“羊毛党”恶意刷单的道德和规则追问

近期，一起网购恶意刷单事件，成为社会热议的焦点。

事情的起因是：一位农民在天猫电商平台开设了一家销售自产水果的网店，因操作失误，不小心将“26元4500克”的橘子销售价写成了“26元4500斤”。一名网络大V发现这一漏洞后，迅速发动粉丝集中下单，先后有两万多人扑入疯狂抢购的行列，总金额高达700万元。因难以兑现，商家在网上苦苦哀求下单者取消订单，但仍有半数左右的买家置之不理，最终，这些俗称“羊毛党”的恶意刷单者利用电商平台的投诉机制，每单拿到了数百元违约金，直至卖家的10万元开店保证金被扣光。而卖家在损失了30万元后，也被电商平台纳入“监管”，被迫含泪关店。

此事曝光之后，网店在各方协助下得以重开，发动网友恶意刷单的大V也被封号。

以网店为生的弱势农民，居然被“羊毛党”逼上关店的绝路，令人同情，亦令人气愤。在网络购物中，“羊毛党”原来只是指善于利用商家销售优惠的消费者群体，通过网店商家发放的限量优惠券等等，以“薅羊毛”的方式低价购物，赚点小实惠，原本无可厚非，一些商家借此积攒人气，也属各取所需。然而，明知商店标价失误，仍然以恶意刷单的方式博取违约金，“薅羊毛”把网店薅到关门，显然已非正常的消费行为，而是异化为集群式的投机行动。其背后折射的，正是消费道德集体沦丧的悲哀。

值得警惕的是，在现实生活中，“羊毛党”恶意“薅羊毛”已非个案。有媒体调查显示，网络“羊毛党”已发展成一种黑色产业。一些职业“羊毛党”组织分工明确，参与者众多，能量令人咋舌。据知情人披露，一些职业“羊毛党”自称“项目组”，找到商家优惠活动的漏洞后，即利用技术开发专门针对该“项目”的脚本程序，然后使用成千上万个账号，一拥而上“薅羊毛”。

“羊毛党”如此猖獗，理当受到社会谴责，相关执法部门对于其中涉及的违法问题，也应当大力调查追究，绝不能养虎为患，毒害网购环境。更需要反思的是，“羊毛党”恶意刷单现象的出现，固然出于非法利益的诱惑，但相关电商平台因规则漏洞而导致的保护商家不力，乃至“助纣为虐”，同样不容忽视。

以近期发生的“薅羊毛”导致网店关门为例，4500斤橘子卖价26元，显然不合常理，只要稍有常识即可判断是店家的标注错误。“羊毛党”利用商家的明显失误，乘人之危、恶意下单，达成显失公平的交易。按照合同法的规定，这样的合同交易属于可撤销情形，商家完全可以通过诉讼或仲裁的方式行使撤销权，维护自身权益。但问题在于，通过法律途径维权不仅耗时漫长，而且成本不菲，一般的网络小店难以承受。而且，即便官司胜诉，要想从成千上万名“羊毛党”腰包中追回损失，也是难以完成的任务。

因而，遏制“羊毛党”恶意刷单行为、保护受害商家的最为经济、可行的方法，应当是由电商平台承担起监管责任，制订公平的交易规则，以有效遏制恶意交易等行为。

以本案为例，尽管电商平台声称发现异常情况后，已第一时间将涉事商家“保护”起来，受害网店事后也在各方协助下得以重开，但卖家保证金损失殆尽，已是难以挽回的事实。电商平台设置的卖家保证金制度，本意是为了保护消费者利益，最终却成为“羊毛党”借机牟取非法利益的工具，不能不令人深思。倘若电商平台不借此改进其中的规则漏洞，那么类似的恶意“薅羊毛”行为，难免再度上演，而其他商家，也随时可能遭遇同样的命运。具体而言，不妨在保证金制度中增设延迟支付赔偿的控制机制，以防止“羊毛党”利用时间差骗取违约金。再比如，对于恶意“薅羊毛”的交易者，应当将其纳入诚信失分名单，实施应有的约束。

当下，电商平台群雄并起，竞争激烈，为了吸引消费者，各个电商平台都在努力为消费者营造更好的消费体验。但需要注意的是，诚实守信不仅是对商家的要求，也是对消费者的要求。

电商平台所制订的交易规则，应当公平保护买卖双方，而非盲目地偏向任何一方。对于遭遇恶意“薅羊毛”等行为伤害的弱势商家，更应履行其平台责任，理直气壮地加以保护。如此，网购环境才能真正走向多方共赢的良性之治。