基于服务设计中钻石模型理论的产品开发——以海滩垃圾回收车为例

朱琳 郭超平 程通 江苏海洋大学

引言

运用服务设计中双钻石模型工具题针对现有的海滩环境、海滩垃圾特征，研究并设计出能满足清理海滩垃圾的产品。探究在海洋环境下海滩垃圾的类别与相应处理方式的产品，聚焦以“海滩垃圾清理”为目标的产品设计，寻找在现有海洋环境下适合清理不同海滩环境、不同类别垃圾的需求，设计海滩垃圾处理设备达到净化海滩生态环境，清理海滩垃圾的作用。

1 双钻石模型（Double Diamond Model）

双钻石模型主要包括发现问题、定义问题、设计开发、输出结果等四个步骤。第一阶段是发现问题，本阶段通过调研，针对现有问题运用用户访谈、问卷调查、竞品分析、行业分析等方法来探索和研究问题的本质。第二阶段是定义问题，本阶段 是一个深入观察的过程，通过洞察把存在的问题进行透彻的研究 ，把问题进行归类，寻找存在的设计机会与突破点。第三阶段是设计开发，本阶段 通过把问题具体化，通过头脑风暴与草图推敲的方法发散出大量创意方案。第四阶段是输出结果，本阶段通过三维模型构建、草模验证、实物模型制作等多个环节对设计产品进行检验，淘汰不合理的设计想法与设计，保留住符合要求的设计方案。

2 前期调研（Discover）

2.1 调研

设计调研主要采用二手资料收集法和案例分析法，通过案例分析方法，对国产品牌“启帆”和国外品牌“巴拉酷达”进行研究与分析。寻找市场上类似的产品，了解其工作原理、使用方式等，并总结梳理出现有垃圾收集车存在的问题主要体现在造型、功能、配色等三个方面。

从产品造型方面来讲，市场上的海滩垃圾清理器基本模式有以下几种：手扶式，小型化，一体化，经济型等，且造型基本一致，大部分的工作部件是外露的，使用起来存在一定的危险。海滩垃圾清理设备功能单一，需要结合不同的机器设备来完善它的垃圾清理的过程，并不自己具备一整套海滩垃圾清理与回收的功能。海滩垃圾清理设备基本上由拖车和清理器两个部分组成，前后设备是单个存在的个体，没有明显的色彩搭配，不具有整体感，整体颜色搭配混乱，从而使产品缺少视觉识别性。

3 设计机会定义（Define）

本课题针对海滩垃圾清理设备进行升级创新设计，主要体现在产品造型、结构、功能、色彩搭配、人机等方面。造型上：突破现有的传统的海滩垃圾清理设备，将原来的海滩垃圾车前后组合工作的方式变一个整体的垃圾回收系统；结构方面：区别于以前海滩垃圾清理设备，设计出一款结构特别的，具有概念化，工业化的海滩垃圾回收车；功能上：整合其一整套垃圾清理流程，实现在一台机器设备上完成海滩垃圾的清理。

4 构思方案（Develop）

本次课题聚焦海滩垃圾回收车的设计，该设计的创新点主要体现在外观，结构，功能，色彩搭配，以及人机交互等方面。设计理念是由未来城市产生而来的，整体车身分为四个部分，驾驶室，车底盘，垃圾箱以及机械臂，通过车体的位置关系层层包裹，来区分不同体块的不同功能，整体呈现为简洁明了的体块关系。尾部垃圾箱采取卸装的方式，当垃圾收集到一定程度时，采用由机器更换垃圾箱的方式从尾部将垃圾桶抽出以至于更换新的垃圾桶。

5 设计输出（Deliver）

5.1 整体造型设计

如图1所示，海滩垃圾回收车，整体造型统一，切割包裹的设计语义使之本身更具有科技感与工业风。产品内部结构由：滚轮、传送带、沥沙网、垃圾-箱等部件组成通做协同合作，实现把垃圾从沙滩收集到垃圾箱中的过程，解决需要不同设备来完成这一系列工作的问题。外部设计在尽可能满足功能的前体下，进行了一系列的细节设计，包括驾驶室的外内部，清沙口端，轮胎等等，风格色彩统一，是一款满足于沙滩环境清理的概念设计产品。

5.2 清沙口中端设计

清沙口中端内部由了一条传送带，多张沥沙网组成，由传送带传入垃圾通过沥沙网筛出颗粒较小的沙粒，再将较大的垃圾沙粒传入垃圾箱，从而实现垃圾清理的第二道工序。由于中部属于海滩垃圾清理车的活动端，清理口的抬起与放下的功能便在这一处进行了再设计，由底下两个液压收缩装置来实现前端的抬起与放下，液压装置结合在车底座部分，增加了垃圾车行驶时前端的安全性与稳固性。

5.3 驾驶室设计

驾驶室分为内部与外部设计。外部为简单的体块包裹，整体为金属框架，玻璃为嵌入式是产品更具安全性，加上细小的部其驾驶室玻璃为 全玻璃形式提升了驾驶人员的驾驶视野，更好地帮助了操作人员清理海滩垃圾等；内部座椅设计：驾驶室室内的座椅的尺寸是根据人体工程学来确定的，长度，宽度和高度的，座位部分根据人体坐骨之间的距离来确定，座椅向后倾斜一定程度，使背部适宜。坐垫座部分采用双层坐垫设计，可调节旋钮的设计部分也符合人体工程学设计。

5.4 垃圾箱体设计

机械臂安放位置为垃圾箱箱体上方，底座与驾驶室相连，增加机械臂的稳固性。其本身可以折叠，底座上方为可旋转罗盘，通过罗盘的旋转来完成机械臂各个角度清理垃圾的作业。前端设计为真空吸盘，通过吸附垃圾桶上的特定区域来实现对垃圾桶的抓取，机械臂有四个活动轴，通过轴的活动及旋转，可以很好的把垃圾桶吸起放下等一系列操作，完成一个完整的装卸垃圾的通过。

6 结论

在此次设计创作中，服务设计工具双钻石模型应用再次得到检测。在这过程里，发现问题阶段的用户访谈，与定义问题阶段的头脑风暴等工具都起到了很大的作用，而作为双钻石模型工具代表的集体草图，在帮助作者梳理设计思路方面起了决定性作用。双钻石模型通过发现问题、定义问题、构思问题、交付方案等四个方面在产品开发前期调研，草图绘制，模型构建以及产品验证方面都起到了决定性的作用。