会展业发展与提升天津城市竞争力探析

◎文/王 涛

一、会展业及发展现状

（一）会展业的概念

会展主要指在一定的地域范围内，一部分人为了某个目的聚集在一起，依托一定的场所，以传递和交流信息及展示物品为主要方式的一种综合性活动，主要包括会议和展览两大块。会议包含政府部门、事业单位以及公司的各种会议、专业研讨会、各种大型会议；展览包含展览展销活动、大规模商品交易互动等商业性展览会。

会展业的发展能够带动强大的客流、资金流和信息流等，不仅能产生经济效益，同时也可以产生强大的文化效益和社会效益。会展业与产生关联的产业关系越来越密切（比如广告宣传、展览营销、商务餐饮、通信交通、城市基础设施建设等），具有明显的互动促进作用。因而国内外有较好会展资源的城市，纷纷将其作为重点培育和扶持的产业来促进城市综合实力发展。

（二）会展业的发展现状

发展速度较快，展会的质量也不断提升；会展业的经济效益不断提升；会展业存在区域性发展不均衡问题。在经济全球化的背景下，会展业为我国经济发展注入了强大的动力，会展企业在数量、规模、办展次数、促成交易额等方面都有了很大提高。另外，在会展业不断发展的过程中，展览会质量越来越高，展品涉及的领域也越来越广，会展经济的发展对于城市发展有很大的拉动作用，可以促进地区经济的发展，促进城市与其他地区的多边合作与交流。

二、会展业发展过程中存在的问题

（一）会展场馆的利用率有待提高

在会展业、会展经济发展过程中，存在着会展场馆利用率低的问题，场馆空置率过高就容易导致资源浪费严重的问题。场馆的附加价值应充分挖掘，将场馆潜在价值充分发挥，推动会展场馆多元化经营，提升综合效益。比如展馆不仅可以为展会的举办提供场地出租和专业化服务，还可以根据实际情况充分利用会展场馆的设施条件，积极地开展会议服务、餐饮、娱乐节事活动承办等业务，使场馆设施得到更充分地利用。

（二）会展专业人才短缺，场馆运营管理团队综合素质有待提升

会展业在我国属于蓬勃发展的产业，但目前会展业人才培养机制并不完善，会展场馆运营管理人才也较为缺乏。在部分城市存在会展场馆运营管理团队具有会展专业背景的人所占比例较低，大多是从其他行业转行过来的情况，运营团队缺少专业的理论指导，不能熟知会展场馆运营规律，在涉及场馆发展方向决策制定、执行中容易出现一定失误，进而影响到场馆管理水平和综合效益。

（三）会展产业链不够完善，带动作用不明显

会展业是一种涉及面较广的产业，在其运作过程中经常涉及到交通、餐饮、旅游、科技等众多的相关行业，并形成与会展业有关的产业链，相互影响。会展产业链相关行业为会展活动的举办提供了一定的便利条件，同时也受益于会展业的发展。一个城市会展业的发展情况，与会展场馆承办展会能力强弱、会展公司运营和服务水平高低、会展相关部门和行业的互动关系情况等有密切关联。从目前情况看，天津的会展场馆在运营管理方面有较大发展空间，即会展产业链相关各方的互动情况大多是基于产业间的自然交叉联系，而主动相互促进的情况不多，会展业的联动效应有待进一步提升。

（四）在会展场馆运营管理、展会举办方面，互联网技术的应用水平有待提升

国内部分城市已经开始将互联网技术较好地运用到展会中，许多展会也都在运用新媒体技术进行营销推广，还在展会现场利用互动多媒体开展体验式活动，但相对还比较单一。从当前情况来看，天津的会展公司以及一些展会项目大都建立了专门网站，但在网站运营管理方面还存在一定的问题，比如会展网站主要以发布展会信息和基本业务咨询的功能为主，有的网站信息不能及时更新，不能提供客户想了解的且有价值的会展信息。现在，互联网技术的发展、应用正在逐步改变着会展业以往的运营管理方式，会展业面临着区别于传统展销模式的发展压力，在会展场馆运营管理、展会举办以及会展项目运作等方面，需要把大数据分析和物联网技术等实用技术运用到展会中，进而提升天津会展业的信息化和智慧化发展水平，提升参加展会客户、观众的满意度。会展单位应有效利用现代技术，精确分析客户资源，寻找意向客户和观众，提升发掘优质客户资源的能力，进而提升自身的会展业务综合水平。

