企业管理信息化建设探讨

李 焱

(河北经贸大学 管理科学与工程学院，河北 石家庄 050061)

1 企业管理信息化概述

企业管理信息化是指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代信息技术实现对各项工作的管理。通过信息化可提高企业管理的效率和水平，实现资源的优化配置，进而提高企业经济效益和竞争能力。

1.1 企业管理信息化是信息技术与管理的融合

企业管理信息化是利用信息技术服务于管理，通过信息化可以实现管理工作的自动化，并可以通过建立与业务有关的管理模型来解决管理中的复杂问题。如果信息化只是计算机来代替手工作业，那么不能从根本上提高管理水平。在信息化中只有运用了先进的管理思想、管理理念、管理方法才是真正意义上的管理信息化。所以管理信息化是信息技术与管理的有机融合。

1.2 企业管理信息化涉及到企业中的各项活动

信息化在企业管理中不是某一部门的工作，而是涉及到整个企业的全部活动。信息化被称为是企业的神经中枢，通过信息化，企业能够及时、正确地收集、加工利用信息，实现企业中各项活动的管理、调节、控制。信息化就是把企业的全部活动中的信息流有机组织在一起，服务企业目标的实现。

1.3 企业管理信息化的三个层次

企业管理信息化是通过软件来实现相应各项管理功能，但信息化不仅仅是安装软件。企业管理信息化可分为3个层次，第一层是理念层的建设，包括信息化的管理理念、管理模式、管理文化等的建设。第二层是体制层的建设，包括建立适应信息处理特点的业务流程、组织结构及规章制度等。第三层构建信息化软件。与前两个层次相比，第三层是最容易实现的。企业管理信息化的重点、难点在前二层的建设上。

2 管理信息化在企业中的必要性

2.1 经济全球化的出现

信息技术、互联网技术的发展使得越来越多的经济活动在国际间开展。现在世界上很多国家的经济在很大程度上依赖于国际贸易，越来越多的企业走出国门，其分布在全球各地的组织机构及业务的实时通信需求使得企业离开了信息化的管理手段根本无法运行。所以在经济全球化的背景下，企业管理必须要有信息化的支持。

2.2 知识经济时代的来临

目前，我国已进入知识经济时代，知识经济是以知识为基础的经济，即经济的发展在很大程度上依靠知识来推动。知识来自成熟的信息，只有实现了企业管理信息化，才能从信息中获取知识，利用知识生产出创新型的产品，利用创新型的产品为企业赢得更大的市场份额，创造更高的利润空间，从而实现利用知识推动企业的发展。

2.3 现代管理提出的要求

在互联网的大背景下，企业的管理性质发生了根本的变化，组织结构更加庞大，管理功能更加复杂，部门间的联系也越来越多，决策影响的因素也越来越复杂。心理学的研究表明，如果要求决策者在做决策时考虑10个以上的变动因素或20～80个单项因素，决策者已感到十分困难。而在现代管理环境下，决策者通常要根据成百上千的互相有影响的因素进行决策。显然现代企业的管理工作如果没有信息化的支持是不可能实现的。

3 企业管理信息化中存在的问题

3.1 忽视企业级的战略规划

企业管理信息化涉及到企业的各个方面，是一项系统工程，特别是一些大中型企业的管理信息化建设往往需要几年的时间才能完成，因此必须做好战略级的规划。科学的战略规划是企业管理信息化成功实施的前提。战略规划中要明确总体目标及子目标、明确阶段划分及各阶段应该完成的工作等。而在很多企业的管理信息化工作中，往往忽视了战略规划工作，从而使信息化的建设工作盲目地开始，开始后很快会陷入无序的状态。

3.2 过多强调技术因素

企业管理信息化既受技术因素的影响，又受组织因素的影响。技术因素是指企业管理信息化涉及到多种技术的应用，如计算机技术、网络技术、通信技术、数据库技术等。组织因素是指开展企业管理信息化工作将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构又对信息化的各个阶段的工作产生重要影响，其影响因素包括组织环境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。而在很多企业的管理信息化工作中过多强调技术，购买高配置的计算机设备、网络设备，购买或开发功能复杂的管理软件，而忽视了组织因素对信息化工作的影响。这也是不能实现其预期目标的一个主要原因。

