远不够的，当前通过网络购物的人却绝大多数都是“95后”，他们所下载的社交媒体类软件较多，我们可以通过这些网络社交APP合作，大力宣传购物平台，通过植入广告加深消费群体对我们的印象，同时及时调整目标战略，通过促销、直播、购物节等形式抢占市场份额，赢得先机。

四、结语

在互联网大背景下，传统零售业遭受到来自电商行业的冲击会越来越大。因此，传统零售业只有通过转变发展理念，大力发挥自身发展优势，将线下销售与线上结合，才能获取利润。