基于质量文化和机制创新的“四个人人”全员质量绩效体验模式

文丨朱洪祥

传统制造业，基础设施相对薄弱，利润低，自动化、智能化转型周期较长。尤其是产品多样化、个性化、工序流程长、作业动作多的行业，提高质量和效率，员工的操作技能和质量意识作用显著。江苏上上电缆集团通过多年实践，围绕质量文化和机制不断创新，员工从“要我做”变为“我要做”，最大限度地调动了员工的积极性和主动性，实现了员工的高度自主管理。

电缆行业是典型的传统制造业，其规模仅次于汽车行业，但是集中度非常低，据统计全国共有7000多家制造企业，竞争非常激烈。由于电缆品种多、批量小、料重工轻等特点，导致很多企业的经营成本高、利润率低。与此同时，电线电缆又被视为国民经济的血管和神经，尤其是在电力系统，产品质量必须万无一失，否则影响巨大。如何有效落实质量责任，最大限度地调动员工积极性，不断提高质量和效率，是我国电缆企业普遍面临的一大难题。

上上创建于1967年，始终专注于电线电缆的研发、制造和服务，产品涉及输配电、新能源、海工船舶等八大领域，具备从家用220V直至电压等级最高50万伏全系列电力电缆和各类特种电缆的生产能力。多年来，上上致力于建立一套“责任明确、利益直接、上下认同”的质量绩效模式，将员工成长与企业发展、个人贡献与工资待遇紧密关联，形成利益共同体，实现员工的高度自主管理。上上结合多年实践总结提炼的“以‘四个人人’为核心的全员质量绩效体验模式”，对于调动员工的积极性和主动性，促进企业经营绩效提升，发挥了显著作用。

“四个人人”模式的发展和应用

一、上下认同”和“上行下效”的质量文化培育

一个企业的质量文化很大程度上代表着企业“一把手”质量文化。在上上，掌舵企业30多年的丁山华董事长，始终将质量放在第一位，提出了很多警句：质量比天大；质量就是面子，质量就是尊严；质量一定要万无一失，否则就是一失万无……在此基础上，将“四个凡事”作为工作准则，即：凡事有章可循，凡事有据可查；凡事有人负责，凡事有人监督。出台“四个凡事”工作章程、“无缺陷”工作章程、十二项工作原则等企业“基本法”。

上上质量文化的发展历经四个阶段：从认识质量到追求质量，从提升质量到享受质量，“上上电缆，上上品质“已经成为决胜市场最闪亮的名片。

上上从理念文化、制度文化、行为文化和形象文化四个方面建立了鲜明的质量文化体系。

（一）理念文化

使命：光明永远伴随你上上。

——电缆用于传送光明和信息，选用上上电缆，光明和希望将永远伴随您不断向上。

愿景：行业状元，百年老店，成为全球电缆制造业的引领者。

——不求规模最大，但求素质最佳，始终专注于电线电缆，实现在质量、技术、品牌方面的全面引领。

核心价值观：人诚品优。

——视质量问题为道德问题，向顾客交付有缺陷的产品是不道德的行为，要以诚信的态度对待质量，确保产品质量万无一失，确保顾客满意。

（二）制度文化

以标准化体系为纲，整合各类管理体系，建立各级标准5275个，其中技术标准4256个、管理标准699个、工作标准320个，规范各类岗位业务流程、工作标准、管理和技术要求，确保质量文化有效落地。

（三）行为文化

公司董事长带头践行“人诚品优”核心价值观，率先垂范传播质量文化，每天深入现场巡视对质量问题零容忍，每年亲自部署“质量提升工程”，对外积极传播上上质量文化理念，是公司质量文化的制定者、传播者和践行者。

（四）形象文化

上上商标是上上质量文化的外在体现，具有直观、生动的形象和感知力。

2.两个“S”：“上上”拼音首字母，构成和谐统一的四朵祥云，代表“上上品质，上上服务”；

3.寓意：永争上游，不断提升顾客满意的进取精神。

二、通过机制创新，让员工从“要我做”变为“我要做”

基于CIMS、ERP、OA、MES等信息系统支持，建立以“大数据”为基础，以“六化”为支撑，以“四个人人”为核心，以“实现员工高度自主管理”为目标的全员质量绩效体验模式。

以“四个人人”为核心的全员质量绩效体验模式框图

（一）“四个人人”是核心

人人有指标。一是指标范围全覆盖，公司战略目标在不同领域、过程、岗位逐级承担，确保顶层目标有效落地；二是指标制定逐级参与，双向沟通、协调，目标达成共识。目前上上35个战略目标在公司、部门分厂、班组、岗位四个层次上层层分解，并与员工绩效考核紧密挂勾；同时，与各层次员工签署质量责任承诺书，实施“重大质量问题一票否决”，质量责任得到全面落实。

人人有数据。通过现场看板、MES系统、移动终端等，对公司层面绩效以及不同领域、过程、岗位绩效，进行分层统计、分级共享。建立基层和一线员工质量绩效档案，对各层级技术、管理、操作工人等日常质量行为、工作质量和产品质量结果进行每月统计评比，将质量积分作为职称评定、岗位资格评定、年度评优的重要依据；建立中高层功过评价表，对分管业务工作差错、改进创新等进行评价打分，从高层到一线，所有岗位都将质量绩效摆在了核心位置。

