用心服务与乘客一路同行——记北京公交集团客一分公司张鹊鸣

北京公共交通控股（集团）有限公司 季 伟

张鹊鸣，男，1981 年出生，北京公交集团客一分公司第二车队监票员，客一分公司兼职工会副主席。张鹊鸣在乘务员这个平凡的岗位上辛勤工作，锐意进取，用现代科技知识和手段充实完善自己，努力提高服务技能，将满腔热情投入到为乘客的服务中去，打造出了“问路请找我”的特色服务品牌。2005 年，张鹊鸣荣获北京市劳动模范称号；2014年荣获第十届中国青年志愿者优秀个人奖；同年荣获“2014 北京榜样”和北京市青年岗位能手称号；2015 年荣获全国劳动模范称号；2016 年在全国“四个100”先进典型活动评选中，张鹊鸣被评为全国“最美志愿者”。从业近20 年，张鹊鸣所获得的荣誉数不胜数，先后被多家媒体报道采访。他时刻以党员先锋作用践行着“一心为乘客，服务最光荣；真情献社会，责任勇担当”的精神，用脚步去丈量城市日新月异的变化，成为“百问不烦、百问不倒”的活地图，与乘客一路同行，用心为乘客服务，把爱播撒在千万名公交乘客心中。

1 公交活地图 问路请找我

张鹊鸣被称为“公交活地图”，不仅打造出了“问路请找我”的特色服务品牌，同时还成立了“张鹊鸣志愿服务队”和“鹊鸣创新工作室”，以自己的模范行动影响和带动了所在车队和分公司服务工作的创新和提高。“张鹊鸣志愿服务队”以“团结协作 努力提高 积极奉献 便民服务”为宗旨，积极培育和践行社会主义核心价值观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为广大市民和乘客提供出行指南，解答乘客出行困惑。工作中，张鹊鸣以共产党员的标准严格要求自己，为乘客提供满意周到的出行服务。为践行全心全意为人民服务的宗旨，张鹊鸣几乎放弃了所有休息时间，走访北京城的大街小巷，勘察新开、新改的线路。在“五一”“十一”节假日，他率领服务队成员在北京西站等重点站台为乘客提供义务指路服务，并带领“张鹊鸣创新工作室”成员对387 路沿线周边的酒店、饭店、银行等公共服务设施和场所进行实地走访，成功编写了《鹊鸣服务指南》口袋书和《鹊鸣绿色出行指南》。

2018 年春运期间，第二车队在书记、队长的带领下，各专业积极扩大宣传力度，营造社会氛围，树立客一美好形象，推进企业文化建设，增强社会化服务效果，提高企业经济、社会双效益。“张鹊鸣志愿服务队”成员和车队广大职工努力做好站台志愿服务工作，大家不惧严寒，用情服务，为广大市民的出行提供方便。春节期间，大家更是继续坚守岗位，确保站台服务工作平稳有序。通过大家的努力，经国家交通运输部、公安部、应急管理部、中华全国总工会以及共青团中央的共同评选，客一分公司第二车队荣获2018 年春运“情满旅途”活动先进集体称号。

2 做一名合格的宣讲员

张鹊鸣是北京公交集团员工宣讲团、北京市交通委“绿色出行 畅通北京”交通宣讲团、北京市委宣传部百姓宣讲团、北京志愿服务联合会“北京志愿精神”宣讲团的成员。近年来，张鹊鸣热心公益，积极活跃在大中小学、企事业单位，大力宣传“绿色出行 低碳出行”理念，倡导市民绿色出行，为北京的绿水蓝天贡献力量，受到了多家新闻媒体和广大乘客的赞誉和好评，为全体职工特别是青年职工树立了学习的榜样。他的事迹先后被《中央电视台》《北京电视台》《北京人民广播电台》《人民日报》《北京晚报》《工人日报》《首都建设报》《新华广播电台》《北京广播电台》等新闻媒体争相报道。

十九大开幕当天，张鹊鸣作为首都劳模代表，在北京市总工会和各界劳模一起集中观看了党的十九大开幕式。张鹊鸣深感使命光荣、责任重大，全程聚精会神，认真记录并写下参会感受。他把十九大精神带回车队，向车队职工宣讲十九大精神，号召全体职工要把学习宣传贯彻十九大精神体现在工作上、落实到行动中，在职工中引起了强烈反响。

3 创新从未停止 秉承匠心精神

随着“互联网+”时代的到来，“张鹊鸣创新工作室”不再满足于现状，而是着手利用“公交活地图”的品牌效应，开展了几项“互联网＋”创新举措。例如：将张鹊鸣的个人微博转为工作室成员共同维护；开设“鹊鸣指路”微信公众号和“张鹊鸣创新工作室”微信工作群；开设“问路请找我”微信公益指路群。这些举措方便了更多的市民和受众人群的出行。

目前，张鹊鸣的个人微博粉丝关注量已过万，“问路请找我”微信指路群已建立8 个，已有近万人通过创新工作室的几项“互联网＋”指路途径受益。“张鹊鸣创新工作室”正在制作《鹊鸣绿色出行指南》电子书，并更新该书的内容。电子书制作完成后将借助网络平台进行发布，使更多的读者能够通过这本书解决自己的出行问题，而电子书形式可以随时更新，有效解决因公交线路调整、地理环境变化等原因而不能及时更新内容的问题。

今后，张鹊鸣将借助“互联网＋工会”这一平台，将创新工作室打造成一支能够真正为企业生产助力的团队，争取研发出更多适合生产一线使用的创新成果，团结带领广大一线员工不忘初心，牢记使命，撸起袖子加油干，一张蓝图绘到底。同时，他还要借助各个宣讲团的平台，弘扬时代主旋律，讲好企业文化和公交劳模故事，将更多的正能量传递到职工身边，为百年公交品牌增光添彩！