2019：后数字化时代（上）

李雅奇

数字技术逐渐由最初的差异化优势转变为企业的必备条件，改变着企业与社会的关系以及消费者的预期。一方面数字技术大大增强了企业的能力，企业通过多渠道了解、感知并满足消费者的实时需求与期望，也得以以更加多样化的渠道通向消费者。另一方面，数字技术使企业将面临全新的格局，不同企业不断融合，将形成全新的数字化生态系统与合作伙伴关系，合作网络的拓展将为客户提供更全面的体验。

为后数字化时代做好充分准备

目前，企业正处于一个产品、服务乃至生活场景等各个方面均可实现个性化定制的后数字化时代的转折点，无论是对 B2B企业、B2C企业又或者公共部门而言，均意味着海量机遇。企业正积极探索如何塑造消费环境，并在恰当的时机提供产品和服务。从单个企业来看，其出发点仍聚焦于提供超个性化数字服务，但综合来看，单个企业的努力聚沙成塔，将为未来的消费体验带来本质性突破。根據《埃森哲技术愿景 2019》对 6672 名业务和 IT 主管的调查，45%的受访者表示，由于新兴技术的应用，其所在机构的创新步伐在过去 3 年中显著加快。

企业与消费者均在同步进行数字化转型

后数字化时代消费者得以充分享受“技术饱和”的红利。面对无数可供选择的技术，人们享有极大的自由度。企业不仅要密切关注消费者的选择，还要关注这些选择能为企业提供哪些新的洞察力以及相应的市场机遇。后数字化时代劳动者得以利用技术创造全新的工作方式。

但是，目前大多数企业在员工招聘、培训和管理方式上仍在沿用传统方式。随着人才争夺的不断加剧，企业需调整技术策略，以缩小与数字技术人才之间的差距。后数字化时代市场由消费者、合作伙伴以及政府部门组成。完全按需提供产品以及完全定制化的产品将成为新的市场准入标准。后数字化时代威胁与挑战也呈现出新的形式。

在全球范围内，海量互联设备即将投入使用，攻击者不仅可以攻击特定企业，亦可攻击整个生态系统中的每位合作伙伴与供应商，各大企业须加强合作，携手应对新数字化时代的各种威胁。

把握新时机

诸多企业正在着手研究下一代技术所带来的应用，例如人 工智能、分布式记账（如区块链）、扩展现实量子计算等。这无疑传递出一个清晰信息，紧跟数据技术潮流还远远不够。在初步完成数字化转型后，若欲实现企业的持续发展，需设立新的目标：一是聚焦终端客户。消费市场的广阔蓝海亟待企业开拓，企业正逐步意识到实时满足消费者需求的重要性，企业需仔细梳理所面临的各种机遇，有所为有所不为，并全力以赴聚 焦终端客户。二是确立企业在后数字化生态中的角色。企业在确立新目标及其实现途径后，还需选择生态系统中的合作伙伴并明确自身在生态系统中的角色。三是以社交（Social）、移动（Mobile）、分析（Analytics）、云计算技术（Cloud）（以下简称 SMAC 技术）为核心竞争力，并作为未来转型的基础。企业只有拥有坚实的 SMAC 技术基础，才能充分发挥分布式记账（ Distributed Ledger Technology ）、人 工 智 能 （ Artificial Intelligence）、扩展现实（Extended Reality）和量子计算技术 （Quantum Computing）（以下简称 DARQ 技术）的潜能。SMAC 技术推动了前所未有的企业和市场转型，也成为打开未来机遇大门的钥匙。而 DARQ 等后数字化技术已在一些企业产生了巨大影响，并进一步推动新数字化浪潮。四是承担更多责任与社会义务。企业利用各项技术不断渗透进人们的生活，更多的隐私、安全、道德和管理问题也随之而来，企业需积极应对，切不可滥用新技术所带来的各种能力。

后数字化未来

就像人们不再强调“电力时代”一样，把数字化称为“创 新的时代”即将成为过去。随着经营全面数字化成为所有企业的必备条件，消费引发的数字化竞争已成为常态，领先企业已开始把目光转向未来，并谱写数字经济的新篇章。后数字化时代，企业应迅速推进企业数字化转型，确保真正从中收获效益，同时关注新机遇，在新数字生态中开展前瞻布局与协作，聚焦创新技术投资，探索各种可能性，以个性化、全景式的产品和服务，推动数字经济向更高层次发展。

趋势一：DARQ 的潜能，解码黑科技

参考此前的 SMAC 技术，多项技术的有机融合，打造了企业数字化运营的基础，塑造了无缝与全时的连接、便于数据存储与分享的 IT 架构以及初步的数据价值变现能力，推动行业实现跨越式发展，甚至重塑整个行业。而 DARQ 则是数字化的进阶，使运营更加智能且透明可信、人机互动界面更加友好、计算能力更加强大，并将引领下一阶段变革、重塑各行业的新兴技术。企业需尽快行动起来，在 DARQ 技术发展成熟过程中充分利用其价值，制胜未来，成为行业领导者。

DARQ 技术初探

DARQ 技术投资稳步增长，相关技术的应用范围也越来越广。2016 年至 2017 年，全球虚拟现实/增强现实领域投资增长12%，达到 30 亿美元。2018 年第一个季度，全球各大企业对增强现实/虚拟现实初创企业总计注资 7.5 亿美元。分布式记账领域的投资更是呈井喷之势，2018 年前三个季度，全球区块链和加密货币初创企业获得投资近 39 亿美元，几乎是 2017 年全年投资额的 3 倍。

全球 89%的企业已开始尝试使用一项或多项 DARQ 技术且先行企业已成功利用 DARQ 技术实现了差异化优势。

单独来看，DARQ 每项技术都有助于企业开发全新的差异化产品和服务。人工智能在优化流程和推动战略决策方面具有举足轻重的作用;扩展现实作为一项沉浸式技术，打开了人们体验和互动的新天地;分布式记账模式无需第三方信用背书便能获得可信性，因此能够进一步扩展网络;量子技术则采用全新的方式解决最为棘手的计算问题。

实现融合效应

企业对于开发 DARQ 技术的优先级不尽相同。41%的经营和 IT 领导者表示，未来 3 年人工智能技术对所在企业影响最大。而19%的受访者则表示，分布式记账技术对各企业的影响最为显著。单独来看，DARQ 四项技术中的每一项技术，都在发挥或即将发挥巨大的作用。但随着技术的不断进步，技术融合应用必将带来倍增效应。例如，人工智能和扩展现实的有机融合能够解决沉浸式体验所面临的最大障碍虚拟现实晕动症（ VR sickness）;量子计算与人工智能技术的融合有助于提高机器学习的计算速度。在以 DARQ 技术为核心的未来，领军企业必须做好充分准备，一旦 DAQR 技术完全成熟后，全面推广应用，并将其有机融合以充分挖掘其巨大的潜能。

打造数字化未来

DARQ 技术虽尚未完全成熟，但却已成为下一代产品和服务的坚实基础。人工智能和扩展现实技术有助于在众多领域为企 业带来重要的竞争优势，预计在未来几年，分布式记账技术和量子计算将推动新的创新。

一旦四项技术投入大规模应用，其 整体效应更不可小觑，将开启经营和技术领域的新数字化时代，并有望彻底颠覆企业的业务模式，推动行业转型。为制胜新数字时代，企业必须尽快行动起来，在 DARQ 技术仍处于发展阶段就及早着手，应充分认识当前的机遇，积极探索，并投资战略重点。