网络时代下电商企业精准营销的策略研究

□ 苏 佳

(山东工业职业学院工商管理学院 山东 淄博 256410)

网络信息时代的到来，为人们的生活和工作带来了很大的便捷性，网络信息技术作为新时代的一种极具感染力的社会资源，给企业的经营活动、政府部门的管理活动带来了全新的洗礼。如今，网络信息技术正呈现出突飞猛进的发展态势，随之出现的电商也迅速崛起，加之网络信息技术的影响，传统的网络营销已经发生了新的变革，充分体现了企业的商业价值以及高大上的营销活动。目前，大家处于一个网络信息海量的环境中，仅凭借营销经验进行决策的时代已成为过去式，如今，只需要对客户进行精准定位并减少营销成本，就可以提升企业的销售业绩，获得很高的利润。然而，新时代不仅带来了机会同时也带来了挑战，随着营销行业向网络进军，加之各种客户、营销数据等不断增多，网络信息时代下的精准营销将促进企业的不断发展和进步。

一、精准营销的概念

精准营销也叫数据驱动性营销模式，主要目的在于驱动客户参与营销，以最终达成针对性精准营销的目的，通过基于观察网络信息数据，大量搜集数据并作出分析，最后进行决策，积极驱动客户参与到营销的过程中，对营销质量进行不断提升以及对营销内部责任进行有效评估。这需将网络信息数据与公司内部数据进行有机结合才能有助于企业对网络信息数据进行最大程度地利用。在网络信息时代下精准营销的基础上，先通过收集QQ日志、各大论坛、微博、社交网络、交易平台等网络信息数据，之后将这些网络信息数据置于营销模型中，使用算法库进行归类然后再进行大数据计算，同时采用计算框架进行分析，最后将这些网络信息数据运用于营销过程中，在大数据的基础上对用户的行为进行分析、在大数据的基础上进行个性化产品和服务推送以及在网络时代下通过使用通信工具对大数据进行分析已获得精准营销。

二、传统的网络营销模式弊端

(一)营销决策存在较大盲目性

营销决策过于依赖于以往的营销经验，缺少对客户市场有效的考察。这样做出的决策通常存在较大的盲目性，营销质量较低，营销成本无法进行管控。这种情况主要体现在，例如通过发送邮件的方式进行营销，仅注重邮件的数量而非质量。通过在大量的用户中寻求目标客户以实现最终营销，未对邮件用户的偏好进行大数据分析，发送大量低质量的邮件，甚至还采取非法的方式获得客户的邮箱，进行庞大地轰炸式营销，如此，不仅给客户群体带来了极不好的印象甚至造成反感，而且也对广告投放的效果以及企业的形象造成很大的负面影响，缺少对用户消费习惯和偏好的大数据分析，仅凭主观臆想对意向客户进行粗略地判断，这样会丢失掉很多真正的目标客户，原本有意愿购买的客户也失去了购买意愿。

(二)未满足客户的产品和服务需求

传统的营销方式往往呈现出的是一种单向沟通的方式，其指的是通过邮件、微博以及微信平台等向客户推送很多无价值的信息，未与客户建立双向意愿的交易关系。如今，在客户就是上帝的时代，其已经不愿意做被动的一方，其需要的是更加个性化的服务和产品，这就需要企业将产品和服务在适宜的时间和地点推送给有需要的客户。这就需要对目标客户群体进行大数据分析，同时还需提供给其大量高质量的营销内容，以满足目标客户的需要，让客户有一个较好的购物体验，上述这些情况都是当前传统营销无法企及的。

(三)缺乏对精准客户的分析和定位

在传统的营销模式中，缺少对大量客户信息进行深入挖掘和有效分析，对客户的消费习惯和偏好无法进行精准地判断，在网络信息时代下，传统的营销模式无法适应日益变化的网络环境，例如，做得如火如荼的微信营销，其吸粉方式主要是用大号、小号推送广告，进行地理位置查询，设置优惠活动等，通过微博、QQ引流等增加目标客户量，与微博营销相比，其目标客户更广泛，营销价值更高，同时也能更好地与客户进行互动，其具有的分组功能还能对客户进行分类。但是，此种营销方式的缺陷在于，在获得客户信息的过程中，很难对客户信息进行更加深入地挖掘和分析，过于依赖于从大量的客户群体中实现目标客户的增涨。这样的客户群体缺少精准性，势必会产生很多无效客户群体。对客户的需要无法进行有效分析，推送大量无价值的广告和信息，会引发客户的厌恶感，无法提供给客户高质量的营销信息，降低了客户的购物体验，微信营销的最大优势在于其在维护客户关系方面，然而缺少对客户信息进行深入挖掘和分析，微信营销难以与客户间达成真正有效的精准营销。

三、网络时代下电商企业精准营销的策略

(一)精准推送广告

事实证明，企业仅依赖于粗略的广告投放营销方式是无法适应日益变化着的网络营销环境，不可能给企业创造更大的价值和利益，故企业必须重视广告投放的精准性，精准地投放广告是将来广告投放的必然趋势，新的广告投放方式有点告、窄告、竞价等，通过对目标客户进行精准广告投放，广告才能发挥其最大的作用，以实现企业的精准营销。

(二)为客户提供个性化的产品和服务

如今，人们的生活质量不断提升，大量的人群参与到网络购物的队伍中来，同时其消费观呈现出个性化的特点，其个性化的消费观需要基于精准营销定位，只有基于此，才能满足消费者的个性化需求。在电商模式中，企业要想满足客户的个性化需求，必须对企业的产品和服务进行亲身体验，个性化的消费需求也体现在产品和服务的定制方面。

(三)对客户群体进行精准分析和定位

在电商环境中，想要提升企业的效益以及降低其成本，必须进行精准的营销定位，具体的做法是对客户的消费行为和习惯进行精准地分析，建立与之对应的数据库，之后对数据库进行分析，筛选出优质客户群体，最终通过市场进行验证。对客户的消费行为和习惯进行精准地分析需借助于企业电商管理系统中的客户关系管理系统，此系统详细记录了客户的基本信息及其消费行为，对目标客户进行精准定位就是基于此进行的，并且为了验证其市场定位的精准性，建立优质客户的反馈机制也同样重要。

四、结论

毋庸置疑的是，在如今网络信息时代下，精准营销必将成为全球创新性的营销模式，其可有效提升企业的效益。营销实质上是解决产品和服务销售效率的问题，然而优秀的技术有助于加速其解决。对大数据进行深入挖掘和分析，对精准营销的意义重大，其可帮助企业更深层次地了解每一个网民的消费行为和习惯，而不仅仅是目标客户群体，其最终目的是让目标客户变被动消费为主动消费，尝试着对每一位客户进行全面接触。这不仅提高了企业的效益，而且还能给客户带来极好的购物体验，继而保障了消费者的最大权益。故，对网络时代下精准营销的作用进行研究和探讨，可以让精准营销变得更加有价值，以促进电商企业的不断发展和进步。