智慧图书馆下的高校图书馆读者服务模式分析

陈智华

摘   要：互联网技术的不断发展与进步把社会推向了新的互联网时代，不仅改变了人们的生活方式，也给图书馆带来了新的发展机遇。智慧图书馆是建设智慧高校的主要环节，在全球现代化经济一体化的驱动下，传统图书馆的服务模式已经无法顺应时代发展的潮流。越来越多的研究学者和高校开始建设个性化的图书馆，优化服务模式，重视高校图书馆的发展趋势，思考高校图书馆读者服务工作的现状，从而提出有效的服务对策。文章对此进行了分析。

关键词：智慧图书馆;高校图书馆;读者服务模式

在电子信息网络技术蓬勃发展的背景下，我国云计算、物联网等先进的现代化信息技术在高校图书馆中被广泛应用，不仅应用模式多元化、应用水平逐渐提高，而且还打破了传统的服务理念，改变了高校图书馆读者服务的模式，减轻了服务工作中的工作压力和负担，将“智慧图书馆”推上了社会舞台，为广大读者制定出一套完善、优质的服务模式，从本质上实现了“以人为本”的核心理念。

1    智慧图书馆下的高校图书馆读者服务模式构建

1.1   智慧检索

智慧检索主要就是获取用户的信息，可以使读者以最快的速度检索到自己所需要的信息。传统的信息检索只能对用户的检索行为进行记录、简单分析，而智慧检索在此基础上可以检索出用户的核心信息、用户需求、用户喜爱，并将检索信息进行整合，通过用户对此次检索结果的评价，可以自动检索对应的解决方案，为用户提供符合標准的信息资源，在无形中提升用户高质量的体验度[1]。

1.2   智慧推荐

首先，可以选择一个单独的模块，将内容设置为读者所推荐和所喜欢的，最大限度地满足读者个性化的服务需求。其次，读者在对自己所喜爱的书籍和服务进行检索的过程中，可以使用联机公共查询目录（On-line Public Access Catalogue，OPAC）系统，该系统可以选择合适的检索途径对图书、期刊、电子书、音像资料等进行检索，并对检索内容进行限定，缩小检索范围，从而提高检索的效率。在检索服务的过程中，可以根据读者以往的检索信息、结合此次检索的要点为读者推荐可能喜欢、感兴趣的读物和信息。最后，登录系统时，可以为读者提供单独推荐系统，根据读者的喜好量身定制服务体系，满足读者的不同需求。

1.3   智慧APP

近年来，随着科学技术的不断发展与进步，移动通信网络与互联网紧密地结合起来，在应用过程中有效拓宽了互联网服务的时间和空间，同时，移动互联网、移动设备的移动性、便携性等都在广泛地普及与应用。智能移动终端设备，主要包括手机、平板电脑、掌上阅读器等，在应用过程中可以随时随地地为读者提供服务，使读者可以在任何时间、空间获取自己所需要的信息资源，所以在人们的生活和信息资源的获取中被广泛应用，并且已经成为主要的获取途径[2]。因此，就目前情况来看，移动终端设备在高校图书馆的应用价值非常可观，而且也是开发独立APP平台的主要发展趋势。

1.4   智慧微媒体

智慧微信服务在微媒体的大背景下也被广泛使用，它可以拓宽服务渠道、扩大范围、丰富服务的内容，满足读者个性化的需求。对于传统高校图书馆而言，会因时间和空间上的限制无法对不是本服务的读者和不具备电脑终端的读者开通服务，而且在非工作时间内也无法为读者提供咨询、推荐等服务。通过设立微信公众服务平台，可以使读者利用微信在任何时间、任何地点获得基础性的服务，而且也可以针对每位读者的不同需求提供相应的推荐服务，满足读者的个性化需求，从而实现高智慧的服务模式。

2    智慧图书馆下的高校图书馆读者服务模式实现策略

2.1   高技能服务

智慧图书馆需要工作者不仅具有较强的工作能力和综合素养，全面掌握智能化设备的操作技能并且能够有效地应用在工作中，而且还要对社会发展中的新型资源和知识进行了解和掌握。在特殊的情况下，可以对读者的心理状态进行分析，了解读者内心的需求，从而提供个性化的服务，还可以在此基础上更好适应现代化的发展趋势，推动高校图书馆的发展[3]。另外，智慧图书馆的服务人员还要有高头脑、高智商，具有较强的问题分析能力和解决能力以及对服务意识的创新能力，可以不断提高自身的服务能力，为读者提供最高技术的服务标准，达到高标准的水平，从而为读者提供最为安全、优质的服务，提供独特的信息资源，满足读者个性化的服务需求。

