隐私安全保护首当其冲

南方周末中国企业社会责任研究中心主任 孙孝文

库。未来，“研究”就是汇集这些智库化内容成果的专有版面，敬请垂注！

第一期“研究”，我们聚焦CSR领域。

《南方周末》是中国最早关注企业社会责任的新闻媒体之一。从2003年开始，我们坚持每年发布中国企业社会责任榜，激励了许多中外企业在履责之路上不断进步。然而，尽管越来越多的企业已开始接受社会责任理念，但依然有部分企业责任意识缺失，频发重大负面社会事件。

为此，CSR研究中心计划每月评选“十大企业社会责任警示事件”， 一方面为企业履行社会责任提供警示和参考；另一方面，推动更多企业重视和提升社会责任管理水平，促进企业、社会与环境的可持续发展。

所谓“研究”，根据《现代汉语词典》的解释，就是探求事物的真相、性质、规律等。

《南方周末》自1984年创刊以来，就一直秉承着求真这把新闻专业精神的标尺。而在35年后的今天，开创“研究”板块，恰恰表明我们在这条道路上新的探索——在日趋碎片化的互联网资讯时代，突破一事一议、一城一池、一时一地的内容需求，变得尤为紧迫。

基于此，我们创立南方周末研究院，并在其中先后开设中国企业社会责任（简称CSR）研究中心、绿色研究中心、防务智库、公益研究中心、文娱工作室等垂直研究板块，打造了一系列智库化产品，初步构建起一个有南周特色、具一定规模的媒体型智

9月十大企业社会责任警示事件分别涉及消费者权益保护、食品药品安全、供应链管理、环境责任和守法合规五个方面，这说明企业仍需要加强基础责任，切实守法合规经营。

评选标准和流程

一方面，公司或领导人在CSR报告、官网，以及其他公开渠道宣称是负责任的企业；另一方面，被政府、媒体、社会组织及公众爆出存在重大责任缺失。

意识

表里不一

意识欠缺

因管理理念落后等各种原因，企业对某一议题的责任意识欠缺，进而对社会和环境造成了系列潜在负面影响。

行为

风险失控

本末倒置

以身试法

恃强凌弱

双重标准

公司创新型产品或服务因管理不善或忽视产品服务的社会影响，而发生重大社会责任负面事件。

公司高调在不相关或次要领域强调其社会责任，但主要业务或产品却被爆出存在重大社会责任缺失。

为了商业利益或其他目的，在有法律明确禁止的情况下仍违规开展业务。

在对待部分利益相关方时，由于权力不平衡而产生公司滥用权力忽视利益相关方的权益。

在不同国家或地区实行不同的社会责任标准。

态度

空头支票

欲盖弥彰

屡犯不改

发生重大社会责任负面事件后口头道歉或承诺，后续并没有落实。

被政府主管部门再三警告或处罚；对社会组织、媒体等关于要求企业承担社会责任的合理诉求置若罔闻。

公司一方面在某一领域获得大量奖项荣誉，另一方面却在该领域被爆出存在重大社会责任缺失。

梁淑怡❘制图

一、评选标准

参考社会责任国际标准ISO26000，从公司治理与商业伦理、劳工权益保护、公平运营、消费者权益保护、健康和安全、环境责任、社区与公益7个领域中评选企业社会责任负面事件或责任缺失事件。在以上七个议题领域的基础上，从“意识”、“行为”和“态度”三个维度，对月度十大企业社会责任警示事件进行评选。

二、评选对象

在中国经营或在中国提供产品服务的所有企业。

三、信息来源

政府部门通报和主流媒体报道。

四、评选方法与流程

评选由专家匿名投票。每月初，南方周末中国企业社会责任研究中心收集、整理上月发生的社会责任警示事件，并从中筛选出候选事件。之后，随机邀请9位南方周末中国企业社会责任研究中心智库专家进行匿名投票，按总得票数由高到低评出月度“十大企业社会责任警示事件”。

