她们为什么爱去美容院

乐乐

我有一位在“美业”工作的朋友小卓。她和我同龄，现在自己经营着一家美容院。上周她要我去她店里体验一下。我和小卓说，我觉得自己皮肤还算好，不需要去美容院做保养，自己在家做好护肤就够了。小卓对我说：“你以为现在的女人去美容院只是为了保养吗？”我顿时好奇心大起，缠着小卓问为什么。她随后给我讲了几个发生在她们美容院里的真实故事。

1

美容院有一位常客叫英姐，40多岁了，老公比她小5岁。英姐是典型的成功女性，夫妻俩都有着各自的生意，孩子也很懂事。但是，一年前，英姐和老公的生意都出了一些问题，夫妻俩摩擦越来越多，感情开始逐渐降温……英姐处理这些问题的方法相当“简单粗暴”，要么就和老公吵架，要么就避免和老公见面。

后来，英姐无意间经过美容院，想了解一下减肥项目。小卓为她安排了一个疗程，减了10斤。疗程结束后，英姐告诉小卓，体重轻了，除了形态发生很大变化以外，整个人的精气神也完全不一样了，自己重新找到了年轻时的身体状态和精神状态。

减肥成功的英姐也开始更加关注自己，注重自己的生活品质。每次英姐来做保养，小卓都能发现英姐身上多了一些“亮点”，比如，换了高跟鞋、戴了亮闪闪的耳环、系了精致的丝巾……“这是一个很好的信息。”小卓开心地说，“把注意力更多地放到自己身上，能让她稍稍减轻对家庭、对丈夫、对孩子的过度‘把控，家庭关系和夫妻关系反而得到了缓解——这就是情绪的转移。”现在英姐不再拘泥于以前的那些问题了。

虽然当时英姐的家庭问题还没有完全解决，但是形体上的变化使她重新寻回了自信，她也成了美容院的常客。

小卓说，大家来美容院，不仅是想变美，想让身体更健康，更主要的是寻找心灵的归宿和精神上的支持。“我在美业的这些年，遇到这样的例子太多了。”小卓感慨地告诉我，“当女性在家里得不到呵护的时候，在我们这里可以享受到贵宾级礼遇。从她进门、坐下、做护理到离开，我们都是以她为中心的，这种感觉在其他地方很难得到。”

小卓说，美容院开业的这几年，有很多黏性相当高的顾客。大家除了商业上的关系，更在生活中成了很好的朋友。“她们什么话都愿意跟我们说，无论是孩子、公婆、闺蜜还是夫妻之间的问题。通过细微的表情和动作，她们能够感受到你是理解和支持她的，就很容易产生安全感、满足感。当然，我们会尽量帮助她们，哪怕仅仅是精神上的支持和鼓励，对她们也很重要。”

我很好奇，问小卓是如何帮助她的顾客的？她给我举了一个例子。

2

小卓有一位常客萍姐。有段时间，萍姐和老公的关系有些紧张，经常吵架，而且她还发现了老公在外面有“红颜知己”的蛛丝马迹。萍姐和小卓抱怨的时候，小卓问她和老公多久没有单独吃过饭了？萍姐想了想才发现，自从孩子出生以后就没有。小卓让萍姐自己回想，孩子出生之前的状态，再对比一下现在的状态。又问她为什么现在不愿意创造“二人世界”的环境？萍姐认真地想了很久，对小卓说，孩子很重要，但是家庭的和睦与和谐，给孩子带来的稳定性更重要。最好的家庭教育就是让孩子看到父母恩爱、相互扶持，这对孩子的家庭观甚至人生观影响很大。“其实萍姐是聪明人，一点就透，一想就明白，道理比我说得还溜。她只是缺这么一个‘点她的人而已。”小卓笑着告诉我。

后来，萍姐告诉小卓，今年儿童节那天，她把孩子交给爷爷奶奶带，夫妻二人在外面吃了一顿饭，效果很好。夫妻俩聊了很多，找回了那种特别“近”的感觉。萍姐告诉小卓，这顿饭给她带来的心理冲击特别强，而且她突然发现有些“蛛丝马迹”，其实是自己瞎琢磨出来的……

3

除了成熟女性，美容院也有很多年轻姑娘来做护理。

美容院有一位顾客叫媛媛，是一位“90后”的北漂女孩，在北京做着很普通的文秘工作，人也很老实。虽然年纪不大，但媛媛却已离过一次婚了。她的前夫是个典型的“渣男”，两人经家里介绍相亲、结婚，前夫几乎对她不闻不问，就好像娶回家的不是妻子而是保姆。媛媛性格内向，人也老实，总想着忍忍算了。谁承想，前夫在外面有了“第三者”之后就毅然决然和媛媛离婚了……这件事让媛媛很受刺激，思来想去觉得自己是太胖了，决定减肥，于是来到了美容院。

刚开始，媛媛几乎不说话，每次都是做完疗程就走，美容师跟她说话，她的回答都很简短，更不会主动找美容师聊天。媛媛本就内向，再加上刚刚经历了婚变，精神状态不太好，话就更少了。虽然遇上了这么一位“惜字如金”的顾客，小卓还是不厌其烦地给她讲解每一步护理的原理和作用，对她嘘寒问暖，主动和她聊天。“我们的服务和关心，让媛媛建立了信任感，她开始主动找我们倾诉，我这才知道这姑娘心里有多苦。”

小卓告诉我，媛媛的故事给她很大的触动，她跟媛媛说了很多：“我就是想传达一个信念给她——一段婚姻的失败不代表什么，它只是你的一段经历。我不想让这个年轻的姑娘因为一段婚姻的失败，对婚姻、对人生产生绝望。”

经过长达一年的减肥和塑形，媛媛可以说是换了一个人——她现在连说话的语气、神态都和以前不一样了。小卓告诉我：“我不敢说是她的人生导师，但是我会告诉她一些提高自我修养的方法，和她分享一些人生经验和道理。”作为一个普通的打工族，媛媛交际圈比较窄，小卓跟她说，要参加社交活动，要多看书。小卓要媛媛每天至少花20分钟读书，哪怕读10页也好。“当你把阅读当成一种习惯，认知层面就会提高，思维也更开阔。”小卓还推荐媛媛游泳、打羽毛球。因为这些运动除了能锻炼身体，还能在一定程度上拓宽自己的人脉，促使自己和更多的人交流。

我问小卓，为什么会对媛媛的事这么上心？她看了我一眼，叹了口气说：“我和媛媛都是农村姑娘，我很能理解农村女孩刚踏入社会的无助和茫然，再加上自我意识比较差，人家看见你就会觉得你好欺负。我觉得媛媛就跟我的小妹妹一样。”

小卓感慨，美容院的这些顾客，给她触动最大的就是英姐和媛媛了。“能够帮助她们重新找回正常的状态，我觉得特别有成就感。发现她们在一点点地变美、变自信、变乐观，我就会觉得做这份工作是值得的。”小卓笑着对我说。

听小卓讲了这些五味杂陈的故事，“女性为什么喜欢去美容院”这个问题，我也基本上得到了答案。虽然我这种没有家庭和工作压力的人，根本不需要去美容院调节身心，但小卓有句话深得我心：“人生特别漫长，千万不要忽略自己。”

（摘自《北京紀事》2019年8期）