新媒体背景下高校图书馆智慧服务管理策略

郑杰雄

摘   要：在当今高校图书馆的智慧服务体系中，开始有序地融入越来越多的新媒体技术，比如说新的经营理念模式，新的服务形式，新的技术要求，这些是当前高校图书馆的主要研究方向。要研究新背景下图书馆智慧服务策略，就要仔细分析新媒体等技术的融合对当今高校图书馆智慧服务体系的影响，深刻了解智慧图书馆带来的独特服务感受，并切合实际提出如何建设新媒体融入后的高校图书馆服务体系。希望本文可以为高校图书馆建立智慧服务体系提供帮助。

关键词：新媒体  融合环境  高校图书馆  智慧服务

中图分类号：G258.6                                文献标识码：A                       文章编号：1674-098X（2019）06（b）-0146-03

隨着时代的发展，新媒体技术也在持续不断的进步中，由此产生一个必然的趋势，那就是将传统的媒体技术和新媒体技术大范围的融合，并应用到各种服务行业当中。近些年来，新媒体技术也逐渐应用到高校的教育体系中，现在各大高校的图书馆也都在致力于建设新媒体智慧服务体系。但从实际成效来看，许多在新媒体融入背景下发展起来的新技术都没有得到充分利用，并且在很多高校图书馆的服务体系中，都还存在很多业务发展一直停滞在单一媒体阶段，这样就无法满足用户对多元服务的需求。所以，将新媒体合理融入到高校图书馆的智慧服务体系中，是十分重要也是十分必要的，应该引起各大高校图书馆重视并努力实现。

1  媒体融合与智慧服务

1.1 新媒体融合概念

“新媒体融合”技术其本质是数字化技术和移动互联网技术的相互结合。它们互相结合，共同应用，可以大幅度降低信息传播的成本，那是如何降低成本的呢？其一，数字化技术可以让文字、声音、图画、影视等传统的媒体内容提高在传播时的承载能力。其二，移动互联网技术不但能让用户无论何时何地都能收到准确的数字化信息，还可以提高信息传播效率，可谓是一举两得[1]。从根源上分析，媒体融合就是将传统的媒体和新式媒体在技术上、内容上进行合理的互相融合。在媒体融合的过程中，传统的媒体方式主要是提供传播的主体和新式媒体提供的主体进行资源上的共享，并且在这个过程中设计出具有新形式的媒体产品，随后利用互联网的将其传播给不同的媒体用户，“媒体融合”是当下信息发展迅速的情况下所产生的一种全新的理论，它将会同科技的进步在很多不同的领域中取得更多的发展与突破。

1.2 图书馆智慧服务特征

对于物联网所融合的智慧图书馆，使图书馆的建筑风格、资源设备、服务技术等多种元素互相结合链接，就形成了物联网，达成了多种元素都融合智慧化的结果，例如设备智慧化、服务智慧化等，以上这些元素都体现了服务至上，以人为本的服务理念。所谓智慧图书馆，其智慧主要体现在智慧的图书馆服务人员、图书馆内高科技的设备以及图书馆本身所具备的多元化的图书资源、信息资源等[2]。这些高科技服务手段可以提供给用户随处可见，多种多样的知识需求以及良好的创新服务。简而言之，智慧服务就是要结合知识作为基础，技术作为依靠，用户需求作为发展方向，创新创作作为最终目标来保证让用户和创造者都满意的服务水准。

现代智慧图书馆的智慧服务体系，相比较传统的数字图书馆来说，其具有更加突出的智慧服务特点，例如在服务过程中能让用户体会到更强烈的虚拟效果，服务人员把枯燥的图书文字资源转化成为虚拟的无障碍图书资源总体;让用户在体验过程中更加具有主动性，服务人员会根据用户的兴趣爱好和自身需求向用户提供最为准确适宜的图书资源，让用户更加满意;提供更加有个性，更加独特的服务，让用户在学习时享受其中，服务人员把信息有针对性的提供给用户，让他们得到最需要的服务体验。

