企业大学成为组织战略合作伙伴

叶津瑞 北大博雅元培商学院

一家在颇有影响力的企业大学将“解决问题”作为其定位，他们用各种手段和方式归纳总结各个业务单元、子公司在运营中的遇到的常见位问题、典型问题；不仅如此，他们还将与问题相对应的成功解决方案萃取提炼，形成了“内化解决方案”；同时，他们将解决方案制作成了音频、视频既有企业内员工的出演、也有外请的专业演员的演出，有的还被制作成了专业的动画形式，这样多媒体的课件；同时，企业同学从各个分子公司和业务单元遴选出了一支内训师队伍，这支队伍由管理者和业务骨干构成，经过严格的筛选进行培训后，成为不同专业问题线的培训师，为员工定期开展面授培训和辅导，并对学员按照企业大学的考核办法进行考核。这还不是这所企业大学的全部功能，在组织的战略转型阶段，他们设计出了一套完整的配合转型的人才储备与干部任用方案，使组织转型的业务开展成为可能，同时通过价值观强化等文化建设，规避了战略转型过程中人心惶惶人员流失。成功地配合、促动、保障了战略转型。而这所企业大学的定位及其成功的运作系统成为各个企业大学学习的标杆，也代表了企业大学越来越成为企业的战略合作伙伴，综合来说，具有如下特征：

一、培训开始从“一个事件动作”向“系统解决方案”过渡，培训同人力资源的其他模块为组织提供人才培养全面解决方案

培训作为人力资源全流程“选、训、考、用、留”中的一个环节，不再孤立地存在，而是与人力资源的其他环节相互作用，互为条件，最终形成人才培养的全面解决方案。

（一）企业对于员工“选”到“留”的过程就是每个员工个体职业生涯的全过程，培训贯穿这个过程的始终，以此为依据，同时又成为最为重要的资源支持确保员工在每一个职业生涯阶段目标的实现。

（二）没有培训支持的考核，只能让考核成为形式，仅仅加大了员工的压力却没有对员工能力的提升提供主动的支持。而只有培训没有考核，即无法检验培训的成果，又无法提供晋升的依据，难免使培训流于形式。因此培训、考核、晋升全面成为不可分割的整体。

二、企业大学成为组织问题解决的平台，并对组织问题进行梳理和重建，推动战略转型

（一）企业大学的中立属性。作为人才培养部门，企业大学、培训中心是企业中的中立部门。其“持中”的特征使其代表组织的整体利益，而不仅仅代表企业中任何其他部门的利益。这样一个类似中立第三方的独立组织，更容易在深度访谈和调研中获取更加有效的真实地客观信息。

（二）发现冰山之下的问题。在所提炼的信息中不仅仅包含了业务部门所取得的成绩，同时包含了那些敏感的不易被触碰的问题。这些问题在平日因由或利益的牵制、或隐藏在“冰山之下”被某些现象所掩盖，而恰恰这些问题是制约组织执行企业发展的根本问题。作为组织问题解决的平台枢纽，企业大学、培训中心将其挖掘提炼，并依据此形成了对企业现状的诊断。为下一步的解决提供基础。

（三）萃取“组织记忆”系统解决问题。组织记忆的萃取需要达到两个方面的成果。一方面，将某一类问题中的解决方案归纳总结分析，即找出“有谁做过”“有谁错过”“有谁解决过”，博采众家之长，总结出普遍适用的针对性的标准化包含有流程和话术的解决方案；另一方面，不仅仅是解决某一个岗位上，一个点的问题，并且由点代面，即解决了冰山一角的现象问题，又要将冰山之下的根本原因和相互作用关系呈现。这样以来，培训规划就从岗位个体技能走向了组织系统设计。

综合以上，企业大学担当了组织发现问题、解决问题的作用，并在解决问题的过程中对组织进行的梳理和重建。

三、企业大学将越来越成为战略变革实施的主体，实现“人才先行”“文化先行”

战略转型的实现，是依靠文化先行、组织变革、流程优化、人才储备这4个关键动作来实现的。这其中，人才培养和文化渗透是组织变革的前提，其中人是变革中变革后的执行主体，而文化是确保人之价值观认同的环境基础。这四个关键动作，都可以通过企业大学/培训中心来实现，这个时期的企业大学即成为了战略转型的排头兵又是生生不息的蓄水池。

总结：综上所述，当下企业大学正在越来越成为组织的战略合作伙伴，是组织战略实现的报警器、清道夫。并且在未来逐步成为战略本身，成为组织变革的排头兵和蓄水池。