南方周末中国企业社会责任研究中心智库是由南方周末研究院发起的智库型平台组织。目前智库拥有近50名专家，成员来自中国企业社会责任领域的研究专家、学者以及NGO、企业、基金会等机构的优秀从业人员。

2019年9月，通过跟踪政府部门通报和主流媒体报道，共收集企业社会责任警示事件50件。经过初选、南方周末中国企业社会责任研究中心智库专家匿名投票，最终确定了“9月十大企业社会责任警示事件”。这十大事件分别涉及消费者权益保护、食品药品安全、供应链管理、环境责任和守法合规五个方面，其中，涉及消费者权益保护和守法合规事件最多，各有3件；虽然有国家法律政策要求，但企业依然“以身试法”的事件仍然有4件。

一、32款APP和网站因违规 被工信部通报

关键词：消费者责任 以身试法

事件概述：二季度，工信部组织对61家互联网企业和51家手机应用商店的应用软件进行检查，发现YY（V7.18.1）、嘀嗒出行（V8.3.5）、斗鱼直播（V5.9.2）、芒果TV（V6.0.2）、美团外卖（V7.13.3）等32款应用软件和网站存在未经用户同意收集使用个人信息、强行捆绑推广其他应用软件等问题。

警示：消费者信息和隐私保护是国际社会责任标准ISO26000的重要条款内容。在中国，2017年正式生效的网络安全法明确规定，“网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。”此外，中央网信办、工信部等国家部委也相继出台了关于个人信息收集规定。

二、多家医药企业 被药监局处罚

关键词：健康与安全 以身试法

事件概述：9月26-29日，江西省药监局发布了4则处罚通告。通告显示，江西广炅中药饮片有限公司、江西省玉山东港中药饮片有限公司、南昌益民医用卫生材料有限公司、江西淑兰金环医疗科技有限公司4家企业分别因销售劣药或生产不合规等原因被处罚。此外，9月24日，天津市药监局发布公告称，天津市顺康药业连锁有限公司第三十八店因从无《药品生产许可证》、《药品经营许可证》的企业购进药品，被没收违法购进药品及违法所得，并被处以相应罚款。

警示：药品安全责任重于山。每家制药企业都必须认真履行社会责任，使每一种药、每一粒药都安全、可靠、放心。

三、爱玛电动车 三上质检“黑榜”

关键词：消费者责任 表里不一

事件概述：9月5日，中国证监会网站公布了爱玛科技的IPO申报稿（更新稿）。在阐述质量控制情况时，该招股书提到，“公司制定了健全的质量控制体系和质量控制制度，严格执行质量控制标准，从原材料采购、生产、销售和售后服务等环节严格落实质量控制措施，质量控制措施得到有效执行，报告期内公司没有违反有关技术、质量标准而受到行政处罚的记录。”然而，根据中国质量新闻网报道，近几年，爱玛电动车因产品质量不合格屡登质检“黑榜”。2019年以来，爱玛电动车就因质量问题三上“黑榜”。

警示：中国证监会《首次公开发行股票并上市管理办法》明确规定，“发行人依法披露的信息，必须真实、准确、完整，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏”。

四、双汇接连被爆出 食品安全问题

关键词：消费者责任 屡犯不改

事件概述：9月19日，湖北省市场监管局通报称，标称生产企业为双汇集团宜昌双汇食品有限责任公司的双汇大香肠（香辣风味）检出不得使用的氯霉素。此外，双汇因食品安全问题多次被消费者投诉。根据新浪网旗下黑猫投诉数据显示，2019年9月，双汇因食品安全问题收到网友投诉四十余条。

警示：食品安全无小事。食品企业以食品安全“零容忍”的高标准严格要求自己，切实承担起守护“舌尖上的安全”的社会责任。

五、九典制药 因偷排废水被罚

关键词：环境保护 以身试法

事件概述：9月19日，湖南省浏阳市环境保护局接到群众举报，反映浏阳经济技术开发区有泵车将废水抽至下水道的情况。经调查核实，浏阳市环境保护

局对九典制药的环境违法行为作出停产整治、罚款100万元的行政处罚。

警示：党的十九大报告指出，必须树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策；坚决制止和惩处破坏生态环境行为。

