后真相时代背景下的网络舆情反转——以“重庆大巴车坠江事件”为例

耿茹茹.山东师范大学.山东济南.250000

在新闻报道中，“后真相时代”越来越常被提及，也表现出了大众对于事件真相的判断，会受到自身情感、外在噪音、意见领袖的引导等多种主、客观因素的影响。而后真相时代下的网络舆情反转也频频上演，也一次次的挑战着媒体的公信力。而在这次的“重庆大巴车坠江”事件中，随着事件的不断发展，舆论场中的焦点从“女司机”到“媒体失实”到网络“大v”不道歉再到对女乘客和旁观者的声讨，焦点和对象一直在变，公众的道德批判却没变，也发人深思。

一、“重庆大巴车坠江”事件回顾

在2018年10月28日重庆市长江二桥上一辆公交大巴车与轿车相撞，大巴车冲破桥面掉入江中。当天13点40分，《新京报》发布简讯，表明事故原因为“女车主驾车逆行导致”，随后，腾讯新闻、澎湃新闻、中国日报等具有影响力的官方媒体也发布了归责女司机的报道。3小时后，“平安万州”官方发布通告，进行辟谣，女司机属正常行驶，事故原因还在调查。其间网络舆论中还伴随着“公交车司机醉酒驾驶”“公交车司机开车玩手机、打瞌睡”等谣言的传播。直到11月2日，公交车的黑匣子被打捞，视频曝光：女乘客因坐过站，与公交车司机互殴，导致大巴坠江，至此坠江事件原因水落石出。

二、后真相时代下舆论传播发生的改变

（一）碎片化

后真相时代新媒体普遍采用 24 小时不间断的“实时新闻”模式，突破了时间与空间的限制。各方主体生产的信息过度竞争，信息在传播过程中造成了轻脉络、重细节、难以追溯来源的问题；在该事件中，因无法及时现场取证，打捞工作耗时较久，结果尚不清楚。《新京报》记者根据网络流传的现场照片及个人言论，便发布简讯称“女车主驾车逆行导致”。而随后其他多方媒体也在未经证实的情况下，转载、发表同样的观点。一时间网友纷纷对女司机进行指责、辱骂、人肉搜索。

（二）部落化

后真相时代民众为追求情感共鸣必然需要“抱团取暖”，人类在网络空间重新数字部落化；马斯洛的需要层次理论中，生理和安全的需求都不需要通过传播，而当人们满足生理和安全需求后，社交、尊重、自我实现需求则都离不开传播。在人际交往中，大众需要一些话题，搭建起社交功能的桥梁。当“重庆大巴车坠江”事件发生后，迅速引发大众的讨论，该事件在微博中影响力指数达86.2，较全部事件的平均值高42.3%，可见该事件在社会中引发大众关注程度、讨论量较大。

（三）偶像化

在后真相时代的信息传播中，“谁说的”比“说什么”更重要，用“谁说的”来决定是否相信，有“我支持的人所说的就是真的”心态。在该事件中，《新京报》作为媒体行业具有重要影响力的传统报业，在没有现场调查结果出来前，就发布“错误信息”，其他媒体也纷纷证实的行为，误导了大众。大众认为官方的报道就是正确的，开始大范围传播，导致一部分未关注事件始末的网友直今仍认为是“女司机逆行导致大巴坠江”。

三、后真相时代的舆论反转为何？

（一） 媒体从业者 ：技术赋权下新闻专业精神缺失

时效性与事实的准确性存在的矛盾关系不能切实处理好，新媒体往往为了追求时效性而忽视了更为重要的准确性。传统媒体是自下而上的完整的报道体系，从采集新闻到编辑、审批、发布需要较长的时间，无法满足大众追求新鲜事物的速度。为了满足新闻的时效性，就导致很多程序简化，审查机制也不严格，新闻专业主义精神也较为松懈。在重庆大巴坠江事件新闻反转中，媒体也被公众炮轰未核实、先报道。也使媒体公信力大大受损。

（二）传播者：新闻框架与泛标签化

媒体可以通过影响力和号召力建立一个议程设置下的“现实”。因后真相时代，大众常被“情绪”、“立场”所左右，媒体就抓住大众心理，去报道一些大家喜闻乐见的有“冲突性”较为敏感的话题。在该事件中，媒体建构下的“女司机”的标签化形象便成为众矢之的，媒体拼凑的“事实真相”以偏概全，让大众误以为了解事件始终，而当事情起因、经过、结果完全被公布于众，舆论再次被反转。

（三）公众：理性缺失

在真相时代，大众总是处于圈外人“围观”“等待事情解决”的行为模式，而在后真相时代大众用“情绪”“娱乐”“立场”代替了理性。在网络赋予的匿名化权利中，只顾发泄自己的情绪，而对事件真相毫不关注。在热点事件发生时，人们也更多的“下场”“站队”，过于情绪化。在该事件中网友的焦点一度被转移，从辱骂“女司机”到指责“媒体失实”再到对逝世司机、女乘客、旁观者的声讨，但公众愤怒的道德批判从未停止。

在舆情事件发生时，从众心理也使得受众失去理性的主观判断能力，也成为舆论反转中不可忽视的重要因素。

四、后真相时代的舆论反转反思

舆论反转消耗的是媒体的公信力, 破坏的是媒体形象。刻板印象、冲突性标签形象也常造成舆论暴力、反酿大祸。

（一）消息发布者应以真实性为基准

较多新闻出现舆论反转，还是因为信息发布不真实，而当调查结果公布后引发舆论反转，这就需要新闻工作者、信息发布者都能以“真实性”为第一原则，切勿以点及面、以偏概全，不仅要做到部分真实，更要做到全面真实。

（二）主流媒体应提高自身公信力, 发挥舆论引导作用

主流媒体应发挥自身影响力大、号召力强的优势，在舆论事件发生时，积极发声，主动向公众还原完整的事实真相，坚持新闻的真实性、客观性。在调查结果尚不明朗时更要发挥好舆论引导作用, 维护好舆论秩序。

（三）公众应提高自身媒介素养, 理性对待热点事件

公众应多普及一些媒介传播的相关知识，理性面对舆论事件，不盲目从众，不传谣、不信谣,在网络匿名性的背景下也不做网络施暴者。