改善患者就医用药体验“互联网+医疗健康”来助力

陈聪

利用互联网技术对健康状态进行监测、推动“互联网+精准健康科普”、支持开展“互联网+老年健康服务”……不久前发布的《健康中国行动（2019-2030年）》明确“互联网+医疗健康”在推进健康中国行动中所发挥的重要作用。

挂号难、排队时间长曾是被很多患者诟病的就医痼疾，而改善患者就医体验、提升医疗服务水平正是健康中国行动文件的题中之义。健康中国行动文件提出，促进“互联网+医疗健康”发展，创新服务模式。加大政府投入力度，强化支持引导，确保行动落实到位。

作为公立医院国家队中的一员，北京协和医院利用“互联网+”解决挂号难问题的做法值得借鉴。

北京协和医院原党委书记姜玉新说，北京协和医院秉持“以患者为中心”的理念，持续改进预约挂号服务。通过不断探索和完善，医院建立了一套多途径、易操作、人性化的预约挂号诊疗服务体系，做到患者线上线下都能挂号，来不来医院都能挂号。

姜玉新说，现在医院提供手机APP、院内自助机、银行网点自助机、网银、“114”电话、互联网等多种预约挂号途径，患者可以选择自己最方便的方式进行预约挂号。目前，预约挂号量最大的是手机APP，已占医院预约号总量的三分之二。

据了解，在分时段候诊方面，患者可以通过北京协和医院自主研发的“北京协和医院”APP查看自己排在第几位，哪个时段就诊;到了医院，患者可以通过APP报到，就诊后还可以直接在APP上缴费;通过APP，患者还可以查询自己的检查、检验报告和处方。这些都大大方便了患者，特别是外地患者，避免白跑或者等候时间过长。

随着“互联网+”技术在医疗机构的应用，患者就医体验也在不断升级。

今年5月，浙江大学医学院附属第二医院联合阿里健康在全院逐步上线“刷脸就医”功能，为患者提供便捷的线上诊疗全流程服务。

据了解，在浙江大学医学院附属第二医院就诊的患者，只要有支付宝账号，便只需在刷脸屏上扫脸并进行身份验证，无需携带任何证件和现金，即可实现电子健康卡的申领、建档、挂号、缴费等操作。同时在取藥、就诊等环节，患者通过人脸识别，即可核实身份进行无障碍就医。

目前，执业药师“挂证”现象是国家正在加大力气整治的医疗乱象之一。

执业药师是负责提供药物知识及药事服务的专业人员。据有关规定，新开办的零售药店必须配备执业药师，所有零售药店法人或主要管理者必须具备执业药师资格，零售药店和医院药房营业时必须有执业药师指导用药，处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。然而现实中，个别药店租用执业药师证、药师“挂证”不在岗的现象依然存在。

一组数据说明了我国执业药师短缺的现状——据国家药监局执业药师资格认证中心数据显示，截至2019年5月底，我国注册于药品零售企业的执业药师仅为43.9万人，而我国社会药店有近50万家，执业药师人数还不能达到国家规定的配备要求。

这一问题在基层药店更为严重。调查显示，由于薪资待遇、就业环境等现实问题，多数执业药师更愿意留在大城市工作，导致县城及县城以下药店配不上执业药师，很多基层老百姓不能享受到专业药学的服务。

在此背景下，“药师小乔”智能机器人的成功研发，为解决行业痛点带来了新的思路。据了解，“药师小乔”机器人具备完善的药学服务体系，能够实现人类执业药师的几乎全部功能，其水平相当于一个有10年经验的药师，可以作为执业药师助手，帮助患者有效用药、安全用药，缓解我国执业药师紧缺的压力，保障广大人民群众用药安全。

“药师小乔”机器人能够辅助指导用药的关键在于其系统算法的提升——北京小乔机器人科技发展有限公司的研发团队利用深度学习算法，将药学相关知识和管理规定成功录入系统。该系统结合语音识别、自然语言处理、归纳性机器学习算法等人工智能技术，最终形成了具有语音交流、症状分析、安全用药审核、推荐用药方案、自主学习等能力的智能机器人，并实现量产。

“药师小乔”机器人研发人员告诉记者，机器人系统已收录近20万条国内外药品详细数据、10万多条疾病的康复与饮食建议、3万多条药品用药指导和安全提示数据，致力于通过大数据帮助药店和患者补上专业药学知识不足的短板。