供电公司营销优质服务的提升策略

苏华庆

摘    要：随着各行各业市场化脚步的不断推进，电力公司的营销策略也在不断更新，现在已经成为其经营过程中所需要的一个重要方法，为企业带来了可观的经济效益。尤其是在当代，各种电器以及电力服务的普及，导致人们对电力输送的稳定性和安全都有了更高的要求，但是就目前的现状而言，供电企业的营销服务并没有跟上人们的需求，因此，主要探讨了如何提升供电公司营销服务，希望能对电力行业的发展有一定的指导作用。

关键词：电力企业;营销服务;策略提升

1  引言

随着用电需求的高速增长，人们对电力的依赖性也越来越高，无论是生活中还是工业发展上，电力都发挥了举足轻重的作用。为了给电力用户提供高品质、更为便捷的电力服务，大部分的电力企业也在不断改革，加强营销策略的制定，另外优质的电力营销策略会让电力用户享受到更为贴心、迅速的服务，增强了用户与企业之间的联系，对于电力这种覆盖面广的企业而言，对于企业品牌宣传核心产品的推广服务，都有很大的促进作用，从企业长远发展角度而言，有着非常积极的意义。

2  供电企业电力营销服务水平提升的重要性

纵观电力企业的发展史，我们会发现：电力资源一般都被国家企业所垄断。受陈旧的体制观点所影响，电力企业员工的服务意识普遍不强，经营观念也很落后，企业员工对电力用户的需求忽视更是一种常见的情况。而如今。很多传统上被垄断的行业正在逐渐被市场化，相信经过一段时间的改革，电力市场化也在所难免。在竞争如此激烈的情况下，电力企业如果在固守成规，很容易被市场所淘汰。因此，从重视电力用户的需求做起，并以此为基础作出市场发展战略，不断调整市场营销服务，才能保证电力市场的市场份额不够吞并，在未来的竞争中占得先机，获得一席之地。电力营销服务是整个电力行业运营的关键环节，通过监控这个环节，我们可以深入了解到客户真实的用电情况，包含用电的具体情况以及未来的需求增长点，无论是挖掘用户需求还是提高服务质量，都要从这一环节进行。因此，营销服务水平的提升，无论是对客户体验还是对企业的未来发展，都有极其重大的意义，企业管理层千万不可忽视这一点。

3  供电企业电力营销服务质量现状分析

3.1  服务部门之间合作不紧密

在实际的运维过程中，需要各个部门紧密配合才能完成服务质量质的飞跃，而就目前我国电企营销服务管理现状来看，各部门在产品需求转化过程中，存在着合作不紧密的问题。在实际运行过程中，从事电力营销服务和管理的人员，在年龄结构和文化发展水平方面均存在较大的差异，而且没有注入足够的新生力量。目前的工作人员对现代技术的发展并不熟悉，不仅不能熟练掌握现有技术，也不能熟练操作现有机械设备。尤其是垄断现象的发展，导致相关工作人员没有积极进取、团结合作和合理竞争的精神，在工作中呈现出散漫的状态。

3.2  优质服务意识淡漠

供电行业属于垄断行业，体制内思想比较严重，虽然经过多次的改革与培训这种情况有所缓解，但是依然存在，尤其是在基层岗位中，营销岗位人员对于如何提升服务质量的思想存在轻视怠慢的想法。而运营窗口作为电力用户接触企业再平衡的地方，其营销服务水平将直接影响到客户对于企业的直观感受。但是很多柜台仍然存在不是特殊需求，办业务僵硬死板，排队难的问题。目前在我国能源市场上，很多新能源正在抢占电力的市场，如果不重视客户的维护，后期企业的非常认为以及经济效益都会受到影响，对企业的后续发展也不利。

3.3  营销管理机制与信息化社会不相符

随着互联网的崛起，很多新型的营销方式也在网上流行开来，比如说小程序营销，大厅自助服务，APP营销等。很多业务只需要动动手指，就可以在网上直接办理。但是很多地方的柜台还是在采用传统人工的方式，不仅效率低而且由于业务量大，常常出现柜台大排长龙的情况，客户的体验也并不好，尤其是在追求效率的今天，传统的业务管理方式给人的体验感非常不佳。除此之外，传统的营销方式也有数据不耐储存容易丢失的缺点，这对于数据之后的复核或者是数据分析挖掘需求都不是很方便。因此，电力企业存在营销管理机制与信息化社会不相符的事实。

4  供电企业电力营销服务质量的提升措施

4.1  电力企业服务理念的更新

要想促进电力营销服务的发展，一定要更新服务理念，对服务理念进行创新。在工作过程中，相关的工作人员，要熟练掌握行业之间不同的用电情况，从而对营销方案进行有效的改进。从上表中得出以下结论，第一、二、三产业的用电量，呈现出不同年份存在变化不大的特征，但是各行业之间用电量具有严重的差异。就调查数据来看，电力发展的重点是城乡二次产业、三次产业和居民用电的集中管理，一定要及时的更新服务理。在大数据的背景下，一定要有效利用数字化的发展，可以有效的应用移动报纸、移动客户终端等信息传播方法，提高电户用电的方式。与此同时，还要组织相应的工作人员实施上门服务工作，提高电户的用电安全，使得电户能够积极适应电力发展的变化。

4.2  建立信息化营销服务管理系统

在当代，电力营销服务也需要跟上发展节奏，信息化的营销服务系统应该尽量完善起来，事实上，在很多大中型的城市，不少电力企业已经在运用这样的系统，很多比较偏远的地方由于设备不到位，无法在营销中心放置自助服务终端设备，这时候可以考虑APP运维或者是小程序运维，逐步培养客户行为，让更多的服务可以直接在互联网上进行，不僅能够节约大量的人力物力，也能提高工作的效率以及有效性。另外，企业也应该视情况及时更换老旧设备，防止老设备无法使用新技术情况的出现，尽可能的将服务功能完善，满足电力用户的需求。

4.3  电力企业服务模式的创新

只有通过不断对服务模式进行创新，降低供电成本的方法，才能够让利电户。与此同时，还要对服务管理的流程进行简化工作，做到既能够提高办事效率，又能够节约资源、降低成本。例如，我国汕尾供电局，将现代化技术与管理手段相结合的方法，对电力营销网络发展起到良好的作用，使得大部分电户，能够在网上及时地了解用电常识、电力政策、区域内部计划停电信息和非计划停电信息等资讯。在电户与电企互动方面，电企通过网络在线业务管理，有效的节约了电户业务的时间成本和人力成本。在实际操作中，电力企业工作人员，能够通过网络渠道对客户信息进行及时的定位，对工单操作进行快速传递，提高工作的效率与质量，为双方节约了大量的时间。这样不仅能够达到高效互动服务的效果，还能促进电力营销信息体系的建设。在数字化时代，将营销工作和网络技术相结合，构建集查询、管理、控制和监督为一体的电力营销服务体系提高电力营销服务质量与效率。

5  结束语

综上所述，为电力用户提供优质的营销服务，无论是对于电力品牌的打造还是后期市场竞争力的加强都是非常重要的，对企业而言也是加强总体竞争力最有效的方式。为此电力企业应该及时转变员工服务态度，重视用户需求，打造完善的服务体系，训练出一支优秀的电力营销队伍，保证企业的长远发展。

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