基于O2O的阅读生态平台建设研究

常盛

摘   要：长春市图书馆在“城市阅读书网”的基础上构建了“阅读生态系统”，以“新零售”理念为引领，运用新媒体、移动互联技术，将线上服务、线下体验和现代物流进行深度融合。以“惠阅·文化菜单”为代表的类电子商务平台覆盖生态阅读系统形成体系闭环。文章对此进行了分析。

关键词：线上到线下;新媒体;图书馆

“如同叫外卖点餐一样，在家中点选、拼团喜欢的阅读文化服务上门”成为很多人对图书馆的美好憧憬。随着互联网技术和电子商务的快速发展，以“新零售”为代表的消费模式深刻地改变着人们的生活，面对用户习惯的改变，图书馆传统服务模式难以应对时代的需求。“新零售”既包括全渠道和无边界，又超越这一切而无所不在[1]。通过数字平台对业务结构和生态圈进行重塑成为现代化图书馆发展的客观要求。

1    平台目标

1.1  实现阅读生态的数字化闭环

长春市图书馆阅读生态系统由近百个阅读群落组成。 “消费者”和“生产者”通过“惠阅·文化菜单”形成朴素的供需关系，打破了传统服务模式，即生态位仅通过生产消耗、合作共享的弱耦合模式。数字化闭环的阅读生态系统建立了一个“全用户”模式的数字化共享平台，群落之间通过内容生产、产品消费、信息交互、共生合作、资源互换、口碑宣传、创业孵化等多种方式组成有机的生命体。

1.2  完成阅读推广活动的产品化转变

系统打破单体活动只举办一次的传统组织方式，在13个阅读推广活动品牌中，精选出读者口碑好、团队稳定、前景广阔的单体活动进行反复打磨，通过项目制认领、产品迭代、标准化流程等方式包装成独立的阅读文化产品、供团体用户进行点选。

1.3  实现阅读推广活动的拼团模式

平台将传统读者活动单向供给方式转变为用户拼团点单模式，报名人数低于预设人数，则拼团失败，活动不举办。以读者需求倒逼阅读产品提升，实现活动供给侧改变，解决了“供不适求”的问题。

1.4  开启图书馆社交营销模式

“文化菜单”为每个活动生成报名二维码，由项目负责人在读者群、社区、朋友圈等社交平台发起话题，引发粉丝关注;二维码可脱离“文化菜单”在社交媒体进行使用，增强了传播性。

1.5  零门槛全开放性的服务布局

为了实现活动预约零门槛，“文化菜单”采用全开放性框架，通过免安装、免登陆、免注册、多入口的方式，打破图书馆平台读者证登陆的壁垒，凭姓名和手机号即可预约，最大限度地实现服务的均等化。

1.6  建立数据采集触点奠定画像基础

智能化图书馆向智慧化图书馆迈进需要漫长的数据积累，“菜单”成为数据触点，搜集活动参与信息、到访信息、服务生命周期、用户行为轨迹等数据，为后续大数据服务奠定基础。

2    概要设计

“惠阅·文化菜单”全面揭示长春市图书馆阅读推广活动情况，O2O，P2P，B2G等模型广泛应用其中，集中实现了活动展示、在线预约、团体点单、合作申请、活动拼团，功能框架如图1所示。

3    詳细设计

3.1  用户角色

（1）活动发布组织用户。（2）活动参与用户，包括普通读者和机构用户。（3）系统管理员。（4）公益活动赞助用户。（5）社会机构。

3.2  功能设计

（1）主页：系统名称、团体预约入口、读者拼团入口、我的活动、活动咨询、时间排序图标、活动检索、活动拼团列表、各活动拼团进度表、点赞数、系列活动已举办场次。

（2）读者活动页：活动标题、可举办活动的时间与地点、参与人数下限与上限、适宜人群、活动内容、嘉宾简介、活动照片、活动联系人、其他事项、报名窗口、社会力量参与单位名称、报名进度表、分享拼团按钮等。

（3）报名查询页：读者输入报名电话号码查询成功报名活动列表、累计参加活动场次、解冻时间、赚取积分情况。

（4）概况统计：按照时间段统计举办活动场次（馆内、馆外）、系列活动数量、点赞数、评价数、报名人数、社会参与机构数量（社会力量参与单位名称写入数据库，同一单位不重复统计）、书网联盟单位数量（申请窗口信息写入数据库，同一单位不重复统计）。

（5）后台管理系统：角色管理、活动信息增、删、改、统计、查功能、评价筛选过滤、活动报名表打印、活动举办的人数阈值设置（上下浮动百分比）、生成活动报名链接入口地址二维码（用于微信、QQ群等传播）。

（6）附属功能：①现场签到，管理员扫描读者报名二维码，进行数字签到，实现方式根据兼容性及功能需求选择，可选用APP或手机网页实现。②惩罚机制，同一手机号码报名成功后没有参加活动的读者，一个月内禁止报名图书馆任何活动，一个月后自动解冻。③短信提醒，拼团成功/失败后，按照预留手机号码进行信息提醒。④积分奖励，成功参加活动的读者，以读者证号为ID，通过调用Interlib接口，获取相应积分奖励。⑤请假机制，已报名活动读者每月有一次请假机会，超出后缺席参见惩罚机制。⑥信息采集，通过积分奖励的方式，吸引读者填写读者证号、性别、年龄、活动偏好等信息。⑦活动分享奖励，分享活动信息、成功邀请好友报名活动，赢取对应积分奖励。⑧评价奖励，评价超过50字，奖励对应积分。⑨预留用户画像标签库，用于后续数据分析及个性化活动推荐。

4    业务流程

平台首页按照用户角色将功能划分为“我要参加活动”“我要团体预约”“我要举办活动”“我要赞助活动”等6个功能区块，活动报名流程如图2所示。

5    頁面设计

平台采用以移动端访问为主、其他设备浏览器为辅的浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）设计模式，页面设计将兼顾两者的操作习惯，依照网页上的各种构成要素之间的视觉流程，能自然而有序地到达信息诉求的重点位置[2]，如图3所示。

6    结语

该项目是转型期图书馆服务模式的创新与尝试，是服务标准化的必经之路，在国内图书馆界尚属首创;能有效解决文化服务“供不适求”的问题，实现阅读推广服务的集约式发展;实现传统阅读推广活动向公益文化服务产品的转变，系统梳理图书馆阅读推广活动，摸清“底数”;为图书馆建造专业化的“O2O”服务平台，扩大图书馆服务辐射半径，建立读者、社会机构与图书馆的阅读推广活动的服务机制。

[参考文献]

[1]赵树梅.“新零售”的含义、模式及发展路径[J].中国流通经济，2017（5）：12-20.

[2]鬲波飞.网页设计之视觉信息传达分析[J].湖南大学学报（社会科学版），2001（S2）：187-189.

Abstract：Changchun Library has constructed a “reading ecosystem” on the basis of “urban reading book network”. Guided by the concept of “new retail”， Changchun Library has deeply integrated online service， offline experience and modern logistics by using new media and mobile interconnection technology. The e-commerce platform represented by “menu for read promotion” covers the closed loop of ecological reading system. This paper analyzes this.

Key words：online to offline; new media; library