（五）会展业品牌塑造、管理水平有待提升

未来会展业的营销更多地体现在品牌的竞争，拥有更广阔的市场途径就是会展品牌具有市场竞争力优势。品牌展览会是指那些具有一定规模和较高知名度，能反映某行业技术、产品和市场的发展动态及趋势，在同类展览活动中起指导作用并具有较大影响力的展览会。从展会举办规模、次数以及社会影响力方面来看，天津会展的品牌化程度还有很大的提升空间，同时会展公司展会承办的专业化水平有待进一步提升，展会服务体系还不够健全，会展行业自律性也有待提升，天津会展市场存在主题相似、展会时间接近的问题，不利于会展品牌的培育。了解国际上影响力大、知名度高的展会就可以发现其往往具有较高的会展经营管理和服务水平，具有品牌竞争优势。目前天津部分会展企业专业化服务与管理水平尚需提升，要提升市场敏感度以及客户资源的整合能力，比如在参展商前期咨询服务、会展推介服务、展会现场的管理与服务、会展礼仪服务、会展安保清洁服务等方面还需要根据实际情况进行完善、提升。为了有效推动天津会展业的健康发展，需要提升会展业品牌塑造、管理水平，提升会展品牌的知名度和认知度。

三、创造良好会展营商环境、提升天津城市竞争力措施

（一）充分运用政府扶持政策，同时提高会展场馆的综合利用率

一个城市会展业以及会展经济的发展情况，关乎到城市的综合经济实力水平。天津会展业的发展亦受到天津市政府和有关部门的关注，有关扶持政策和措施也陆续出台。政府给予的扶持政策不仅有利于推动天津会展场馆等硬件设施完善，还有利于推动交通条件、餐饮住宿等服务业相关配套产业链的优化，会展业的发展对城市经济有拉动作用，政府的鼓励政策将加快推动天津经济发展模式的优化升级。

为了提高城市的会展场馆综合利用率，应有效解决会展业务的季节差问题，变“闲时”为旺季，比如淡季时可以承接公司年会、艺人演唱会、个人作品展、新品发布会等活动。通过举办流动性很强的活动，能够拉动各方的实际需求，做好场馆的季节性管理，同时可以提升会展的品牌认知度，真正实现会展场馆资源的充分利用。

（二）推动会展专业技术人才培养

企业拥有核心竞争力优势在于创新能力，而创新力的提升源于创造型人才。技术型、创新型人才已经成为企业获取竞争优势的关键。会展单位若要在行业内拥有竞争优势，单位内的会展专业人才所需管理能力、职业知识等综合水平也必然需要不断提升，单一依靠经验型的工作方式已经不能达到市场对会展从业人员的期望。为了推动会展领域专业技术人才的培养，需要高校、行业协会以及会展单位之间形成亲密合作的关系，才能够为培养高水平的会展人才提供理论和实践保障。

（三）做好会展市场调研，完善会展产业链

为了使展会能够顺利进行，取得良好预期效果、提升参展商以及专业观众对展会的认可度，就需要会展单位在科学的市场调研基础上，充分掌握各种市场关键信息，比如竞争者的信息、目标客户信息、行业发展信息等，以确保展会按照计划顺利进行。会展市场的调研工作内容，包括目标客户调研（与会者、参展商、专业观众）、同类型展会调研、产品价格调研、渠道调研等，需要运用科学的调研方法，根据实际情况综合运用询问法、二手资料调查法、专家意见法、实验法等调研方式，搜集、掌握有价值的市场信息，为展会成功举办打好基础。

会展业的发展可以为一个城市创造经济效益，同时还可以带动相关产业的发展。推动会展资源整合、完善会展产业链，对于提升天津城市的综合竞争力具有重要意义。推动会展产业链的优化，不仅包括完善会展行业内部结构，还包括与会展业发展相关联的产业共同升级、完善配套设施推动会展供应链、服务链融合。推动会展产业链的升级，可以参考会展业发达城市的发展方式，并考虑实际情况，将展馆利用与旅游资源结合起来，开拓会展旅游市场。丰富会展营销方式，推动互联网技术在会展营销、会展管理以及会展服务等环节的应用。另外，为推动会展业长期稳健发展，需要加强会展业与交通、科技、保险等相关行业之间的合作，进一步完善会展业产业链，推动城市综合竞争力提升。

（四）政府、会展协会、企业三者定位合理，共创良好的营商环境

政府、会展协会、企业各有不同的职责和功能，是互补的会展市场行为主体。在当代社会经济发展形势下，应树立“与时俱进”的发展理念，政府、会展协会、企业三者的角色定位合理，发挥出整体效应，才会促进会展业健康有序发展。

做好政府、会展协会、企业的职能定位，发挥各自功能。政府在会展业发展中发挥着宏观指导与综合服务职能，为会展业发展创造良好的发展环境。政府部门在会展基础设施建设等方面的投入，推动会展业的发展。