2  高校图书馆智慧服务的主要内容

2.1 为专业学习和教学研究提供服务

智慧图书馆是以人为最主要因素，以科学技术、信息传递作为基础来发展起来的，智慧服务是它所发挥的主要功能。智慧图书馆可以参与讲学与学习的过程，其可以通过虚拟信息的传递来将上课的过程记录下来并进行仔细分析整理，可以为师生提供比较详尽的学习资料以备后用;新媒体的融入可以创造出智慧课堂，利用高科技技术进行创新式学习，让学生学习兴趣更加浓厚，情景交融的学习可以让课堂效率更高;可以综合学校的科教资源，对学校的重点发展学科进行分析，对学生和教师的具体情况进行分析比较，这样可以提高学生对知识的吸收程度，图书馆工作人员利用新媒体技术将学科的研究重点问题收集起来，并进行分类处理，这样既可以预判学科的发展动向，也有助于加深各个学科研究的深度和广度;智慧图书馆可以参与教学成效的评估，基于物联网，利用大数据及云计算等技术，智慧图书馆专业人员可将各学科的教学成效进行客观评价并跟踪。

2.2 为科学研究提供服务

一方面，为参与重大课题项目的科研型读者提供知识导航。所谓知识导航，是指从各种显性和隐性的信息资源中利用馆藏文献和设备，对相关书刊进行搜寻、评价、解答疑问的过程。同时，智能图书馆不能仅仅满足于提供借阅性服务，而应该采取全程化、一条龙式的服务，为他们从事课题项目研究提供专题资料、信息推介、课题查新等定制跟踪式服务，促使他们节省时间，早出成果、多出成果[3]。

3  新媒体融合背景下的高校图书馆智慧服务体系

3.1 媒体融合对高校图书馆智慧服务体系的影响

现如今高校智慧图书馆的建设都突飞猛进，越来越多的高科技手段被应用到现代图书馆的服务体系当中，新媒体的融合更是给高校图书馆带来不可缺少的优势和发展前景。首先，新媒体的融合使高校的图书馆在数字信息方面的建设问题得到改善，让资源得到整合和最大程度地利用起来;其次，新媒体融合可以建立起个人的数字化的图书馆，方便人们自主选择自己需要的信息知识;同时，新媒体技术也应用在服务体系的层面中，用嵌入化的方式将服务发挥到极致，让越来越多的人们受益其中[4]。

3.1.1 对高校图书馆信息资源建设的影响

高校图书馆智慧服务体系所依托的技术基础与媒体融合所依托的技术基础基本相同，即数字化技术和移动互联网技术。这就意味着媒体融合技术环境的改变和发展，必将会波及到高校图书馆智慧服务体系的形成。

3.1.2 对高校图书馆用户服务能力的影响

尽管当前高校图书馆通过建立数字化图书馆服务平台，推动了即时服务、网络社交在部分知识服务领域的应用，用户的个性化体验也得到了一定程度的满足。高校图书馆有必要借助媒体融合的环境优势，来实现智慧服务目标下互动化服务的全方位覆盖。从发展动向来看，高校图书馆需要努力探索用户通过移动新媒体设备与图书馆进行知识创新。

3.1.3 对高校图书馆员综合能力的影响

传统人工式的知识服务模式将进一步减少，馆员的综合服务能力素养也必须适时进行转型升级。更多情况下，馆员必须具备一定的技术背景以及新媒体运营管理经验，才能充分胜任智慧服务体系下图书馆的岗位职责要求。

3.2  媒体融合环境下高校图书馆智慧服务体系建设的对策

3.2.1 加强数字馆藏资源建设

加强有关数字馆藏的建设，这是各大高校建设智慧型图书馆服务体系的基本要求。所以高校图书馆在加强馆藏资源建设的过程中一定要适应新媒体融合的智慧服务体系，提高图书馆数字馆藏资源的创新性发展管理，并且注重对数字馆藏资源进行具体的分类和整合管理系统，在发展过程中不但要让用户们感受到前所未有的独特性服务，而且要充分突出图书馆的知识类服务体系可以满足广大用户的要求[5]。与此同时，高校图书馆发展的主体方向应该要让用户更加满足于服务体验，并建立起专门的数字馆藏资源共享平台来供给用户来使用智慧图书馆，馆藏资源库中的内容也应该充分满足广大用户利用一些移动的新媒体设备和技术来合理使用图书馆并进行创新性发展，例如深度挖掘知识的价值，发展知识的创新等，同时要满足知识发展所带来的生产力提高的需求，这也是将新媒体技术融入到高校图书馆并发展利用的途径之一。除此之外，还应根据当前各个学科的发展变化过程以及信息应用的技术进步来进行适当的调整，以便满足读者各个层次的个性化智慧服务。