3.3 不重视业务流程的重组

企业原有的业务流程中会有些是低效、无效、重复的。企业管理信息化要删除无效的流程，合并重复的流程，改进低效的流程。业务流程重组是企业管理信息化的基础。如果企业的业务流程不合理，无论功能多么强大的系统也难以发挥作用。而在很多企业的管理信息化工作中，往往会调整信息化方案来适应原有的流程，这显然本末倒置，无疑会影响企业管理信息化的效果。

3.4 不重视信息化评价体系的建设

著名的管理学大师彼得.德鲁克曾说过：“如果你不能评价，你就无法管理”。这句话同样适用于企业管理信息化工作。对企业管理信息化工作进行评价的目的是检查信息化的目标、功能及各项指标是否达到要求，满足用户要求的程度如何，检查各信息资源的利用程度等。并根据评价结果找出存在的问题，为以后的工作指明方向。而很多企业投入了很大的精力进行管理信息化的建设，而忽视评价体系的重要性。这就使得对管理信息化工作缺乏客观的评价标准，不利于后期的改进和完善。

4 对策与建议

4.1 提高认识，加强一把手工程

企业的领导层对企业管理信息化工作应统一认识。从技术和管理两个角度全面开展，做好这两个领域知识的有机融合。自上而下进行管理信息化工作的战略规划，以便为信息化工作的顺利开展提供必须的指导。在遇到阻力时领导层要统一思想，加强推进力度。并为信息化工作提供充分的人力、物力、财力的支持。经验和实践表明，领导层的支持是企业管理信息化工作取得成功的首要条件。

4.2 充分重视业务流程重组

企业管理信息化要充分重视业务流程重组，合理的业务流程可以使企业的成本、质量、速度、效益等获得根本的改善。在合理的业务流程下信息技术才能充分发挥出应有的作用。要对企业现有的各项业务流程进行认真的分析、研究，提出重组方案。同时也要认识到业务流程重组涉及到人员的重组、组织结构的重组、企业文化的重组等。因为业务流程重组会打破企业现有的利益格局，所以在推行是会遇到来自各方的阻力，因此应有充分的思想准备。

4.3 重视咨询公司的作用

专业的咨询公司拥有一支具备丰富经验的咨询顾问队伍，有一套成熟的项目实施方法论及信息化项目成功实施的众多案例，这是一般企业所不具备的。咨询公司能准确把握和描述企业的应用需求，为企业制定合理的信息化解决方案，帮助企业选择合适的应用软件，帮助企业制订合理的业务流程，组织用户培训等。所以企业在开展管理信息化工作时要充分重视咨询公司的作用。在咨询公司的指导下，可以大大提升企业管理信息化建设的成功率，保证企业管理信息化建设的水平。

4.4 建立企业的信息中心

信息中心是企业信息化的管理部门。负责管理信息化建设项目的组织、管理与实施，信息资源的开发、组织与管理，信息人员的组织、培训与管理，并向各级管理层提供信息服务。为了系统、规范地开展企业管理信息化工作，有必要建立企业的信息中心。信息中心应设置信息主管，在信息主管下设置系统开发部、系统维护部、技术部、培训部等，每个部门需根据专业要求配备相关人员，并明确部门及人员的具体职责。

4.5 建立管理信息化评价体系

企业管理信息化建设花费了大量的人力、财力、物力。对于其实现了哪些功能，效果如何，用户是否满意，哪些方面还需要修改和扩充等，这些都是企业所关心的问题。要弄清这些问题就必须建立一套科学的信息化评价体系。评价体系的内容应该包括技术效果、管理效果和经济效果三大部分，每一部分应该包括具体的定性或定量的评价指标，以便对企业管理信息化的建设进行客观、真实地评价。