小驿站送货上门系统配送问题及对策研究

李 爽 雷贵应 陈中迪 庞再倩

贵州财经大学，贵州 贵阳 550000

随着时代的不断发展，科技的不断进步，移动互联改变了人们的生活习惯和消费习惯。根据国家统计局公布的数据显示，2008 年我国快递业务收入额仅为408 亿元，但到2016 年则突破4005 亿元的高度，平均每年的快递业务收入额增长率已达到33.4%。

传统的电子商务配送模式大致可以分为配货、运输和“最后一公里”终端配送三个阶段，而“最后一公里”阶段是直接需要面对客户的最后环节，也是决定最后配送成功的关键一步[1]。在消费者网购过程中，快递退换货流程烦琐和配送等待时间较长等一系列因素制约着其快速发展。在“最后一公里”配送时需要直接与消费者进行面对面的配送交接，而消费者对于配送服务的高质量要求与传统配送服务所存在的现实问题，将直接降低消费者对于配送服务的满意度。

1 小驿站送货上门系统物流配送现状

目前小驿站送货上门系统物流配送功能，包括集货、分拣、运输、送达服务等。通过各种自动化功能的应用，例如自动数据采集、自动信息反馈、自动条件判断等，可以使配送效率得到显著提升，在进行精细化成本核算的基础上，将相关的业务信息进行充分的融合，企业的管理者可以详尽地了解到整个系统的运行状况以及效益，并有针对性地制定相关策略，使得配送效率得到大幅度提高。在相关配送人员的选择上，本系统对工作人员有严格的要求，不仅要具有较强的专业素质，而且还要具有丰富的经验，保证各类包裹可以得到准确、安全的分类，例如信息采集、配货、报检等得到顺利、有序的开展[2]。同时为保证人员之间能够进行有效的沟通，需要建立高效的物流沟通系统，保证各个环节之间的信息得到有效的沟通。

2 小驿站送货上门系统存在的问题

2.1 资源整合程度较低

首先，在小驿站送货上门系统中，物流系统与各店铺之间不能充分共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。该系统未能与各店铺建立共享仓储，只能从各线下商铺中取货，然后送至客户手中，仅能提供单项或分段的物流服务。物流功能主要停留在运输和物流配送上，包装、储存、配货等增值服务不多[3]。

2.2 管理专业人才缺乏

小驿站送货上门系统缺乏专业的物流管理型的人员，送货不及时，或者送到客户附近的自提柜，而不是送到客户手中。由于该系统处于建设发展阶段，对人才的吸引能力较小，导致专业人才的流失和缺乏[4]。但是，伴随着该系统的发展和壮大，物流规模的逐步提升，将逐渐吸引更加优秀的管理专业人才的加入。

2.3 物流配送系统的滞后

从客户下单开始，到系统自动识别，将订单信息发送到线下店铺，店铺进行打包并填写运单信息，最终由配送员送交客户手里。在单量巨大的时候，完善的物流网络极为关键。目前，小驿站系统的递送方式分为投送到驿站以及送货上门，客户不方便时，将包裹投送到附件驿站。实现最后一公里的配送是目前快递行业的难题，并且实现的成本相对较高，这过程的成本将占到总成本的50%。在这个过程中，大部分资源都投入到与客户预约沟通中，真正在产品和服务上的成本其实并不高[5]。

2.4 保证配送服务的质量得不到保证

就目前而言，小驿站送货上门系统的物流配送问题主要表现为配送不准时、商品损坏以及货物丢失等问题，严重影响了消费者的体验。这是由于缺乏监管，不少配送人员在分拣过程中，随意抛送包裹的情况时常发生[6]。

2.5 物流团队人才匮乏

小驿站送货上门系统的员工大多数不具备专业的物流技术知识。此外，该系统很少对员工进行培训，缺乏相关的培训机制。物流工作人员大多忙于工作，而疏于理论学习。

面对这样的人才现状，小驿站送货上门系统物流必须改变人才认知观念，一方面要大力引进物流专业技术人才，并为他们提供专业的技能培训和晋升体系。另一方面要着力提高物流工作人员的素质，确保工作人员学的进去，且能够对理论知识进行有效运用，进而提高客户的物流服务体验[7]。

3 小驿站送货上门系统运营提升策略

3.1 提升物流配送质量

小驿站送货上门系统可以解决电商物流配送耗时较长的问题，在电商物流平台的基础上，小驿站送货上门系统能够提升物流配送质量。在小驿站送货上门系统中，物流系统的管理者可以了解到物流配送实际情况。一方面，小驿站送货上门系统能够通过与客户交流，分析造成物品破损、货物丢失等问题的原因，并与电商物流平台上的商家进行沟通商量，研究解决对策[8]。另一方面，小驿站送货上门系统要与消费者进行交流，了解消费者的满意度状况。针对消费者反馈，进行及时改进。

3.2 整合线上线下资源建立共享仓库

消费者在电商平台下单后，由系统将订单信息发送给线下店铺，店铺准备货物并且打包，然后通过配送员将货物送至消费者。由于线下店铺较为分散，配送员需要奔波多个店铺才能装满车，这个过程相当耗时浪费资源。小驿站系统可以整合店铺资源，将每个合作店铺的货物进行编号，建立共享仓库，将编号信息纳入仓库管理系统，这样配送员直接在仓库取货，大幅度节约资源并提升配送效率。

3.3 合理布局共享仓库

借助信息技术，小驿站送货上门系统能够整合业务资源，建立共享仓库。一方面，要根据实际情况对配送路线进行规划，可以对区域进行划分，每个区域设立一个或者两个仓库。若某个区域业务量较少，可考虑与其他物流企业合作，租赁其仓库[9]。另一方面，要建立信息网络，通过因特网、管理信息系统、数据交换技术等信息技术实现资源共享，对物流各环节进行实时跟踪、有效控制与全程管理。

3.4 建立高效服务的物流团队

建立高效服务的物流团队，结合小驿站送货上门系统的实际情况，对基层管理者进行切实的培训，并提供一系列培训课程。他们提高自身能力的同时，小驿站送货上门系统物流的发展也会变得越来越好。物流业的发展需要通过物流人才和高级管理人员的不断坚持与努力才能够做到。

4 结论

现如今，我国电子商务正处于一个快速发展地时期，电商企业为了能够在市场当中获得一席之地，就必须要从物流方面抓起，这也是当前大部分电商企业短时间内难以攻克的短板。小驿站送货上门系统必须要将核心竞争力打造出来，从而产生一种强大的规模效用。当物流已然形成了一个完整的体系之后，企业的物流投资也会趋向于更加完美状态。小驿站基于送货上门物流系统的优化，构建独特的区域性电商平台，真正解决商家和顾客两端的切实痛点，提高商业流程效率，节约商业流程中的各项成本，实现社会资源的更优化配置，具有现实的可行性。