黑龙江省大兴安岭地区塔河县北极星宾馆餐饮部：用爱心回报社会

鸿威

塔河北极星宾馆餐饮部青年文明号现有16人，35周岁以下青年10人，占比62%，2015年获得“地级青年文明号”，2017年又获得“省级青年文明号”。集体成员以学习、团结、勤政、廉洁为准则，外塑形象，内强管理为宗旨，始終把建设青年文明号活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年提升宾馆管理水平的有效形式。自获得以上荣誉以来，宾馆员工备受鼓舞，以更优质的服务，全心全意地开展工作。

获得荣誉之后，领导重视，精心组织，抓好动员部署，成立了领导小组和活动小组。每年都会开展各种各样的活动，每年都会在不同时间开展“青年文明号”开放周活动。开放周期间，以在宾馆LED打字幕，在一楼大厅摆放主题海报的形式亮出了活动标识、活动主题，展示宾馆员工日常服务风貌;在宾馆前台展示“青年文明号服务卡”公开质量和服务承诺;在一楼前厅设立了“青年文明号”服务台，为来往的旅客提供旅游小备品;设立“青年文明号”服务投诉箱及为旅游客人做旅游咨询、宣传讲解等服务;创制了“青年文明号服务卡”向群众发放服务卡片征询群众意见建议。

开展帮助困难职工活动，了解他们的困难并帮助其解决困难。关爱老人，去塔河县养老院打扫卫生，为老年人洗理等服务，受到社会的广泛好评。开展信用建设活动，体现“青年文明号”活动的内涵，进而提升宾馆员工的精神境界，积极开展各部门岗位能手服务技能练兵活动。大力培养岗位能手，充分调动青年员工的积极性和创造性，带领员工努力学习服务技能，掌握过硬的业务技能。

主动对社会献爱心。自开业以来，已经培训同行业的及塔河技校的餐饮、客房、后厨200余人，安置了青年就业岗位60余人，被评为全区就业创业见习基地。宾馆还开展职业技能培训、开展“就业援助月”“春风行动”等系列援助活动，为各类就业困难人员就业再就业求职就业搭建平台提供机会，自开业以来，为百余人提供就业岗位。开展家政一条龙服务，发挥职工的专业技能，利用职工节假日及休班时间，对外承揽包括家政、餐饮上门服务、水电维修及汽车美容等经营服务活动，不仅为职工增加了收入，也为宾馆创造了效益。

一份耕耘，一份收获，宾馆餐饮部在上级领导的关怀和全体成员的共同努力下，创建工作由稚嫩逐步走向成熟，今后，我们将不断总结经验，对于工作中出现的困难及问题，会尽快予以解决。对我们而言：凡事没有最好，只有更好。未来，我们会做得更好！