提高企业质量管理体系运行的有效性研究

李世惠 魏超

陕西柴油机重工有限公司 陕西兴平 713105

社会经济的快速发展一方面扩展了企业的发展空间，另外一个方面也加剧了企业之间的竞争。在激烈的市场竞争环境下想要实现更长远的发展，解决企业发展安全问题，需要企业结合自身发展实际情况打造完善的质量管理体系。

1 企业质量管理体系构建意义

第一，质量管理体系能够约束企业的生产、运营。企业的生产过程中具有高风险、高危害的特点，如果企业发展缺乏必要的质量管理体系，那么则会在无形中加大企业发展安全隐患。通过质量管理体现能够帮助企业管理人员及时发现企业质量管理中不科学的地方，并在企业管理过程中更好地明确各部门的工作职责，提升企业管理效率，帮助企业发展获取更多的利润。第二，质量管理体系能够全面、深入地管控企业的质量生产，结合社会发展实际要求不断调整企业的生产。第三，质量管理体系能够优化企业的自主生产，增强企业发展的社会化作用，使得化工医药企业能够在激烈的市场竞争环境中占据一席之地。第四，提升企业员工的综合素质，塑造良好的企业形象。通过打造科学合理的企业质量管理体系能够使企业发展紧紧围绕客户需求进行，结合客户需求企业员工还能够通过学习不断提升个人工作能力，在市场范围内塑造良好的企业形象[1]。

2 质量管理体系不能有效运行的原因

2.1 质量管理体系是舶来品

ISO9000系列质量管理和保证标准起源于英国的BS5750标准，国际标准化组织与1987年正式颁布了第一版ISO9000系列标准，我国于2000年颁布了GB/T19000族标准全面推行企业质量管理体系建设。质量管理体系标准用于第三方认证，通过认证的企业被证实在质量管理体系方面达到了国际ISO9000系列标准，具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品和服务的能力。质量管理体系标准为一个企业提供了一个相对科学的、国际公认的现代企业质量管理标准，每个企业只要按照这个国际标准实施和改进其质量管理体系，并通过公正第三方的认证，即满足了行业市场的准入的基本要求，为潜在客户提供了产品质量方面的信心。但是从管理文化的本质上来说，目前国际上和国内推行的质量管理体系标准，更多的反映的是西方发达国家企业管理的历史经验和文化[2]。

2.2 西方管理文化与中国的管理文化是有很大差异的

西方传统文化对人们思想的影响主要表现为天主教、基督教和现代资本主义崇尚的“自由、平等、博爱”，尊重个人的权利，在管理上更重视对“物”的管理，把人也视化为物，管理方法中注重对程序、标准的管理和使用，同时在资本主义社会长期发展中已经建立起注重纸面合同和协议的信用体系以及严密有效的社会法治体系，形成了一处违法，处处受限的社会管理效果，人们违法的成本很高。中国的传统文化博大精深，源远流长，儒释道文化对中华民族的思想文化产生了重要影响，中国人传统的企业管理文化中根深蒂固的思想基础如：尊卑有序等级观念、讲究仁义礼智信、集体利益大于个人利益、和为贵等等，强调整体和谐和团体意识，多数企业管理中更多的表现为人治多于“法治”，及平时是“法治”，关键时刻人治还是大于“法治”，企业管理更加注重对人的管理，讲究因人而异、量才使用。中西方不同的传统文化造就了中西方人民世界观、人生观和价值观是有很大差异的，体现在企业管理中的管理思想、管理方式、方法、手段上差异也很大。

2.3 质量管理体系的尴尬

多数中国企业通过质量管理体系认证的首要目的，是迅速获得行业市场准入的基本要求，主要并不是为了以此来提高企业质量管理能力。因为领导者知道要将这样一个所谓科学的、国际公认的现代企业质量管理标准，融入到中国企业管理文化中来是非常困难的，建立和制定制度要花费大量的时间和成本，还需要进行长期的实践，效果怎么样也不好说。还是按照标准先制定一个质量管理体系通过认证，实际的企业管理继续按照中国传统管理文化和思想来实施，更加现实可行。

2.4 社会整体环境还不具备质量管理体系有效运行的条件

企业建立和制定适合自身的质量管理体系，需要花费大量人力、物力和时间成本，还需要适应行业环境和社会整体环境，因为一个企业的管理不是完全封闭的内部管理，还包括对外部资源的利用、合作和管理控制，需要遵守国家法律和行业规范，同时最重要的是还要考虑成本和收益。当一个企业投入很少的资源和成本就可以建立可以通过认证的质量管理体系，拿到所需要的“行业准入证”，并且并不真正的去执行这个体系也不会受到内部或外部的处罚，并且发现社会上多数企业都在这样做，这个企业可能也就不会有花费大量成本去研究建立既符合标准又符合中国传统文化的质量管理体系的动力了[3]。

3 结语

质量管理体系标准是建立百多年来西方企业管理经验总结，和社会人文、法治环境发展进步基础上的科学管理方法。一方面，中国企业要想进入国际市场参与国际竞争，必须要建立企业自己的质量管理体系，并通过质量管理体系标准认证；另一方面，企业真正建立了质量管理体系，将极大地有利于产品质量管理能力的提升和企业经济效益的提升。但是，如何将源于西方的质量管理体系标准与中国传统文化和社会现实环境相结合，建立适合企业的质量管理体系，恐怕不是一个企业或一个行业自身能够实现的，需要从国家层面总体进行策划并伴随国家法治环境、社会环境的不断进步而逐步实现。优秀的企业可以根据自身的具体情况，不断开展这方面的探索和研究，借鉴西方现代先进的管理思想和管理标准，结合中国传统文化和企业自身的特点，努力加强企业的管理文化建设，同时推动行业乃至国家质量管理体系建设的进步。