2.2   智慧云服务

智慧图书馆推动了我国图书馆行业的发展，同时对图书馆服务也提出了更高的要求和标准。因此，南通工贸技师学院加强对新时代下图书馆服务的认识和了解，丰富智慧图书馆的各项服务资源，实现图书馆高技术的服务标准;利用智慧化的设备开展互联互通，实现资源共享;采用智能技术对网络资源、馆藏资源等多种资源进行有效的整合，并根据发展状况进行加工、合理分类、优化处理，再将其完好无损地储存在云图书馆中。通过无线网络环境全面感知，使读者进行一站式的访问，为读者提供个性化、优质化的智慧云服务。除此之外，还可以使读者直接通过互联网平台，设立一个符合自身发展且具有特色的图书平台，可以最大限度地丰富高校图书馆的服务资源，进而提高资源的利用率。

2.3   主动化服务

主动化服务在借阅上，可以直接通过物联网技术，消除在地域和时间上的限制，使读者更加方便地进行阅览，实现了自动化、智能化的服务，同时可以在很大程度上节约读者借书的时间，极大地减少了管理员的负担，提高管理员的工作效率。另外，将多种技术进行结合，可以有效改变传统、单一的服务模式，读者可以利用各种形式的移动终端比如手机、PAD以及可穿戴设备等，在任何时候获得图书馆的相关服务。同时，还可以利用互联网技术、网络社区、微博、博客等多种服务方式，为读者提供个性化、优质化的服务，为用户随时随地地提供服务，不受时空限制和阻碍，极大地满足了广大读者的需求，促进图书馆各项服务的开展[4]。

2.4   精准化服务

智慧图书馆可以直接通过无线泛在网络，随时对读者的阅读习惯、阅读喜好以及读者的动向进行了解和掌握，采用相关数据分析技术对所掌握的数据進行分析，总结出读者今后可能会有的相关需求，从而为读者提供精细化、准确化的服务。例如，在读者借阅的过程中，就可以以加微信、QQ的方式借书，设置还书期限提醒等;通过对大数据的分析及时了解读者内心真实的需求，从而为读者提供针对性服务和帮助;在进行参考咨询服务中提供24 h实时虚拟参考咨询服务，可以通过对读者参考咨询的内容进行详细分析，进而为读者提供针对性的服务方案。

2.5   泛在化服务

智慧图书馆可以开设无线泛在网络和移动互联网络，可以通过任何方式来满足读者的需求，打破传统的空间布局，消除地域和时间上的限制，提高空间的利用率，满足读者多方面的需求，为读者提供全面化的阅读服务，进而扩大服务的对象、范围和内容，可以更好地推动高校智慧图书馆的发展。无线泛在化网络的应用不仅可以转变读者的阅读习惯和需求，创新读者获取信息的途径和信息，还可以改变读者服务工作的方式和观念。泛在的网络环境在创设智慧图书馆中具有积极的作用价值，丰富信息资源，改变服务观念，优化资源获取的方式，加大了信息资源的开发力度，使读者可以在优质、便捷的环境下进行阅读。

3    结语

综上所述，图书馆的服务工作为了能够更好地适应社会经济逐步向知识型经济过渡的趋势，从本质上清楚认识到智慧图书馆的建设是一个漫长的过程，需要不断积极地进行探索和寻找，引进先进的科学技术和网络技术，增强高校之间的联系，创新服务理念，从而打造一个优质的高校智慧服务模式，为广大读者提供最为全面、最为专业的阅读环境，为建设智慧图书馆创造有利条件。

[参考文献]

[1]尹克勤，张立新.基于智慧图书馆的高校图书馆读者服务模式研究[J].图书馆工作与研究，2017（9）：109-113.

[2]姚轲.高校智慧图书馆体系构建与智慧服务实践探析—以兰州理工大学图书馆为例[J].甘肃科技纵横，2019（3）：73-77.

[3]雷红刚.“互联网+”下国内高校图书馆智慧服务对比研究[J].新世纪图书馆，2018（12）：53-55，81.

[4]喻洁.大数据背景下中国高校智慧图书馆的智慧服务：实践探索与未来展望[J].南昌师范学院学报，2018（5）：54-58.