人人都算帐。绩效指标、核算方法、激励机制公开透明。一线工人根据料、工、费、质量、现场等五个方面进行绩效评价；管理岗位对过程有效性和效率指标进行绩效评价；技术岗位对工艺技术管理、产品研发和市场推广的支持进行绩效评价；销售上对市场承包责任制进行绩效评价，各层次员工随时关注自身的绩效趋势，不断超越和提高。

人人当老板。一线员工，工资日清日结，每天上墙，产品做得好、做得多，收入就高；开展操作技能等级评定，包括中级工、高级工、技师、首席技师四个等级，每月分别享受300元、800元、1200元、2000元津贴；专业技术管理人员进行12级工程师技术职称评定，每月享受500-8000元津贴，目前最高的已拿到6000元；公司每年召开管理创新和技术进步成果发布会，最高一等奖奖励20万元，每年奖励金额超过500万元。在上上，不做领导干部可以做专家、工匠，很多一线工人的月工资已突破万元，不少基层骨干的收入超过了中层干部。

（二）“六化”是支撑

1.标准化

过程活动标准化。运用过程方法确定公司生产经营全过程作业流程、标准和方法，包括产品实现全过程标准化作业SOP 800多份，各系列电线电缆不同型号规格的“料、工、费”定额10万多种，系列产品失效模式45类、500多种。

绩效评价标准化。基于过程目标，制定岗位绩效标准、职称评定规则；面向个人、班组、车间，制定各类荣誉评比规则，包括优秀中高层干部、优秀车间主任、优秀基层员工、岗位能手等等，从高层到一线，人人都能参与评比。

2.精细化

过程责任精细化。识别确定34个管理过程，推行“过程所有者”责任制，对过程运行和接口负责，对过程流程及作业方法的持续改进负责。打破部门职能壁垒，消除过程接口盲区。

过程目标精细化。将公司战略、经营目标，逐级分解到34个管理过程、子过程和岗位目标，确保顶层目标最终落地。目前各层次定量质量绩效指标已有230多项，在此基础上延伸到不同管理对象。

3.数据化

建立绩效指标数据库，定量指标数据化，定性指标定量考核。包括公司中高层、基层管理技术人员、一线工人三个层次的绩效指标数据库，并通过信息系统进行统计分析，小到一度电、一吨水，大到公司产销、成本等各项目标绩效，数十年的数据趋势一目了然，连续性强。

4.即时化

信息采集实时化。信息化与工程技术融合，具备在线自动检测功能，设备运行参数、产品检测数据实时采集、贮存与管理。

数据录入及时化。ERP系统针对关键过程的绩效监测模块，人工录入监测信息和数据，每天统计分析，及时掌握过程动态，对可能产生的问题进行及时预防，对员工的优异表现进行及时鼓励。

5.可视化

过程控制可视化。建成CIMS集成制造系统，对生产全过程的设备运行、工艺参数、产品特性、环境变化等进行实时监控，快速响应。

事后追溯可视化。每根电缆表面都有连续标识的唯一编码，与之对应的内部各过程活动、各制造工序5M1E信息全部存档、录入信息系统，真正实现了产品全生命周期、全过程的永久质量追溯。

目标绩效可视化。现场展示员工技能矩阵、职称荣誉榜，工资每天上墙、荣誉每月公示，绩效排名一目了然，后进追先进、先进更先进。

6.高效化

基于标准化、大数据和信息系统支持的“四个人人”模式，实现数十年的绩效数据和信息快速采集、分层分类对比分析，上上各层次员工的质量绩效管理走向高效化。

（三）模式创新

文化创新：塑造“竞争共赢”绩效文化，每月评比质量之星、优秀班组、厂长绩效排名等，各层次员工有目标，有动力，相互比学赶超。

机制创新：建立公开、透明、互动的绩效机制，与薪酬待遇、岗位晋升、荣誉评比等紧密挂钩。

行为创新：将工资收入与质量绩效紧密结合，质量责任落到实处，从“要我做”到“我要做”，人人比质量、比贡献，评荣誉、评标杆。

取得成效

培养了一大批优秀人才。拥有800多名中高级技能职称的一线员工和300多名中高级技术职称的管理技术人员；一线员工有多人被评为全国岗位能手、获得行业技能大赛冠军，有的同志被评为江苏省创新型技师、全国劳模、江苏劳模、享受国务院津贴，不少人已成为行业知名的技术专家、管理专家和电缆工匠。

改进创新成效显著。改进创新氛围浓厚，热火朝天。每日合理化建议，每月改进项目评级，每年管理技术进步奖评定，小项目部门分厂奖、大项目公司奖，近三年各类改进创新4000多项，年均直接或间接效益超过1.7亿元。尤其在技术创新方面，创造了多个“电缆之最”，卷筒电缆卷绕速度最快、水密电缆耐水压最深、三代核电AP1000壳内电缆一举填补世界空白。

品牌影响力与日俱增，销售业绩大幅增长。2016年底国家为振兴实体经济开展“新理念.名品牌调研行”活动，从全国制造企业选取7家采访，9家中央媒体同时走进上上，新闻联播、焦点访谈在黄金时段用时两分多钟对上上进行深度报道，影响之大前所未有。2015-2017年连续两届获评“中国质量奖提名奖”，2018年获评“中国工业大奖”。2019年4月，国家工信部委托“中机企协”主办的“中国机械工业企业管理提升专项行动-经验推广交流会”在上上召开，“四个人人”模式的创新经验和成功实践得到了与会领导和企业家代表的一致好评。与此同时，随着供给侧改革的不断深入，市场向优势企业集聚越来越明显，2017-2018年电缆销售两年净增80多亿元。