具有多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题研究

李玉芬

摘要：针对具有实数、区间数和语言短语等多种形式信息的医药批发企业绩效评价问题，提出了一种基于“奖优罚劣”的TOPSIS方法。首先，考虑医药批发企业的行业特点和企业绩效评价的要求，构建医药批发企业评价指标体系。其次，针对指标体系中具有实数、区间数、语言短语等多种形式信息的绩效评价问题，将具有多种形式信息的绩效评价矩阵统一转化为区间数评价矩阵，然后运用“奖优罚劣”的原则将区间数评价矩阵进行规范化，通过规范化将区间数评价矩阵的数据从[0，1]拓展到[-1，1]，并在此基础上采取TOPSIS方法对医药批发企业的绩效进行优劣排序。最后，通过一个算例验证了评价方法的可行性和有效性。

Abstract： Aiming at the issues of performance evaluation with multiple format information like real numbers， interval numbers and linguistic assessment terms in pharmaceutical wholesale enterprises， a TOPSIS method based on "rewarding good and punishing bad" was proposed. First of all， the evaluation index system of pharmaceutical wholesale enterprises was constructed considering the industry characteristics of pharmaceutical wholesale enterprises and the requirements of enterprise performance evaluation. Next， in view of real numbers， interval numbers， linguistic assessment terms， and other formats of information in the performance evaluation index system， the evaluation matrix with multiple formats of information is unified into interval evaluation matrix， and it is standardized by applying the principle of "rewarding good and punishing bad" to expand the elements in the interval evaluation matrix from [0， 1] to [-1， 1]， and then the performance of pharmaceutical wholesale enterprises is ranked according to TOPSIS method. Finally， a numerical example is given to verify the feasibility and effectiveness of the evaluation method.

关键词：多种形式信息;绩效评价;医药批发企业;奖优罚劣;TOPSIS

Key words： multiple format information;performance evaluation;pharmaceutical wholesale enterprises;rewarding good and punishing bad;TOPSIS

中图分类号：F275                                         文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）31-0189-04

0  引言

企业绩效评价是指企业根据自身的战略规划和发展目标，运用一定的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的程序，对企业一定经营期间的经营状况做出客观、公正和准确的综合评判[1]。目前常用的企业绩效评价方法，如杜邦分析、平衡计分卡、沃尔评分法等，均是建立在财务管理理论之上，且给出的评价信息多采用实数[2]。这些方法为医药批发企业绩效评价问题的研究提供了较好的思路。然而在现实的医药批发企业的绩效评价问题中，往往会遇到实数、区间数和语言短语等多种形式信息并存的情况。例如对于医药批发企业绩效评价问题指标的建立，除了需要考虑财务方面的指标，还需从内部管理的角度考虑质量管理，从战略管理角度方面考虑批零一体化战略推进，从客户关系管理角度考虑客户满意度，而在这些指标中，财务指标的评价值通常以实数形式来表示，质量管理的评价值可以由专家给出语言评价信息来表示，客户满意度可以通过客户打分给出区间数形式来表示。因此，医药批发企业具有多种形式信息的绩效评价问题研究，具有实际意义。文章采取TOPSIS方法，运用“奖优罚劣”的原则，对具有实数、区间数和语言短语等多種形式信息的医药批发企业绩效进行评价。

1  医药批发企业绩效评价指标体系的构建