在线短租行业发展存在问题与对策研究

邹怡

摘 要：随着我国共享经济高速发展，在线短租行业蓬勃兴起。目前，短租行业存在着房源弹性供求不足、服务参差不齐、法律地位亟须明确等问题。以小猪短租为例，探析了在线短租行业的发展现状，基于文本挖掘方法探究房客选择的影响因素，提出了短租行业规模化、品牌化和标准化发展的建议。

关键词：在线短租;文本挖掘;用户评价

文章编号：1004-7026（2019）15-0011-02         中国图书分类号：F724.6;F719.2        文献标志码：A

随着互联网技术飞速发展、城乡旅游消费和服务升级，以及个性化消费理念流行，在线短租作为共享经济的产物发展迅猛。在线短租通过互联网构建一个双边市场交易平台，将房东和房客都集中到平台中，通过降低信息的不对称和搜寻成本的不利影响，提高房与房客的匹配效率，使企业从中获取中介费。

2016年共享经济首次写入政府报告，国家对共享经济持积极支持态度。在线短租可以有效盘活闲置资源，一定程度上改善人们收入结构和出行住宿方式。《2018共享住宿发展报告》指出，我国在线短租行业初具规模，业务不断创新，头部企业正在脱颖而出，但其发展依然存在着房源弹性供求不足、服务参差不齐、法律地位亟需明确等问题。因而，如何培育处于快速成长期的在线短租行业，值得关注和思考。

小猪短租采用C2C经营模式，由房东将闲置房通过互联网平台直接销售给房客，创造了以社交为纽带的住宿分享文化，为用户提供更具人文情怀、更有家庭气氛、更高性价比的短租住宿服务。目前，小猪短租已有丰富的房源和较大的融资规模，成为我国在线短租的代表性企業[1]。

1  文献综述

对在线短租研究是从国外开始的，学者从在线短租的发展过程、商业模式、消费者使用意愿等方面展开研究。Dave Gooedn（2011）分析了爱彼迎的发展与运营模式。Joana Afonso Dias（2007）以HomeAway 为例，研究了在线租赁中游客与房东的动态关系，进而提升平台的应用性。Anna Kristin Stene（2013）分析了挪威人参与在线短租的影响因素。

国外的研究大多基于自身国情，与我国在线短租的市场情况有很大差异。在线短租在国内属于共享经济的新兴领域，相关文献研究多集中于发展过程、商业模式和影响在线短租信用评价指标的实证研究。

凌超和张赞（2014）[2]探讨了分享经济商业模式在中国的发展现状和存在的主要问题。卢长宝和林嗣杰（2018）[3]运用内容分析法，对在线评论进行分析，总结出游客3大动机。国内研究中，对特定企业的研究较少。以小猪短租为例，根据其实际经营情况，对房客的行为模式、信息反馈进行探究，找出推动行业发展的重要影响因素，具有较强的现实意义。

2  文本挖掘的含义和过程

文本挖掘是从数据挖掘发展而来，是指从大量文本数据中抽取有价值的信息的过程，实现文本的分类和聚类，同时运用这些知识更好地组织信息以便参考。文本挖掘是一个多学科混杂的领域，涵盖了信息技术、文本分析、模式识别、统计学、数据可视化、数据库技术、机器学习及数据挖掘等技术[4]。

通过搭建爬虫框架，根据不同价格区间、地段、房屋类型等标准，筛选并利用request获取小猪短租网站关于南京市的2万多条评论信息。具体流程如图1所示。

对一些评论内容重复、字段缺失、评论信息错叠、格式混乱等问题，进行筛选和删除修复处理，使用结巴、词云等库，根据词频生成个性化词云图像和词频表，如图2所示。

3  小猪短租用户的评价分析

3.1  看重房源质量

由图2可知，关键词“房间”“房子”“房东”在图中字体最大、位置最显眼且出现多次，这表明小猪短租平台用户最关注的是房源本身质量。房源新旧、房型、卫生间、寝室、家具质量（尤其是床具质量）、公共区域（合租模式）等，是房客在选择时的首要关注点。

