仿真教学在汽车营销与服务专业实训教学中的应用

党改慧，张耀丹

（陕西国防工业职业技术学院，陕西 西安 710302）

引言

随着职业教育的发展，国家对职业教育教学也越来越重视，实训作为职业教育的重要环节，对学生在整个人才培养的过程中起着至关重要的作用，是提高学生职业技能，适应企业发展的重要支撑，但实训环节却受到很条件的制约，一方面是实训场地的因素，学校没有足够大的场地去建设所有相关的实训室，另一方面是经费的因素，即使建设了实训室，仍然涉及到实训设备的损坏及更新换代问题。而虚拟仿真技术运用到实训中去，可以解决场地和经费不足的问题，学生只需进入虚拟实训平台，在平台上进行实训操作来掌握基本技能。

1 在实训中传统的教学模式存在的问题

（1）实训教学成本高，理论和实践很难结合

在汽车营销与服务专业中学生在专业课的学习领域学习到的课程都是相对软性的技能，学校里的教学实训过程和学生实际工作技能还是有一定的差距，而汽车营销与服务专业的学生工作地点大都在4s 店，由于高校教学场地、经费等问题，导致很多先进的实验实训设备无法购买，要建设一个和实际4s 店相同的实训中心，成本太高，所以在整个专业学习中理论占有较大的比例，模拟4s 店的各个环节来训练学生，基本技能具备了，但是处理各种顾客的应急能力比较欠缺，很多实验实训无法完成，整个实训的内容也不太充实，理论和实践很难结合。同时，汽车是一个更新换代很快的行业，如果在实训设备上无法快速更新，依靠传统汽车实训教学模式，会造成学生无法快速的适应企业的需求。

（2）实训教学的质量有待提高

在传统汽车营销专业实训教学中，一般教师讲解和指导示范，然后学生训练，老师在学生训练完之后在进行考核，指出学生存在的问题，再训练在再考核，班级学生较多，老师给每个学生、每个项目进行考核，而考核完成的学生就不再训练，导致学生闲置时间较多。传统的汽车实训中，一个项目实训耗时太长，学生没有机会进行多次尝试，很多实训要掌握的内容没有办法完全掌握，导致学生对知识掌握不够全面，影响实训教学的效率和质量。

2 仿真教学在汽车营销与服务专业中的应用

仿真教学在汽车营销与服务专业的实训课程中，对于汽车营销与服务专业学生主要的工作岗位是汽车销售、汽车保险、汽车配件、二手车的鉴定与评估等，按照岗位的工作程序来完成预定的工作任务。

汽车营销实训仿真教学的中心是以工作过程的系统化以及职业行为的连贯性为核心。即学生能够在虚拟的仿真情境中，完成一系列连续有效的汽车销售、汽车保险、汽车配件等工作，从而将系统化的工作过程训练成为职业行为。仿真技术在汽车营销与服务专业仿真教学中的主要环节：

（1）设计真实的学习情境

情境是教师以教材为基础的教学内容，为学生创设一个探索知识的情景，使学生能够主动的完成课程任务，让学生充分利用原有的知识结构当中的经验去形成属于自己的新知识，这样做能够在一定程度上去激发学生探索知识的兴趣，从而起到培养学生的探索能力，教师可以通过课堂教学采用多媒体和计算机去给学生创设一定的情境学习，计算机的多功能能够让学生对学习的兴趣有所增加，然后进行仿真模块操作的演示，或者展示相关的图片，这样不仅是能够让学生更多的掌握知识点，还能够起到加深学生对于知识点的印象。

汽车营销实训是以汽车销售、汽车保险、汽车配件、二手车鉴定与评估等为主要实训内容，我们以汽车保险仿真实训为例了解仿真教学的实训过程，汽车保险分为汽车承保和理赔两大模块，在承保模块设计出承保情境，学生按照给定的学习情境分别在投保平台、核保平台、批改平台以及制单平台完成整个汽车保险的投保和批改。在理赔模块设计出理赔情境，学生按照给定的学习情境分别在报案平台、查勘平台、调度平台、定损平台、核损平台、核赔平台、理算平台和结案平台完成整个汽车保险的理赔。在任务的完成中老师进行指导而且老师可以在主机后台看到学生的完成情况和存在的问题进行实时的改正和指导，在整个实训环节中老师和学生实时互动，最终达到完全解决问题和理解理论知识，并且会灵活运动。

（2）按照岗位流程完成工作任务

在汽车营销模拟仿真的实训中按照不同职业，岗位的工作流程在不同的平台训练，比如在汽车配件管理系统按照实际4s 店配件管理工作岗位的流程我们在平台完成采购入库、配件入库、配件退货和采购结算，整个汽车配件管理系统是一个系统化的连贯的过程，比如汽车销售工作岗位整个的流程包括：整车入库、整车销售、一条龙服务、交车和售后服务，整个汽车销售的流程完整系统的完成，一个环节出现问题下一个环节就不能进行，所以整个过程严格按照流程完成工作任务。

汽车营销的仿真实训教学模块我们在课程中采用的主要有，汽车配件、汽车销售、汽车二手车、汽车保险与理赔模块、汽车电子商务模块等，在课程中穿插进行，对理论知识可以进行很好的运用，提升学生理论和实践的应用能力，在实训环节强化训练各个模块，把案例加入到整个实训模块，案例是经过长期收集的典型案例，不同的模块加入二到三个案例进行强化训练，使整个的实训过程更加接近企业实际，学生走上工作岗位能更快的适应企业工作。

3 仿真技术在实训教学中取得成绩

虚拟仿真技术在汽车营销实训中应用，促进了教师教学观念的改变，让学生在实际设计的情景中由被动学习化为主动学习。仿真实训室改善实训教学环境，优化教学过程，让每一个学生都参与到实训环节中去，理解和掌握每一个环节，让学生认真的完成每个任务在任务完成的过程中掌握岗位技能，能更好地适应职业岗位的需求。同时仿真实训能够解决传统的汽车实训所带来的场地、经费不足的问题和实训环节所带来的安全问题等等。随着软件的更新优化，不断学习更新的知识，掌握更先进更多样化的功能和技术，让学生与时俱进。从而从纯粹的理论学习中解脱出来，使学生的学习回归到教育的本质上来，调动学生的积极性，从而提升教学效果。同时在仿真过程中或多或少会遇到一些问题，这样即可培养学生分析和解决实际问题的能力，还能锻炼学生针对问题的描述能力。

4 结束语

通过将虚拟仿真技术应用到汽车营销实训环节中，能够克服传统汽车营销实训教学模式存在的资源不足问题，学生能够在虚拟平台上进行操作演练，反复训练，直到达到实训所需的规范要求，这样进入工作岗位就能很快胜任工作任务，而且还可以减少经费支出、场地限制，安全事故的发生等。由于学生掌握了实训操作的规范性要求，在实际操作中减少了设备的损耗，降低了实训成本，提高了实训环质量和效率。总而言之，高职仿真教学在一定程度上是能够起到提高学生的动手操作能力，并增加学生的学习积极性和学习整体效果的提高。充分运用灵活多样的教学方法在实训仿真教学中，为高职人才培养奠定良好的基础，提高人才培养目标效率。