直销玩具特点鲜明消费者重产品质量

本刊记者 简兮

目前，从各大电商平台工厂直销板块来看，上架产品肯定都是工厂直接销售。不同平台对产品还有特殊标识，如淘宝网上产品页面都有标注“工厂货”；京东平台则会有“产业带直供”的分类，部分玩具标明产自“广东潮汕”或“广东澄海”。什么样的产品可以入驻电商平台的工厂直销板块呢？消费者在购买前后对玩具的关注点又有哪些？

工厂直销玩具特点

工厂直销的玩具跟线下渠道或者其他电商平台店铺销售的玩具有什么不一样呢？根据记者对部分电商平台产品的整理可知，价格便宜、品类不多、中小品牌居多是其主要特点。

价格便宜

电商平台推广工厂直销、C2M 模式的主要目的之一是展示平台有更多优质低价的产品。记者综合各平台在售的工厂直销玩具来看，价格便宜是最显著的特点。

工厂直销的玩具可以便宜到什么程度？2.9 元的6 件套钓鱼水果玩具、回力车，5.9 元的创意水画本，6.9 元的创意蘑菇钉拼插板（300 粒装），9.9 元的磁力片、四驱越野车模型……类似以上价格的玩具在淘宝网的天天特卖板块里非常多！而且即使只有2.9 元的玩具，商家还提供包邮服务。

价格便宜是工厂直销玩具最大的特点

京东的工厂直销板块主要是跟其拼团APP 京喜相结合。在该平台，产品的零售价格可能有三四十元，但拼团价格只需要9.9 元、19.9 元。而一些零售价十几元的，拼团价大部分都是五六元。

品类不多

玩具的类别多种多样，但入驻工厂直销的玩具类别比较少，主要集中的品类是积木、雪花片、磁力片、车模、钓鱼玩具、变形玩具、洗澡玩具、故事机、DIY（自己动手做）玩具等。其中，车模、钓鱼玩具、变形玩具、洗澡玩具销量较好。

具体分析热销玩具类别的产品可知，热销的单品都具有小且功能不多的特点。比如京喜上，一款拼单超过4 万人的玩具是惯性四驱越野车模，该产品只有9 厘米长，可以放置在成年人的手掌上，内置回力箱，用手推动就可以行驶。而在淘宝网上的天天特卖工厂店内，月销量超过4 万件的是一款纸质涂鸦拼图，最低售价只要5.8 元。

相比这些热销类别，机器人、故事机的销量相对较少。这些直销的机器人、故事机同样价格不高，但功能也不多。大部分产品都是比较基础的故事播放，不具备语音操控、红外线操控、联网等功能。而机器人大部分也是基础款，当孩子用手推机器人时，它就会摇头摆脑等。

此外，在各大电商平台的工厂直销玩具中几乎没有授权玩具。

中小品牌居多

记者翻看了多个电商平台工厂直销板块在售的玩具，几乎没有比较大的玩具品牌，更多的是一些中小品牌，甚至很多产品的页面介绍上根本没有标注品牌。在淘宝网上，不少做淘品牌起步的玩具品牌则会不时地参与特卖活动，比如新生彩。

消费者的关注与反馈

这款小巧且功能不多的回力车有超过4 万人拼单的成绩

“我们会通过消费者对产品的评价来完善产品。”浙江商博士品牌管理有限公司总经理曹俊杨在谈到收集消费者反馈时这样说道。以前只有在产品的评论区会有消费者的购物评价，但现在很多消费者在购买前会先去向已购消费者提问，透过这些问题也可以帮助玩企了解消费者关注点。

购买前的关注点

在提问区，消费者最经常问到的问题是质量。比如合金类玩具，是否掉漆、是否容易损坏；遥控类玩具，操控是否灵活；积木类玩具，积木块之间拼插是否会松动、是否有毛刺等。不同的玩具会有针对性的提问，但还有一项是大部分产品都涉及的，即产品是否有异味，比如塑胶味、油漆味、染料味等等。

对孩子来说，玩具也是教具，锻炼孩子的各方面能力。玩具研发也是需要契合孩子的成长需求的。其中一个让记者印象很深的问题就是，有消费者问及产品的配色情况。不同的手机或者电脑因为屏幕或显示屏的不同，看到的图片效果跟实物有差异。家长会担心产品的配色不科学，不利于孩子的成长，因此需要购买前提问。

此外，关于说明书的问题也同样受消费者关注，主要焦点是说明书内容是否详细、有没有对玩具玩法的详细指导。由于很多玩具在适用年龄上的标注一般都是3 岁以下、3 岁以上、7 岁以上等，很多消费者不确定是否适合自己孩子玩耍。还有性价比也是消费者非常关注的问题。很多消费者会直接提问“产品性价比高吗？”

购买后的反馈意见

购买前提问主要用于消费者决策是否购买产品，购买后的使用情况则是对产品实际的意见反馈，也是对消费者购买前关注点的回答。

质量问题依旧是重灾区。记者留意到，电子类玩具的评价中都会有一条与使用时效相关的评价。消费者提出玩具拿到后，孩子没有玩多久就会出现各种小问题，比如电池接触不良、遥控器控制失灵、按键失灵等。还有则是玩具玩了1星期或10 天左右后突然坏了，不能用了；或者玩具在磕碰了一次后就坏了。

使用时效是玩具质量的一方面，另外还有关于产品外观有刮痕、瑕疵，比如合金车、回力车等这类型问题比较集中。产品配件之间无法匹配，比如钓鱼玩具的鱼钩无法钓起小鱼、积木玩具的零件之间无法配对等。

安全性有待提高。玩具的安全性是家长非常关注的部分，无论是彩泥掉色、毛绒玩具掉毛，或者产品的设计过小或过大使孩子易吞入或卡在喉咙、零件易脱落等，都是消费者在产品安全性方面指出的问题。

介绍与实物有差异。这部分主要有两点，其一是图片与实物有差别。这一点上文提到了，由于显示器差异的确会造成产品与实物有差别。消费者反馈的主要是拍摄的产品看上去很大、很可爱，但到手后发现实物非常小，也没有图片上看起来可爱，有种“卖家秀”与“买家秀”的感觉。

另一点就是产品划定的年龄段不够清晰。有消费者提出，产品标注3 岁以上孩子就可以玩耍，但从产品的设计、玩法的难易度等方面来看，对3 岁的孩子来说太困难。希望玩企能够更准确地划分产品适用年龄。

客服服务不到位。在电商平台购物时，很多消费者都会去跟客服沟通了解产品的具体情况，尤其是产品详情页介绍不够详细的内容。收到产品后，遇到缺配件、产品磕碰或损坏情况时，消费者也会跟客服沟通。在客户服务方面，部分店铺还有所欠缺。很多消费者都提到客服爱理不理，尤其是售后服务时，客服常常不回复消费者的信息。

由于工厂直销玩具价格很低，当消费者遭遇产品质量、功能、配件等方面的问题而又没有得到店铺的及时反馈服务时，都会得出一个结论“便宜没好货”。这种情况对产品销售、品牌的塑造、店铺的长久运行都不利。