董朝蓉：当好快递小哥的“娘家人”

文_朱春阳

11月8日，荆门市2019年度“最美快递员”表彰大会隆重召开。京山申通快递有限公司快件扫描分拣员董朝蓉，是10名“最美快递员”中唯一的女性。她“最美”之处不仅在于把本职工作做得风生水起，还在于她工会主席的身份。

从军嫂到快递员

董朝蓉曾是一名军嫂，丈夫在秦皇岛武警部队某部服役。2003年，从乡镇财管所离岗后，董朝蓉去了秦皇岛，在部队找到了一份临时文职的工作。2012年，董朝蓉丈夫转业，她随之一同回到了京山。

作为一名离岗女工，董朝蓉没有彷徨过。安顿好一家老小后，她隐瞒财政人员、军嫂的身份，四处求职，最终选择了快递行业。2012年，董朝蓉成为京山申通快递有限公司的一名快件扫描分拣员。在财会领域养成的敬业、严谨、细致的习惯和在部队形成的业务过硬、纪律严明的作风，她并没有丢弃。面对新行业、新岗位和新业务，董朝蓉迎难而上，接受新的挑战。为完成繁重的工作任务，她经常第一个上班，最后一个下班，每到寄递高峰期更是加班加点。她总认为：“我早来半小时工作，快递员送件就可提前，客户就能尽快收到货物。”

从外行到优胜者

时年35岁的董朝蓉从零开始，因为拥有大专文化，加上勤学苦练，她很快从外行变成了内行，能够熟练使用快递专用工具、设备和应用软件系统，开展快件扫描、分拣、转运、信息录入、查询、疑难快件处理等工作。

董朝蓉负责快件分拣、扫描和建包等业务，在完成本职工作的同时，钻研业务，学习新技术，力求工作创新。公司购置安检机后，没有专业的技术指导，她上网查阅资料，反复观看安检影像，自学安检识别知识，掌握图像颜色形状识别物品的办法，把好快件发出的安全关，确保了快件寄递安全。

受过去职业的影响，董朝蓉法治意识较强，严格执行实名登记、开箱验视、过机安检三项制度，保障企业生产经营安全。她以信立业，诚信服务，急客户之所急，想客户之所想。只要她答应的事情，就一定会坚守承诺；只要是她办理的工作，就不会有瑕疵。从事快递工作7年来，董朝蓉的工作质量一流，建包错分、扫描错扫率低于万分之一。2016年度，由于成绩突出，她被荆门市邮政管理局评为全市“优秀快递员”，京山市仅她一人上榜。

从女职工到工会主席

无论是公职人员、随军家属，还是民企员工、家庭主妇，董朝蓉始终秉持着一颗爱人之心。2018年7月，京山义工联发起“爱心早餐”众筹项目，为城区环卫工人免费供应早餐，京山申通公司积极响应。11月，董朝蓉捐款购买了食材，带领几名快递小哥，来到“爱心早餐”场馆，为100多名环卫工人定制了一次早餐。

董朝蓉在工作上“分工不分家”，辅导工友技术，帮助快递员装卸快件，并在生活上给予照顾。当新员工上岗时，她毫不保留传授工作经验，提醒注意每一个细节，认真做好传帮带工作，用心用情留人，帮助维护了快递职工队伍的稳定。很快，董朝蓉成为了快递小哥们的知心大姐和领头羊。2019年6月，京山申通公司在荆门市快递行业率先成立了工会，拥有会员20多人，董朝蓉被推选为工会主席。她就职时承诺：让乡镇快递员加入到工会中来，将其薪酬待遇纳入工资集体协商范围，切实维护快递员的合法权益，当好快递小哥的“娘家人”，满怀热情关爱快递小哥。

董朝蓉就任工会主席以来，主动摸排困难员工基本情况，建立困难员工信息档案，做好关心慰问帮扶工作。快递员杨豪飞妻子、岳母都患有精神疾病，岳父患有风湿、腰椎间盘突出，无法从事体力劳动，全家靠杨豪飞一人务工维持生计。董朝蓉为杨豪飞建立了帮扶档案，积极向京山市总工会、荆门市快递行业工会联合会申报特困补助，解决特困员工的困难。

董朝蓉建议公司将地处闹市的申通快递门店，作为快递员和户外工作者的“爱心驿站”，为同行快递员、警察、环卫工人等户外工作者提供饮用水、小憩等贴心服务。用工会经费为加班员工购买食品，并在工作场所储备食品，解决员工不能及时就餐的问题。工会办公室专门设置读书角，购置服务礼仪、社交知识、快递业务技能等图书，为快递员休息时间提供精神食粮，提高快递小哥的理论水平和业务素质。

2019年6月，董朝蓉带领数名快递员，再次来到“爱心早餐”场馆，包场为环卫工人做早餐，用善举履行志愿者职责。