如何促进QC小组活动在企业质量管理中的应用

王娜

中电科仪器仪表有限公司 山东青岛 266555

QC小组作为全面质量管理不可或缺的重要组成部分，于1962年首创于日本。自从1978年引入我国后，也得到了蓬勃发展。到2017年，全国QC小组累计注册已经达到4086万个，共创可计算经济效益累计达到了9570亿元，QC小组活动为提升企业质量管理水平、促进经济建设发挥了重要的作用。

伴随着社会经济和科技的发展，人们对于质量的要求不断提高，这就要求企业质量管理的水平也要不断提高。QC小组活动的内涵和外延也在逐步变得更加广泛和丰富。QC小组活动相比于以往呈现出以下的变化趋势：

QC小组活动更加注重以人为本，调动员工工作积极性和创造性，提高人员素质为主要目的；

QC小组活动更加注重自主性，强调员工主观能动性和个人潜能的发挥；

QC小组活动更加注重日常化、制度化以及成果的推广应用，并覆盖多个领域；

结合目前大众创业、全民创新的“双创”时代的新形势，企业更多地关注QC小组活动的“创新型”课题；

开展QC小组活动意义深远，灵活地运用QC小组活动，能够对企业的质量管理水平产生正向的推动作用。要想QC小组活动能够持续、健康、有序地发展，需要企业从质量管理层面强化对QC小组的全面管理。个人认为主要从以下几个方面做起：

1、为了更好地应用QC小组活动，需要企业做好管理配套。

（1）教育培训需自始至终常抓不懈。质量管理始于教育、依赖教育、终于教育。QC小组活动涉及面广，是一个全员参与的质量管理活动类型。能否取得成功，关键在于人员的意识是否到位，积极性、创造性和主动性是否被调动起来。为此需要企业有针对性地举办各类培训活动，进行分类分层的培训方法。对于参加QC小组的活动骨干，可以增设专门的培训班，请专家授课。根据QC小组活动成员扮演的不同角色，有的放矢，讲授QC小组活动的基本知识、人际沟通技巧、质量管理工具应用等知识[1]。

（2）加强领导的支持力度，为QC小组活动开展创造环境条件。QC小组活动是一种创造性的活动，需要适当的人力、物力的投入。因此需要企业领导的推动和支持。为达此目的，企业领导需要充分认识和理解QC小组活动的目的和性质，积极为QC小组活动的开展创造条件。如为QC小组提供开展活动的时间、场地和相应的资源等。

（3）建立完善的激励机制是调动员工参与QC小组活动积极性的有效手段。

根据管理心理学家的研究，目前我国企业在激发职工积极性方面存在极大的潜力。职工的积极性尚有50%-60%没有发挥出来。如果能够深入了解员工的心理和情绪。把注意力放在调动员工积极性上，将会收到意想不到的效果。高层领导的认可与激励是QC小组活动能够持续发展的最为重要的支撑条件，因此高层领导和有关管理者应该把QC小组活动纳入议事日程中；对QC小组活动推进情况进行考评，为QC小组活动提供并创造学习和启发的平台；支持QC小组成员参与外部交流；亲自参与QC小组成果发布活动；对取得成果的QC小组根据成果取得的经济效益，给予一定的奖励。这些行动都将对员工的积极性起到推动和促进作用[2]。

2、需要企业的质量管理人员强化对QC小组活动的全过程管理。首先企业的质量管理人员需要对QC小组的注册及课题选择环节进行跟踪管理。QC小组的建立目的，是为了通过选题，来从一个相对比较小的方面改善企业的质量问题。因此，质量QC小组注册登记和课题选择是QC小组活动的开端，也是QC小组健康发展的基础。在该阶段，如果不加以指导，则选题容易走偏或者选择了较大的点，可能逾期不能完成预先设定的挑战目标。因此，要注重对QC小组活动的选题进行指导。从设计、生产、工艺、管理等方向聚焦，针对目前企业迫切需要解决的问题，例如用户需求、重点产品、生产瓶颈、工艺难点等方面选题，找好切入点，方能事半功倍[3]。

其次，要建立健全QC小组活动管理办法，对QC小组活动给予科学的指导。通过对QC小组的基本程序和各个环节提出明确具体的要求，并且制定出详细可操作的办法，来保证QC小组活动的规范化、科学化和日常化。对于QC小组活动过程以及最终产生的成果报告的指导需要有专兼职的推动者给予具体指导。在小组活动过程中，能够积极支持帮助QC小组活动，给予必要的分析指导和协调，使得活动能够持续开展下去。在QC小组的成果总结阶段应该及时沟通，给予相应的指导和评价，通过诊断保证最终QC活动的质量。

最后，对于QC活动的成果需要有科学的分类和管理，推动成果更好地转化。

通过科学的管理，将企业优秀的QC成果，采用收集、整理和升华等手段，逐步形成企业管理的宝贵财富。根据QC小组成果的性质进行分类，属于管理提升的可以纳入企业的管理标准；属于作业程序改进的可以纳入企业的作业指导书；属于特殊工艺工序的可以纳入企业的工艺操作规范；属于科研创新的可以纳入产品的企业标准。通过积累，可以形成质量管理创新促进企业效益的提高，而企业效益的提高又能促进QC小组活动发展的良性循环。

开展QC小组活动对企业来说，意义深远。它不仅仅可以产生有形的成果，例如提高产品质量，降低成本，提高劳动生产率等。同时还可以产生难以估量的无形的成果。例如改善生产或服务现场的工作环境，提高员工参与质量改进的积极性，增强团队成员之间的沟通协作意识等。通过灵活地应用QC小组活动，对企业质量管理水平的提升将会起到积极向上的作用。