如何做好新时期企业办公室督察督办工作

唐浩

国网湖南省电力有限公司水电分公司 湖南长沙 410004

督察督办工作是企业办公室系统政务服务的一项重要工作。督察督办工作的好坏直接影响到企业的决策实施的效果，它对推动企业各项工作的开展具有重要的作用，在企业经营管理中是非常重要的手段。在新时期，办公室的督察督办功能更加明显，在企业办公系统政务服务工作中有着重要的影响。

1 新常态下电力办公室管理工作现状

1.1 电力办公室人员的综合素质与专业能力有待提升

电力办公室是一个综合型的协调部门，涉及到的工作内容较多、工作量也很大，所以，其对工作人员的专业水平与综合能力的要求较高。但是，许多电力办公室人员的专业水平与综合素质都处于参差不齐的状态，部分员工缺乏专业岗位技能培训以及专业知识继续教育，在处理工作时经常出现各种问题与阻碍，导致办公室管理工作的质量始终难以提升。

1.2 电力办公室管理制度有待完善

就电力办公室管理工作的开展现状来看，虽然已经建立了相关的管理制度，且能够对基本的办公室管理工作的开展提供指导。但是，这些制度在一定程度上较为落后，不能较好的适应新常态对办公室管理提出的新要求与新标准，许多办公室出现比较严重的岗位人员安排不合理、资源浪费的情况，所以很难保证办公室管理工作的有序开展[1]。

1.3 电力办公室服务质量缺乏保障

“为人民服务”是每一个电力企业的基本服务要求，也是电力办公室管理工作开展的关键点。但是，部分办公室人员的服务意识很低，当群众咨询和反映供电问题时，其态度冷淡、生硬，给群众留下深刻的负面印象，也对企业的社会形象带来负面影响。另外，办公室不能与群众进行有效的沟通，无法及时掌握群众的用电需求，从而难以为群众提供高质量的供电服务。

2 新时期企业办公室督办工作的提升途径

2.1 加强调研，强化督办工作

办公室督办工作的有序开展还依赖于有效的调研工作。督办工作的开展是办公室服务能力的直接体现。要想做好调研工作，办公室中负责督办工作的员工应当深入到办公室日常工作的细节当中，认真收集办公室工作的第一手资料。分析资料中存在的问题，第一时间将其交给办公人员，然后由办公人员共同商讨有利的解决办法。开展有效的调研工作，还可以帮助群众了解办公室的工作意图，并可以为群众和办公室建立联系[2]。由此可见，在开展调研工作之前，要树立明确的调研目标，提升调研报告的针对性和有效性，为办公室工作指明方向。团队要及时观察办公室督察督办工作的开展情况，在必要时为办公室的调研工作提供指导和帮助。办公室工作人员要进一步了解督察督办工作的重要职责，对各项决策落实情况进行督察，坚持端正团队工作作风的思想，保障各项工作都能高效执行。

2.2 明确督察范围，提升办公室工作质量

对当月工作完成情况进行督察是办公室的基础工作，在此基础之上，还要注重事中督察工作力度。在不同的工作时期，需要坚持不同的工作目标，确立当前的督察工作范围。时刻关注重大决策的执行情况，以及重要工作部署是否得到有效执行。还要注意解决在督察过程中发现的工作囤积、延误或者工作遗漏等情况，保障上级领导决策传达的通畅性，进一步提升各个部门的工作效率。为此，办公室的督察工作执行人员要明确自身各个阶段的工作职责，划分了明确的执行范围之后，按照原定计划一一执行。根据实际督察到的情况写出调研报告等，在督办工作总结会议上，对团队内部发现的问题进行深入总结，充分发挥自身的督办职责。

2.3 完善办公室管理机制

在国有企业办公室管理工作中，应该积极吸取先进企业的管理经验，然后结合自身实际情况制定符合自身实际情况的管理机制。首先，在人才选拔中，应该对其进行考核，筛选符合条件的人才，然后对其进行考核，保证其胜任办公室工作[3]。其次，人才考核完成以后，应该及时对新人进行培训，使其明确工作内容以及办公室工作的重要性；最后，还要分工明确，制定工作计划，将各项工作落实到人，明确义务与责任。另一方面，还要建立完善的激励机制、工作考核机制等，保证各项工作的顺利开展。完善激励机制，对于在工作存在问题的工作人员依据实际情况对其进行惩罚，并且督促其及时进行改正；对于在工作中表现较好的工作人员，应该及时进行奖励，鼓励其再接再厉。还要为工作人员提供进修学习的机会，使其可以接触到一些新事物，能够将其应用到工作中。

2.4 做好各个部门的协调

办公室工作的顺利进行需要各个部门协调配合才能在相应时间内完成工作，为领导提供充足的时间进行决策思考。同时，还要和各个部门之间建立良好的沟通机制，调动员工工作积极性，及时倾听基层员工声音，帮助他们排忧解难，营造一个良好的工作氛围[4]。

3 结语

综上所述，督察督办是保证各项工作顺利进行的关键环节，必须要始终围绕中心工作，加强督察督办工作的开展，才能使各项决策落实到位。对于督察督办工作中存在的问题要及时采用有效的措施，并结合新时期的发展特点进行创新，帮助各部门解决具体的问题，又可以为领导决策发挥参谋作用，实现督察督办工作的价值，充分发挥督察督办工作的重要作用。