六、苹果供应商 超标使用派遣工

关键词：供应链责任 表里不一

事件概述：9月8日，非营利观察机构“中国劳工观察”发布一份报告称，中国最大的iPhone手机制造工厂——富士康郑州工厂在8月份使用的劳务派遣工占到了用工总量的一半，其中还包括在校实习生,超过了中国劳动法规定的10%的比例。9月9日，苹果公司对外承认，“我们在调查期间确实发现派遣工人的比例超过了我们的标准，我们正在与富士康密切合作解决这个问题。”

警示：苹果公司《供应商行为准则》表示，“Apple承诺践行最高标准的社会与环境责任和道德行为”，“当标准与法律规定冲突时，应根据适用法律，遵循更严格的标准”。近年来，我们见证了苹果公司在促进供应链可持续发展方面的努力和进步。但是，苹果公司的供应链管理仍然有很大改进空间。

七、康师傅位居 海滩垃圾品牌榜首

关键词：环境保护 责任意识欠缺

事件概述：根据《海滩垃圾品牌监测报告2018》，2018年，志愿者在中国海岸线上的24个沙滩捡了71197件垃圾，有2504件尚可辨别出“品牌”。其中，221件垃圾涉及康师傅，数量排在榜首；其后是娃哈哈、怡宝、农夫山泉、可口可乐、统一、伊利、旺旺、景田、蒙牛等品牌。

警示：在《海滩垃圾品牌监测报告2017》中，康师傅以874件垃圾同样位居榜首。在海滩垃圾问题上，消费者是制造海滩垃圾的首要责任人，但品牌厂商也要为减少海滩垃圾承担责任，在坚持绿色生产的同时，发挥品牌的影响力，引导消费者绿色消费、可持续消费。

八、43家人身险公司 因违规被银保监会通报

关键词：守法合规 以身试法

事件概述：9月18日，中国银保监会人身险部发布了《关于近期人身保险产品问题的通报》，43家人身险公司被点名。其中，国华人寿、国泰人寿等产品存在报送方式不规范和退保假设不合理两方面问题。2019年，银保监会已3次通报违规险企。国华人寿、国泰人寿、德华安顾、人保健康4家公司在《通报》中均被两次点名。

警示：在此次《通报》中,这43家人身险公司的主要问题有产品责任设计与产品定义不符、产品保障功能弱化、免责约定不符常理等与消费者利益息息相关的条款。这些问题都具有一定的专业性，普通消费者并不能清晰了解，具有一定的隐蔽性。因此，一方面，需要监管当局严加管控；另一方面，也需要各保险公司加强自律，守法合规经营。

九、太平财险因违规经营 多次受罚

关键词：守法合规 屡犯不改

事件概述：9月11日，宿州银保监分局发布行政处罚信息，太平财产保险有限公司萧县支公司因虚列服务费用，被处以罚款15万元。2018年，太平财险多次被监管当局处罚，罚单内容涉及编制虚假材料、虚列费用、虚构保险中介业务等问题，还因涉嫌洗钱被罚款超过百万元。

警示：作为行业领先企业，太平财险有限公司曾获“中国十大最佳保险公司”、“最具竞争力保险公司”等荣誉。然而，公司却因守法合规问题多次被监管当局处罚。

十、中信信托、建信信托 因违规一月内被罚两次

关键词：守法合规 屡犯不改

事件概述：9月，中信信托、建信信托分别因信托资金违规用于房地产开发企业缴交土地出让价款、违规投向“四证”不全的房地产项目等原因被北京银监局一月内处罚两次。

警示：作为行业综合实力的第一方阵企业，建信信托、中信信托两家信托公司接连因违规被罚，其中，违规“输血”房地产企业更是与国家政策方针相违背。