现代企业信访工作质量提升策略探讨

田亮

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）9-125-01

摘 要 在多变的社会与市场环境条件先，现代企业必须要更为重视并切实做好自身的信访工作，提高自身的信访工作质量，有效发挥出信访工作的作用，维护企业、社会稳定，促进企业、市场发展。本文基于作者自身的实际工作经验与学习认识，首先简单阐述了现代企业信访工作的重要性，然后主要就如何提升现代企业信访工作质量提出了部分探讨性建议，以期能为相关工作的实践提供参考。

关键词 企业信访 重要性 提升策略

现代企业必须要将如何做好自身的信访工作作为一个关键课题，积极加强相关的研究、探讨与实践，客观认识信访工作的重要性，积极改进、优化信访工作策略，提高自身信访工作的质量。

一、现代企业信访工作的重要性

当前，我国的社会与市场开放程度越来越高，社会思想和利益关系都日趋多样化、复杂化，在这样的情况下，现代企业所面临的内、外影响因素就变得越来越多，各种各样的原因，都可能对企业的生产、运营与发展带来阻碍，而通过信访工作，则可以帮助企业规避大部分的问题。一方面，通过信访，企业职工乃至社会大众，均可以表达其利益诉求，便于企业了解职工、群众情况，合理满足他们的需求，维护职工、群众的合法权益，创造良好的劳动关系、社会关系，防止各类矛盾、问题的产生，稳定企业的发展；另一方面，通过信访，还可以体现出企业的民主性，发挥出民主监督作用，不论是作为企业职工，还是普通的社会群众，都可以反映企业在生产、运营过程中，出现的各类违规、违纪、违法行为，帮助企业树立更好的社会形象，营造良好的企业、市场与社会风气。

二、加强国有企业信访工作的几点建议

（一）打造全面的信访途径体系

为了方便职工、群众信访，同时也为了更好了解职工、群众的意见、诉求，企业当前应当打造全面的信访途径体系，简单来说就是要在传统信访方式的基础上，增加对现代信息化技术的合理应用，如可以在企业的内部网站上开辟专门的信访板块，或是建立专门的信访邮箱、微信公众账号等，这样一来职工、群众的信访途径就会变得更加多样，也方便他们列举各类证明，这对于信访工作的后期开展来说，具有重要的推动和促进作用。

（二）丰富解决问题的实际措施

为了提高如今信访工作的质量，企业首先是应当注意解决以往改革的遗留问题，为当前和以后深化改革营造稳定和谐的环境氛围。在十九大会议报告当中，习近平总书记明确的指出，必须为了增进民生福祉，而努力不懈的奋斗，并将其作为我们各项工作远大目标。企业信访工作，与民生福祉是息息相关的，而且关系的往往都是职工、群众的切身利益。在这样的情况下，我们就必须要能够采取丰富、切实、有效的措施，去帮助职工、群众解决他们所提出的问题，达到增进民生福祉的目标，如要将职工、群众的利益，与企业的利益，高度的结合起来，使企业的生产、运营成果，能够分享到普通的职工、群众身上。再者，企业需要明白，各项改革工作的推进，都是任重而道远的，不可能一蹴而就，解决了老问题，新问题又可能会相继出现，因此在解决遗留问题的同时，企业还应当放远目光，对未来信访工作当中可能出现和发生的问题，制定应对措施、方法、策略，重点是要避免各种利益矛盾冲突，从公平、公正的角度出发，切实保障广大职工、群众的利益。最后，纵观企业的诸多矛盾问题都是职工群众对美好生活的向往与现实发展不平衡不充分之间的矛盾。对此，一定要按照十九大报告提出的要求，紧抓职工群众最现实的利益问题，对职工群众提出的合理利益诉求我们要及时有效地给予解决。突出重点，针对生活确实有困难的群体要给予精准帮扶和救助，同时还要积极鼓励和正确引导他们自力更生，通过辛勤劳动走出困境。对于少数恶意、非法上访人，我们要提升信访工作质量、效率、公信力，加大调解力度，樹立法律权威，深入开展法制教育，增强职工群众的法制观念。

（三）完善信访工作制度

除了上面提到的两点外，现代企业还必须要进一步完善自身的信访工作制度，一方面是要按照国家法律和相关政策退订，明确企业的信访工作流程，要求信访工作人员严格执行，并对职工、群众进行相关宣传，恳请配合；另一方面是要完善信访信息分析研判机制。不断完善信访信息网络系统，通过对收集的信息进行分析和研判，对重点上访人员和群体实现网络化管理，全面排查到位，并建立相关档案，进行心理疏导和稳控，以便有效了解诉求，及时给予解决；再者，企业应当明确信访工作的责、权分配，将工作要求、规章具体的工作岗位，加强信访工作考核，避免相互推诿、不作为的情况出现。

三、结语

最后，为了提高信访工作质量，企业还必须要做好对信访工作人员的教育、培训工作，一是要提高他们的责任意识，使其认识到自身工作的重要性，切实履行自身职能，为企业、为职工、为社会服务。第二是要提升他们的工作业务能力，使其掌握多样的信访工作处理方法，不断的积累工作经验、改进工作方式，保证信访工作的有序推进。

参考文献：

[1] 汤长江，冯治中，王越，王隽.群众工作视角下国有企业信访工作的形势及挑战[J].信访与社会矛盾问题研究，2019（03）：56-67.

[2] 胡建国.国有企业信访工作现状及其优化方法探讨[J].企业改革与管理，2018（15）：197-198.