3.2  偏好优越的地理位置

关键词“交通”“地理位置”“位置”字体较大、位置居中，其次是“地铁口”“小区”“楼下”“便利”“距离”“出行”“景点”“商场”“夫子庙”等，说明交通与生活便捷是用户较为关心的因素。其中，地铁、公交站用户是最关心的地理位置要素之一。

短租住宿与传统的标准化酒店住宿（配套服务齐全）有较大区别。小猪短租提倡居住自由主义，打造有人情味、更具家庭氛围、更高性价比的住宿体验，因此大多数短租房位于城市小区内。用户更关注能否满足饮食、娱乐和其他生活服务需求，对生活便捷关注度高，反映了短租房的多样性和优越性。

3.3  注重住宿体验

评价中出现的“干净”“温馨”“漂亮”“好看”“整洁”“卫生”“齐全”“装修”等特征词，很好地说明了用户更倾向于拥有良好的卫生及安全居住环境，关注住宿保障性类目，装修风格多样化受到用户追捧。标准化住宿的酒店缺乏生活和家庭气氛，而短租房则有着许多房东用心布置的鱼缸、绿植、可爱茶杯等细节，塑造了不拘束的轻松环境，给用户营造出温馨舒适的感觉。短租房源具有多样性，拥有地中海风、乡村田园风、欧式简约风、中式风格等多种风格，甚至还有吊脚楼式、火烈鸟式、峨眉山星空泡泡屋等主题房源。用户能够体验到多元化的人文场景，是短租住宿迅速发展的重要原因之一。此外，与住宿价格有关的词以“性价比”“实惠”“值得”为代表，表明用户期望在享用较好硬件设施和软件服务的同时，能够获得高性价比的服务。

3.4  享受交友式住房体验

“房东”“小姐姐”“热情”“热心”“贴心”等关键词，体现出用户对房东服务态度的关注。在住房过程中不同于传统酒店的交友体验，房东与房客接触互动开启了社交方式的新篇章。分享住宿成为一种新的社交手段，短租房成为体验当地生活和文化的最佳平台。人与人之间面对面深入交往，更加具有人情味。小猪短租创造了一种独特的社交场景，激发了用户转化为房东的意愿，提高了人们对房屋分享的认知度和接受度。

4  在线短租发展建议

4.1  增强房源监管力度，构建专业化行业链条

挑选优质房源，加强对新房东的各项培训。定期对老房源上门监察、维修，解决房东的顾虑。改善服务模式，增强消费者体验感。

4.2  加强平台建设，提高服务质量

平台需要发挥第三方平台的作用，优化平台页面和功能。切实解决房客需求，打通经营闭环，通过辅助房东运营，提升服务质量与住宿满意度。进一步拓宽宣传平台，挖掘更深层次的品牌特色，提升品牌影响力，致力于为用户提供更新鲜、更丰富、更具特色的住宿体验。

4.3  精准细分市场，提升个性化程度

根据消费者需求，提供个性化推荐。通过评论等数据反馈，掌握用户住宿和使用需求，以优质核心服务为前提、以用户需求为出发点，开发特色服务，实现用户消费价值的增值。满足用户多元化、个性化要求，增加针对小群体出游、高端出行或针对学生的短租项目，开展针对性的垂直服务。

4.4  延伸服务范围，实现行业发展的新价值

目前，在线短租行业以提供房源服务为核心，单一的服务内容无法适应消费者多变的消费需求和行业间的竞争发展。服务范围延伸是在线短租行业未来发展的主要趋势。应组建租车、餐饮、旅游向导等短租市场延伸服务，积极开拓关联性强的产业链上下游，以促进在线短租行业发展。

参考文献：

[1]上海艾瑞市场咨询有限公司.中国在线短租行业小猪平台案例研究报告（2017）[R].艾瑞咨询系列研究报告，2017.

[2]凌超，张赞.“分享经济”在中国的发展路径研究——以在线短租为例[J].现代管理科学，2014（10）：36-38.

[3]卢长宝，林嗣杰.游客选择在线短租住宿的动机研究[J].经济管理，2018（12）：153-167.

[4]薛为民，陆玉昌.文本挖掘技术研究[J].北京联合大学学报（自然科学版），2005（4）：59-63.