基于服务意识的中航贵州公司文秘工作的优化对策分析

景军弘

（中航贵州飞机有限责任公司，贵州 安顺 561000）

服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。按照文秘工作性质分类，可分为公务文秘工作和私人文秘工作两大类。中航贵州公司文秘工作者主要负责文件接收、文件传送、文件归类和沟通联系上下级与公司个部门之间的工作关系。当下，航空集团公司之间的竞争较为激烈，所以只有提供更好的服务，才能提升中航贵州公司的国际地位。因为，本文将从服务意识的角度为中航贵州公司的文秘工作提供优化的对策。

一、服务意识和中航贵州公公司文秘工作

文秘工作者是指负责文件接收、文件发送和文本撰写的专业人员，是公司各部门日常工作的重要组成人员，也是各部门工作效率的重要保证。文秘工作者也是实现中航贵州公司效益的重要依据，不仅仅是联系各部门的工作内容，也是各部门之间沟通联系的枢纽，为中航贵州公司的日常工作起着推波助澜的作用。服务意识是中航贵州公司文秘工作者在与一切公司利益相关联的人或其他同业公司的深入发展中所呈现出的一种提供耐心、帮助、积极主动服务的意识。

二、中航贵州公司文秘工作所存在的问题

（一）文秘工作繁杂

中航贵州公司的文秘工作包含航空文件处理、组织会议会务、行政事务管理等多方面，中航贵州公司文秘工作者每天要处理诸多繁杂的事务，导致文件档案信息不能及时发动给其他部门或工作人员，这不仅影响了公司工作效益和发展，还造成理公司各方面业务的延迟。

（二）文秘工作者的综合素质有待进一步提高

当下，中航贵州公司的文秘工作者的专业素养还应该加强，即便是在上岗之前经过文秘专业的专业集中培训，也难以满足当今社会和新时代对于文秘工作的高要求。加上公司对于文秘工作者的专业性培训相对不多，导致与文秘工作相关知识无法直接地与文秘工作对应、联系起来，这将直接或者间接影响到中航贵州公司文秘工作者的工作水平和效率，因此文秘工作者应该不断提高自身的综合素质。

（三）文秘工作效率低

中航贵州公司文秘工作者对于信息调研工作的重视度不高，没有深刻意识到调查研究在日常的文秘工作中的迫切性和紧急性，而且对于信息调研也没有合理地安排好时间，导致信息采集工作不能高效率、高质量完成，不能很好地满足当前新形势对于文秘工作的新要求。

三、基于服务意识的文秘工作优化对策

（一）提升文秘工作者的综合水平

鉴于中航贵州公司日益严峻的工作要求，行业竞争越来越激烈，因此，文秘工作也面临新的要求和使命。为了保证中航贵州公司的文秘工作的质量和工作水平，可以从以下几个方面来提升文秘工作者的综合水平：1、要求文秘工作者始终保持工作严谨的态度，以更高的标准时刻严格要求自己。2、要求中航贵州公司的文秘工作者及时调整文秘工作方向，应该从传统工作模式转变为服务意识的工作模式。3、中航贵州公司必须适应社会市场发展和社会需求，精准把握社会市场中文秘工作的难点和重点。4、文秘工作者不仅要做好自己负责的基础工作，还要认真落实工作中的核心思想和重点。5、文秘工作者的服务水平和自身的价值要体现在工作效率上，为中航贵州公司的进一步发展战略和实现公司的目标奠定基础。

（二）加强文秘工作者的培训学习

文秘工作者要细化自己工作的主题内容，要做好各项工作的规划。因此，需要中航贵州公司实施各项规章制度，如：加班制度、考勤制度、晋升制度、节假日制度、迟到早退制度、档案管理方面的制度等。可从以下几方面，通过专业的指导和培训来增强中航贵州公司文秘工作者的工作效率和服务质量。此外，中航贵州公司文秘工作者还要明确自己的工作核心任务和内涵，认真积极学习文秘工作的相关技能，不断提升自己的服务水平和审美水平。另外，中航贵州公司还可以聘请国内外同专业的教授学者，组织中航贵州公司文秘工作者进行培训学习，并且同时举办提升文秘工作技能水平的专题学术讲座，以此提高中航贵州公司文秘工作者的服务质量和工作效率。

（三）强化文秘工作者的工作作风

中航贵州公司应加加强文秘工作者的日常工作作风纪律，应该按照相关管理的制度严格执行，营造良好的工作氛围和工作环境。同时，中航贵州公司领导层还应该要求中航贵州公司文秘工作者执行好自己的工作任务，及时沟通工作中出现的问题。

（四）提高文秘工作者的工作效率

公司文秘工作者是贯通中航贵州公司内部工作者之间的桥梁，对于中航贵周公司各部门工作的顺利进行和有序完成有着紧密的联系。因此，文秘工作者作为公司的核心力量，需要不断提升自己的工作效率和工作质量。除此之外，文秘工作者还需积极配合公司各部门之间的工作，及时共享资源，遇到重大问题时要及时向上一级反映汇报。

（五）文秘工作者要发挥公文写作优势

文秘工作内容之一——写作，不仅仅是对工作进行总结梳理、安排其他的工作，还能体现出公司会议的重要内容和上级下发的要求及命令。文秘工作者的写作水平可涉及到一个公司的企业形象和公司工作的效率。这表示做好中航贵州公司文秘工作，是实现公司公文的规范化和保证公司的信息有效传播的重要途径，有着不可忽视的意义。另外，还要加强理论知识的培养，文秘工作者应该具有较高的写作水平和较强的理解力，而且书面表达要准确。

四、结语

新形势下对于中航贵州公司文秘工作者的要求越来越高，这就要求文秘工作者不断提升自己的综合素质，积极提高自身的服务意识，努力配合好上、下级员工和各部门之间的关系，不断提高中航文秘工作的工作效率，为中航贵州公司的发展贡献出自己的力量。