与时俱进的数字化革新运营商新思考之转型持续之路

一直以来，我们都谈了很多关于运营商转型和可持续发展的方式与策略。这些方式与策略，从始至终都是一个动态地辩证化过程，2019年的局面更是为这个动态辩证化提供了必然的路径。数字化转型的最终目标是聚焦客户需求，为全社会提供各种数字化创新应用，这既是电信运营商自身发展的新动能，也是服务数字经济的具体表现。正如我们强调的那样，信息通信业发展正在进入新时代，随着通信用户普及率越来越高，同质化趋势越来越明显，传统电信业务也遇到了增长瓶颈。对于运营商来说，以前驾轻就熟的运营管理模式将难以为继，需要加快建立新型智慧运营体系，探索新的商业模式，提升管理的科学化、规范化、精细化水平，加快培育产品研发和运营能力，打造数字化服务生态。于是，这转型的持续之路就显得尤其引入关注。

变是主观动力也是客观压力

的确，加快5G规模试验和技术验证，逐步形成与万物互联时代相适应的竞争力，是三大营运商网络转型的前瞻布局，在规模部署的基础上它们目前已提前实践5G核心网三大关键技术，即云化、分布式、智能调度，获得阶段性验证成果。同时，运营商们还积极推进智慧赋能，打造端到端5G智慧网络，包括终端方面用户端智能，智慧网元方面的分布式智能，智慧网管方面实现集中式智能以及智慧平台方面的智力众筹。

在如今的互联网时代，客户的消费习惯已经发生了巨大变化，线上对线下渠道的替代日趋加大，人们的衣食住行都可以由种类繁多的App包揽。运营商要想与OTT竞争，需要通过数字化转型改善客户体验。当前，数字化转型已经成为全球电信业的大势所趋。对我国电信运营商来说，数字化转型既是其自身生存发展的市場倒逼应对之举，也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择。从相矣报道中我们了解到，面对连接数量和流量规模的爆发式增长以及客户对网络的“按需供给”的需求变革，电信运营商的传统网络架构已经不能满足其对市场竞争、市场需求变化的要求。中国信通院发布的《运营商数字化转型白皮书（2018）》指出，引入SDN/NFV、云计算、大数据、AI等新型信息通信技术，重构网络架构，实现管道的软化、云化、智能化升级，是突破数字化转型瓶颈的核心路径。

从2G到3G，再从3G到4G，以及即将从4G到5G，随着通信技术的发展，通信行业代际间隔越来越小。运营商们对通讯基础建设的一轮轮升级，留给行业自己的是越来越大的投资规模和营收与利润率贬损，但是却给互联网行业的发展繁荣提供了良好的基础。回想起来，在2014年4G建设的第一年，中国移动就投资了超过2400亿元用于建设基站等设施。相对比之下，2017年，互联网巨头之一的腾讯，营业收入是2377亿，这就是说腾讯一年的收入也还未有超过中国移动一家一年的通信设施投资。通信行业朝着基础行业的发展趋势已经明确无误，放水养鱼越来越成为其基本职能。基于基础行业之上的互联网行业必然会超过通信行业。借用部分网友悲观点的说法，每轮技术升级之后，都意味着运营商的自我加码的动力和压力。

在这样的大背景下（也是在之前我们所看到的多次战略转型基础上），从2016年起，三大运营商纷纷进入数字化转型阶段，为高质量发展注入了生机和活力。中国电信发布转型3.O战略三年来，通过网络智能化、业务生态化、运营智慧化“三化”转型，拓展综合智能信息服务，收入规模持续扩大，收入结构持续优化，企业效益持续改善。中国移动在全面实施“大连接”战略的三年里，深化“四轮驱动”融合发展，转型发展成效明显，支撑保障能力持续提升，改革管理不断深化，运营机制取得新突破。而中国联通近年来深化实施“聚焦创新合作”战略，纵深推进“五新联通”建设，全面深化混合所有制改革，互联网化转型初见成效，经营业绩显著改善，高质量发展迈出重要步伐。

