阿里健康及CBBS运营模式发展研究

胡锦

湖北第二师范学院 湖北武汉 430205

随着互联网技术的成熟和云技术的兴起，移动互联网医疗市场呈现群雄逐鹿之势。对于阿里健康来说，利用“互联网+医疗”的契机，如何更好的创建CBBS新型运营模式、线上和线下更好的整合是一直需要解决的问题。本文在梳理以往医疗市场相关情况和阿里健康发展现状的基础上，探索阿里健康“未来医院”在简化看病流程、加强患者与医院、药店、医保这四者之间的联系等方面的近几年的成就。此外，本文还涉及到阿里健康为创新“CBBS”新型运营模式所采取的各项措施及其今后的发展策略。

1 问题提出和研究背景

那时候的药店，售卖 90%的OTC药品，后来由于部分OTC进入基药目录，使得医院开始和药店争抢市场，同时，处方药供应在医疗机构被垄断，医院和医生出于种种考虑，“不让处方药外流”是其集体意识。医院渠道占处方药94%，其他6%通过药店销售，药店所占份额很少，患者被迫不得已购买医院的价格高的处方药，看病负担很大。随着医保控费的影响，可以推动处方外流，这样医院和药店深入合作成为可能，但在当时没有实现[1]。同时在药店与药店之间，不是所有的药店都设有医保支付，导致药店的部分购买力转移到具有医保支付功能的医院，这对其它药店是很直接的冲击。

2 阿里健康的发展现状

阿里健康现处于运营中的第三阶段，全力推动CBBS新型运营模式，马云认为，现如今互联网医疗市场新的商业模式是CBBS：C（消费者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服务），其中消费者和渠道商在淘宝上进行交易，通过B2B运营系统不断为渠道商供货，然后渠道商把消费者个性需求反馈至制造商，并加以引导。S是一种服务，对B或者对C的服务。现在阿里健康在支付宝客户端可以进行预约、挂号、专家咨询、免费问医、健康百科、提取检验报告、缴费等服务，此外，在支付宝客户端还有全球找药联盟，只要你输入药名，会有线上线下药店明细，让天下没有难找的药，可以说是医药电商的一个巨大的创新和突破。

3 阿里健康发展过程的挑战

3.1 药品的物流配送问题

由于网购药品配送需要时间，并且目前医药商业企业均只具有配送到医院和零售药店的物流能力，尚不具备直接配送到消费者的物流体系。那么网购药品的线下配送还是需借助第三方物流来进行，在物流的过程中需要接受的监管条件和步骤都较多，耗费更多时间。

3.2 消费者传统的购药心理和价值观念

阿里健康APP在发展过程有其自身不足之处，并非线上医保打不通、处方不外流等问题，这些问题上只要政府改变态度、出台文件就不难解决。而是购药这一行为的交易环境、竞争环境[2]。消费者从心理上还是更倾向于在医院购买药品，内心对网上药品质量存在质疑，它体现了消费者做出购买决策时的心理依据、价值判断。

4 阿里健康发展策略探讨

4.1 完善药品物流配送体系，提供优质的O2O服务

针对药品运输方面的特殊性，及其需求刚性，在借鉴好药师的基础上可以快速推进“线上线下联动式用药”的服务模式，与饿了么、菜鸟驿站等平台寻求更深入的合作，扩大物流配送覆盖区域，提高物流时效。提供区域“24小时送药、1小时必达”的O2O服务。同时，通过各种渠道拓展先后引进全国一线大流量平台，包括美团外卖、京东、顺丰、百度外卖等，创立多方平台引流的销售模式，为线上业务建立稳定的流量入口的同时，可以缩短药品配送的时间，提高药品配送时效，打通“最后一公里”的服务。

4.2 整合相关资源，着力发展CBBS医疗服务模式，创建“三架马车”高效生态服务系统

目前电子商务的商业模式主要包括C2C，B2B、B2C三种，而这三种运营模式都是独立运营，都有各自不足的地方。后来的发展过程中，马云提出CBBS新型运营模式：C（消费者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服务），其中消费者和渠道商在淘宝上进行交易，通过B2B运营系统不断为渠道商供货，然后渠道商把消费者个性需求反馈至制造商，并加以引导。S是一种服务，对B或者对C的服务。这种模式将消费者、渠道商、制造商、服务综合到一条服务链中，同时借用“三驾马车”，更好的整合各种医疗资源，建立高效的生态服务系统[3]。

4.3 整合资源，打造药品专业服务平台，完善医药服务环节

阿里健康通过支付宝生活号和小程序，在杭州市百余家医院、近千个科室进行了用手机预约挂号、电子缴费、查询报告、打印报告、信用就医等一系列互联网+医疗数字化的革新。还在支付宝内陆续上线就诊助手、院内导航、在线问医，复诊开方等功能，并逐步将这一便民化的流程服务推广到全国。阿里健康将在支付宝平台上协同广大线下医疗机构，发挥本集团在医疗健康领域的技术、资源和运营能力，帮助其实现信息化改造及互联网医疗服务；同时，通过支付宝医疗健康服务频道，接入及营运更多的医疗健康行业合作伙伴。

5 结语

针对单一的B2B模式虽能提高流通效率但无法服务消费者，单一的O2O模式无法解决终端门店的盈利，阿里健康开始采取CBBS创新运营模式：由于线下和线上是两套销售和供应链体系，线上价格比线下价格低，二者的运营模式有很大的区别，利用CBBS将两套销售和供应链体系打通，发挥线上线下各自的优势，通过B2B平台建立扁平化的流通渠道，消除中间商加价，解决终端门店的盈利能力和服务能力，消费者通过O2O平台下订单，分单和信息流传递， 阿里健康通过B2B+O2O实现了最高效的供应，销售，配送，服务体系，实现线上线下结合，同时利用“三辆马车”驱动，倾力打造综合性医疗健康服务平台。