把问题解决在最基层——稷山县纪委监委引深流动信访工作纪实

◎ 李永斌 杨丽红

“群众身边无小事，凡是涉及老百姓利益的每一条问题线索都要坚决受理。”这是稷山县委常委、纪委书记、监委主任王纪峰经常向全县纪检监察干部强调的一句话。

街头设立信访接待点，第一线了解群众诉求，最基层发现问题线索，更真实倾听群众呼声，更具体掌握基层信访，稷山县纪委监委积极探索实践，在全县各乡（镇）、村开展流动信访专项工作，面对面受理问题线索。

设立流动信访接待点

每逢各乡（镇）各村赶集时间，由县纪委监委信访室派专人到所包联的乡（镇），在人流量集中的闹市设立流动信访接待点，重点围绕民生领域、扶贫领域、涉黑涉恶等群众身边不正之风与腐败问题，广泛收集问题线索。同时，坚持有访接访、无访宣传，在收集问题线索的空隙，向广大村民发放党风廉政建设宣传教育、信访举报宣传单等资料，传递全面从严治党“正能量”，引导群众有序信访，切实提高信访举报质量。

悬挂流动信访举报箱

“把流动信访设在老百姓的家门口，大家有什么问题就可以第一时间反映给我们。”县纪检监察干部在设置信访举报箱时向周边群众说道。为有效发挥广大群众监督作用，畅通信访举报渠道，县纪委监委在一些重点问题村悬挂流动信访举报箱。信访举报箱由县纪委监委工作组派专人定期查看、统一管理，及时收回有效信件，建立工作台账，并快速分流转办，尤其是针对问题线索集中、群众反映强烈的突出问题，做到件件有着落、事事有回音。

开通信访举报“直通车”

“老大爷，这是我们的举报名片，上面有电话，全天24小时都可以打通，有什么问题，您就拨打我们的电话。”县纪委监委信访室工作人员在乡间路上，向群众耐心讲解着“举报名片”。印制“信访举报直通车”名片，包括举报电话、举报邮箱、举报手机号码、来访地址等内容，是县纪委监委探索流动信访工作的一项创新举措。举报人只要拿手机轻轻一拨，就会有纪检监察干部上门受理。同时，县纪委监委下乡队借进村入户之机，到群众家中、到田间地头，向群众发放名片、倾听呼声，确保掌握真实情况。

实行信访预约上门制

“李叔，您反映的土地争议问题，我们已经进行了调查核实，今天过来，专门给您解释清楚。”县纪委监委工作人员上门服务，向反映问题的群众耐心解答。前不久，对一些行动不便或是因保密等原因需要面谈的反映人，县纪委监委派信访室工作人员与其约定时间地点，上门与信访群众面对面、零距离接触，保证快速、真实、有效地收集群众反映的问题线索，并按规定分流转办，将问题解决在最基层，着力解决服务群众“最后一公里”问题。