会展行业协会能够促进政府与企业之间的沟通，同时具有行业管理与协调功能，推动会展业资源共享。会展行业协会，可以为会展企业提供专业服务；拓展技术交流渠道，推动展会质量的提升；培养专业人才，提升会展从业人员的理论和实践水平，促进会展业的发展。

企业是市场经济中的经济组织和主要参与者，推动市场经济的发展。会展企业的经济效益影响着会展经济发展情况；会展企业的技术运用水平影响着会展业活力。会展企业追求经济效益的同时也需要承担一定的社会责任，企业主动承担社会责任也是增加社会认可度、品牌认知度的一种途径，从而提高企业在市场中的竞争力。

政府部门、会展行业协会应重视了解国际会展业的规章，帮助企业优化会展经济运行体制环境、创造良好的会展营商环境，科学规划会展业的发展。会展产业链上游（组展商）实力决定城市会展业发展潜力。一个会展活动往往涉及多部门，需要有效的协同机制，政府部门、会展行业协会、企业应当探索建立有效沟通体系，建立并完善会商处理机制，提升各类会展问题的解决效率和水平，共同创造优质的会展营商环境。

（五）提高会展危机管理能力，注重展会品牌建设

会展活动的开展，会与社会经济的很多方面产生关联，会展企业应对危机管理的水平也需要不断提升，需要建立有效的危机管理机制。危机管理机制一般包括危机预防、危机识别、危机控制、危机解决、危机善后处理等。会展业的危机管理，不论是会展单位的内部沟通还是与媒体、参展商、专业观众等的外部沟通，都应遵循一定的基本原则，比如有利于会展项目的长期发展；为会展客户着想的理念；掌握对外信息发布的主动权等；处理危机的态度要客观、公正、及时、有效。

会展危机有效处理，也是重新塑造形象、提升品牌认可度的机会。企业应提高会展危机管理能力，有效应对会展经济中存在的风险。一方面，考虑会展企业自身的盈利能力和收支情况，针对性地规避在市场经济运作中存在的常见经营风险；充分考虑会展经济的机会成本，企业在市场经济秩序范围内进行理性的经济行为，提升盈利能力。另一方面，会展企业需要正确认识自身在市场中的竞争力水平，结合自身资源优势、劣势，制定适合企业自身发展的规划，凭借自身优势不断提升企业知名度、塑造品牌。

会展业的品牌管理，是适应经济全球化的客观需要，也是会展业持久发展的客观需求，同时也是应对跨国展览公司竞争压力、优化社会资源配置的需要。良好的品牌管理能力，有利于提升会展单位的市场竞争力。为了推动会展业品牌建设，需要结合本地产业优势，打造城市特色会展，重点培育会展品牌知名度和影响力。

为有效推动天津会展产业品牌的建设，首先需要明确会展品牌定位和目标，树立品牌管理理念。其次，提升品牌的知名度、忠诚度，注重品牌承诺兑现。会展活动是市场经济活动而不是形象工程，参展商、参会人员都是有目标而来，或是签署订单，或是了解市场行情、达成合作意向，或是信息交流。会展企业应当有效整合自身资源优势、精准营销，确保客户利益，提升服务能力，才能扩大企业认知度、提升品牌忠诚度。同时，鼓励天津品牌展会走出去，积极地推进品牌扩张，学习国外先进经验，积极开拓国际市场，形成“特色展会引领、品牌展会支撑、中小展会共同发展”的格局。

会展产业的发展是一个循序渐进的过程，不仅需要科学的发展理念指引，推动专业化的品牌建设，还必须以市场为导向，注重会展专业人才的培育，推动会展业逐渐向专业化和多样化发展，完善会展产业链，发挥其拉动效应。

会展业作为目前经济市场内增发展速度较快的产业，在风险管理方面仍然存在不足，企业需要在自身经营的过程中提高危机管理能力，关注市场行情和培育自身的发展优势，提升企业的竞争实力，这将有利于真正发挥天津会展业对相关行业、区域经济发展的带动作用。

加快会展经济发展，能够提升天津城市竞争力，主要体现在其可吸引资金技术投入到会展业的发展中，并创造就业机会，进而吸引更多的人才。会展业也被称为“城市的窗口”，是展示城市良好形象的重要途径。要充分发挥政府的宏观引导作用、行业协会的沟通纽带作用和会展企业合规经营的自律作用，三者发挥整体合力，创造良好的市场氛围，推动天津会展业朝着品牌化、专业化和信息化的方向发展，有效提升天津城市的综合竞争力。