3.2.2 加快移動终端APP的开发

当前，各行业在发展自身智慧型服务体系建设的热点问题，就是关于在新媒体技术融合发展的大环境下，怎样才能通过开发和发展自身的移动终端手机软件APP来吸引各种用户人群。目前，高校移动图书馆学习软件有三个重点发展方向：第一，让实体图书馆的数字馆藏资源库和移动APP中的检索功能进行最大程度上的衔接，方便用户在使用移动图书馆时能检索并阅读到更多的数字资源。第二，目前大多数的移动图书馆软件功能还都仅仅停留在基础的知识检索以及知识问答等功能，所以在软件中实现高端的服务功能是必不可少的，软件的发展创新能力还有待提高。第三，可以在移动图书馆软件中开发出社交活动的功能。这样就可以增加用户和用户、用户和创作者等关系中的交流，也方便在知识资源的整合与进步。

3.2.3 推动组织机构和业务内容的重组

一方面，高校的图书馆要摆脱原来传统以馆藏图书的编制码和信息的推送方式为主体的知识服务层析体系，必须要通过技术的持续融合让学习资源得到最大程度的利用，形成多元化的知识利用体系并且来满足用户的多方面需求。另一方面，各大高校的智慧型图书馆服务体系的主体服务方向也在逐渐发生变化，也要求高校图书馆的知识的供给能力和服务的提供水平要不断创新提高，这样要求的实现离不开现如今大数据的采集运用、云端服务器等高新技术的融合，高校一定要致力于发展一队可以熟练使用各种新型技术的图书馆服务人员，让用户得到更完美的体验。

3.2.4 构建区域高校图书馆智慧服务联盟

在新媒体融合的大社会环境中，数字化的图书资源、高新科技设施和设备以及进行专业化培训过的服务团体作为现如今高校图书馆智慧服务体系的三大发展支柱，它们互相协调发展让智慧图书馆具备成功有序的发展前景。但是从我国现实情况来看，除了一些有高度经济和技术实力的高校条件允许独立建设图书馆智慧服务体系外，在国内的大部分高校的图书馆都没有实力来单独建设一套完善的具有知识资源和服务体系的智慧型图书馆。由此可知，在建设图书馆时走联合发展智慧型图书馆的道路是十分必要的，充分整合利用各高校的优势资源，勾勒出具有高度服务职能智慧服务体系的蓝图。对于一定范围内各高校图书馆智慧服务进行联盟构建，首先要重视各个数字馆藏资源库的共享，尤其是将有特色的资源进行分享;其次可以通过创造区域内共用的新媒体网络平台，进行全面的在信息传导环节的合作;最后，也是最重要的，就是要让进行过专业化培训的图书馆员互相配合及协作，提高图书馆面向各类读者个性化需求的供给水平。除了上述措施之外，各高校还可以考虑在构建好联盟的基本服务框架之外，和一些开发软件的企业、社交网站、学习资讯网站等团体开展合作活动，从而实现更加完善的面相市场化模式的服务操作，以便扩大使用智慧型图书馆的用户范围。

4  结语

在高校逐渐发展起来的图书馆智慧服务可以被称作是一个有动态特点的体系，随着时代的发展，只有将与时俱进的新媒体以及其他新型技术和全新的服务理念融入其中才可以促使该体系进行全面的改革和进步。在将来的社会当中，会有越来越多的互联网技术，例如人工智能、物联网、5G通信、区块链等不断发展成熟并且融入更多的新媒体运营模式。所以新型媒体的传播和服务技术都将会有进一步的提升，转变高校图书馆的传统运行方式是必然的趋势。高校图书馆应该牢牢抓住这个难得的机会，将当前新媒体融合状态中的各种元素都体现在服务体系的各个阶段中，这样才能更好地让师生和整个社会受益其中。

参考文献

[1] 刘维维.全媒体环境下高校图书馆信息服务研究[J].河南农业，2017（21）：26-27.

[2] 万乔.高校智慧图书馆环境下的智慧服务研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（3）：192-194.

[3] 林静.高校图书馆智慧服务平台构建策略[J].牡丹江教育学院学报，2013（3）：179-180.

[4] 朱英淑.高校智慧图书馆创新服务模式研究[J].中国管理信息化，2017（24）：191-192.

[5] 李潺.SaaS模式的图书馆新媒体融合系统2.0构建[J].图书馆学研究，2015（21）：49-54.