变革的基础是大众需求

我们知道，近几年“提速降费”使得运营商不得不通过转型升级来谋求出路。在通信市场竞争焦灼、传统业务萎缩、流量红利快速消耗、“增量不增收”的局面下，通过数字化转型提高自身的效率和敏捷度，通过创新业务提升价值，拓展蓝海市场，成为近年来运营商的战略选择。坦诚来讲，当前电信运营商以“大物移云智”为代表的新型数字化业务蓬勃发展，然而客观上讲，收入规模和客户规模与主营业务相比还比较小，尤其是放在整个行业的角度，无论是市场份额还是品牌影响力，都还没有成气候。

当前，国际先进运营商都在大力加快网络软化的进程，中国电信、中国移动、中国联通也都发布了网络重构的白皮书。中国电信的“网络智蘸化”正是聚焦网络重构，目前正从离散的专业网向虚拟化、软件化、云化的云网一体化架构转变。中国移动“大连接”战略强调连接对象从个人向家庭、企业以及万物互联扩展，正通过NFV/SDN来完成基础设施云化、网元功蘸软件化、运营管理智能化，对5G更是提出三大原则：从硬化到软化，集中化智能和分布化处理，全IP化、IT化。中国联通也加快推进网络智能化转型，推进网络云化重构，以DC为中心构建云网一体的智能网络。

三家运营商需要加快推进数字化业务的规模发展，大力推动新技术与各行各业的结合。而数字化业务生态则是业务创新的重中之重。面向更为广阔的数字化创新领域，产业竞争从过去单一产品的竞争转向产业体系的竞争，产业协作也已从具体业务层面的开放合作演变为平台的共享、共赢和生态的共创、共生。加强数字化创新，打造数字化服务生态，促进产业融通发展，将成为电信企业运营转型的主攻方向。未来，电信运营商需要搭建线上线下立体化的能力开放平台，以平台为抓手汇聚跨行业、跨产业资源，增强产业创新发展合力;聚焦5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等领域加强产业合作，携手打造能力互补、资源共享、融通发展的数字化产业生态圉。

运营商转型发展到今天，数字化转型的方向已经明确，然而过程却是漫长而艰难的，当前才走完万里征程第一步。面对产业变革趋势和数字经济机遇，电信运营企业更需要以坚定的决心、以挥别过去的勇气，加快推进数字化转型，大力促进数字化创新，实现自身的蝶变。

其实，以“大物云智”特别是5G为代表的信息技术革命正带来全社会的数字化，这将赋予运营商新的角色一一成为数字化世界基层建设中不可或缺的一环。正如中国移动董事长尚冰所说，5G时代有可能成为电信运营市场创造新模式、构建新格局的重要分水岭，谁能更好地洞察和培育5G应用的广阔市场，谁能更好地适应和把握运营转型的方向路径，谁就会实现更可持续和更高质量的发展。运营商自身的数字化转型将拓展新的能力和服务领域，进而成为数字化时代的推动者和使能者，从而更好地把握住数字经济的商业机会，创造价值。因此运营商需要进一步提高数字化转型的速度，从网络重构、业务创新和运营变革等重要维度进行深化转型。

后记

尽管有各种差异，但是毫无疑问，通信业是互联网发展繁荣的基础。正是基于通信业的重资产才成就了互联网行业的轻资产。从最开始的依附，到4G时代开始的新思考，再到5G的持续转型，虽然互联网行业飞速发展前景广阔，但还无法让运营商们忘记自己的本色。：“管道”是通信行业的命脉，可是越来越多的迹象已经在印证，做好通信管道本身并不能持续为自身提供可持续健康发展的能力。互联网行业的崛起，不应该也不必然会建立在通信行业的没落前提之上。所以，除了渠道转型，营销模式转型、数字化转型等也是市场转型的发展重点。洞察客户、深挖需求、识别异动，推进市场营销模式向智慧运营体系转型;构建大视频能力商用平台，打造小屏与大屏融合、娱乐视频和行业视频融合、资源共享的大视频运营体系;构建融合发展的产品运营体系;推进通信能力开放全网一体化运营，加快大数据价值变现。